All Episodes

#96 Et si les CSM parlaient (enfin) d'argent avec leurs clients ? Avec Marion Belouard, head of CS et rédactrice de la newsletter CS Revenue

#95 Health Score, CAB, voix du client : comment structurer un CS qui performe ? Avec Loïse Mercier, head of CS chez Livestorm

#94 Comment transformer les feedbacks CSM en décisions produit ? Avec Bérénice Carrega, Head Of CS chez Cleafy

#93 CS indirect : Et si le CSM de demain ne parlait plus à ses clients ? Avec Meryem Khazzan, Senior CS Area Lead chez Salesforce

#92 Data Act : pourquoi les CSM sont en première ligne, et comment s'y préparer ? Avec Matthieu Pacaud, avocat des éditeurs SaaS

#91 CSM stratégique : comment passer de l'exécution à l'impact business, avec Jérôme Couzy, Principal CSM chez Alteryx

#90 Les frictions, un véritable impôt sur la croissance de votre entreprise, avec Cyril Lavenant, Consultant CS

foCuS #10 : 3 tendances pour 2026 - Outcomes & ROI, l'IA comme copilote, la segmentation devient ultra dynamique

#89 Du CS au Product Marketing, comment cultiver l'impact des CSM sur le product, avec Youssef Agouzoul, PMM chez Metroscope

foCuS #9 : 3x5 conseils pour faire progresser sa carrière en CSM, en 2026 et au delà !

#88 Comment scaler le CS sans dégrader l'accompagnement clients ? Avec Jonathan Piloquet, Head Of Scale CSMs chez Intercom

#87 CS et "secret défense", comment engager des clients qui ne peuvent pas tout partager ? Avec Justine Torris, head of CS chez Unseenlabs

#86 Customer Success en B2C : vrai CS ou support déguisé ? Avec Alexandre Tirman, head of CS à l'École Française

#85 Sans un Care solide, pas de Success possible ! Avec Doriane Baker, Experte, Formatrice et Podcasteuse Customer Care, Baker Bloom

#84 Comment aider ses clients à trouver le juste équilibre ? Avec Estelle Gentou, CSM chez AGRID

foCuS #8 : 3 cas concrets d'usage de l'IA générative pour les CSM

#83 Bien segmenter ses clients pour mieux les accompagner, avec Mélanie Cazals, Global CS Director chez Brevo

#82 Comment articuler et démontrer la valeur des CSM, avec Emmanuel Gerbier, Sr Director of Client Success EMEA at Bazaarvoice

foCuS #7 : Les 7 principaux signaux du churn, les détecter pour l'éviter !

#81 Comment bien engager avec les C-Level en tant que CSM, avec Charlotte Rius, CSM chez AmazingContent

#Hors Série - On vous présente CS Académie, la première formation e-learning CSM francophone

#80 Comment concevoir, vendre et délivrer des packages CSM ? avec Sarah Bedford, Director of Customer Success chez LumApps

foCuS #6 : 5 conseils pour réussir la rentrée avec vos clients !

#79 Onboarding : quelles bonnes pratiques pour réussir ce moment clé ? avec Alim Goulamhoussen, co-fondateur de Jamat

#78 Croissance et évolution des CSMs, d'une vision "romantique" à une vision "business", avec Anthony Loué, CS director chez Dataiku

foCuS #5 : Comment bien utiliser LinkedIn en tant que CSM ?

foCuS #4 : 5 termes que tous les CSMs doivent connaître et maîtriser !

foCuS #3 : 10 compétences clés à développer pour devenir un top CSM

#77 Customer Education : pourquoi et comment la soigner ? Avec Benoit Chatelier, CEO @ MeltingSpot

foCuS #2 : 10 conseils pour booster votre productivité

#76 Utiliser la data pour construire un storytelling efficace, avec Ysée Rogé, VP Customer Experience chez Skello

foCuS #1 : Être proactif vs réactif, pourquoi et comment ?

#75 Comment bien choisir et optimiser sa Customer Success Platform, avec Anne Gaillard, head of CS chez Karnott

#74 CSMs & Marketing, un couple essentiel et plein d'avenir, avec Marine Lucas, Head Of Marketing Fr & It, LinkedIn Marketing Solutions

Rentrée 2024, souhaits, tendances et nouveau format...

#73 Démarrer sa carrière de CSM dans les meilleures conditions, avec Nathan Martin, CSM chez Kobi et étudiant à la Rocket School

#72 Construire une équipe et une culture CS avec 3 équipes très différentes, avec Souphaphone Ortega, CS Director chez LexisNexis

#71 L'essentiel de 12 ans d'expérience Customer Success résumé en 45 minutes ! Avec Clelia Lancelot, VP Customer Experience

#70 CSMs et product, comment fluidifier cette collaboration essentielle ? Avec Arthur Lejonc, Strategic CSM chez PlayPlay

#69 La force du collectif au service des clients, avec Antonin Bigot, Founder & CEO Customerz

#68 Recruter, construire et structurer des équipes CS Globales, avec Hanène Duprat, Managing Director chez Rise International

#67 Industries, marchés, interlocuteurs... L'adaptabilité, au coeur des missions du CSM, avec Alizée Del Mastro, CSM chez LinkedIn Learnin

#66 Passer d'une grande organisation CS mature à une aventure scale up, avec Marion Comolet, Manager CX Southern Europe SMB chez Pleo

#65 L'évolution du CS à chaque étape du développement d'une entreprise SaaS, avec Benjamin Marchand-Lenoir, head of CS chez Questel

#64 Et si les CSMs étaient des sales comme les autres ? Avec Simon Daspe, Consultant et formateur CSM

#63 Être CSM et freelance, c'est possible ! Avec Héloise Lesimple, Freelance - Consultante CSM

#62 Et si on parlait collaboration avec un sales devenu CSM? Avec Tom Lesueur-Tenenbaum, CSM chez Botify

#61 Des expertises en miroir des besoins clients... Avec Marie Valenza, head of CS Mid Market chez 360Learning

#60 CSM et product, un travail main dans la main. Avec Tanguy Bertogliati, CSM chez Éditions Tissot

#59 Et si le Customer Success devenait "dynamique" ? Avec Murielle Le Goff - Riveron, Director CS Europe chez Adobe

#58 Et si on parlait de l'impact business réel des CSM ? Avec Lucas Mias, head of CS chez Neocamino

#57 La data au coeur de la collaboration, account planning, success plan et value moment, avec Guinel Cadignan, Team Lead CSM chez Mixpanel

#Hors Série - 5 challenges CSM pour 2023 et bilan de l'année 2022

#56 Réorganiser l'accompagnement client et spécialiser les équipes, avec Margot Berg, CSM Onboarding Specialist chez Spendesk

#55 Trouver la bonne organisation pour accompagner TOUS ses clients vers le succès, avec Marie Delattre, EMEA Strategic CSM chez LumApps

#54 Quel lien entre basket, ophtalmologie, soft skills, personas, Klaxoon et CSM ? Stevie Bengono, CEO et créateur de Lecturer

#53 Et si l'accompagnement Customer Success devenait payant ? Avec Sebastien Brun, Global Director CS Program chez SAP

#52 Quelles compétences pour devenir CSM et comment les développer ? Avec Benjamin Boudet, directeur pédagogique chez Rocket School

#51 Le CSM, "change agent" auprès des clients, mais aussi en interne, avec Antoinet Van Dalen, enterprise CSM chez Cegid

#50 Churn, best practices, key learnings, anecdotes, compétences, podcast... je réponds aux questions des invités des 2 premières saisons !

#49 Aligner CSM et product, un must have pour délivrer de la valeur, avec Alexis Simar, Lead CSM chez Bloomin

#48 CSM dans le secteur immobilier? C'est possible, et même essentiel ! Avec Pierre Gasiorowski, Head of Operations chez Beanstock

#47 Du monde de la boulangerie a celui du succès client, avec Justine Poutre, CSM chez Anaba & Co-founder Kare School

#46 Du pré-sales au Customer Success, la passion du succès client, avec Regis Ktorza, Team Lead CS chez Docusign

#Bonus : Et si on se donnait RDV à Engage Paris le 7 juin ? Avec les organisateurs de l'évènement

#45 Et si on refusait des clients pour garantir leur succès ? Avec Béatrice Dussaucy Meimoun, Head Of Customer chez Geotren

#44 Et si on parlait de la pyramide du Customer Success ?, avec Aurélien Mars, Head Of Customer Success France chez LinkedIn Talent Soluti

#43 "La relation humaine au coeur de notre métier", avec Ludivine Tabart-Combrisson, Head of CS chez Malt

#42 Trouver le modèle optimal pour accompagner une croissance ultra rapide et internationale, avec Angélique, Head of CS chez Partoo

#41 Au plus proche de ses utilisateurs finaux, sans oublier le middle management ! Avec Andrea Folliet, Senior CSM chez Critizr

#40 Comment répondre à une croissance ultra rapide dans une entreprise à mission ? Avec Charlotte Deyris, Team Lead CSM chez Sport Heroes

#39 Comment onboarder, convaincre, renouveler sur une période très courte, avec Mariana Solleiro, Head Of CS chez noCRM

#38 Et si on parlait relation et satisfaction client, avec Marine Deck, podcast "Le Client"

#37 Segmenter les comptes : pourquoi, comment et avec quelles conséquences ? Avec Laura Edery, Director CS EMEA & APAC chez Algolia

#36 Faire le pari de l'accompagnement CSM après avoir été sales, avec Kenza Bennani, Head of Customer Success chez Talkspirit

#35 Prendre de la distance pour prendre de la hauteur... Avec Gabrièle de Lamaze, head of CS chez Plezi

#34 CSM ou parent, même(s) combat(s) !?! Avec Ziad Nakad, VP Customer Success chez Contentsquare

#33 Culture, diversité et inclusion comme piliers du succès client, avec Thibault Lemaitre, CSM chez Spendesk

#32 Devenir n°1 de son secteur grâce à une approche Customer Success différenciante, avec Alexandre Bonetti, CEO de Simplébo

#31 Soigner ses clients, même ceux qui partent, et rencontrer ses pairs, avec Darina Senhaji, AM chez Welcome to the Jungle

#Bonus : 5 key learnings de cette première saison de CSMs & Co, Francois Decaux, Senior CSM chez LinkedIn

#30 Se nourrir des expériences des autres puis donner en retour, avec Justine Joliveau, Resp Expérience Client et Marketing chez Hiveo

#29 Devenir le manager de son ancienne équipe, avec Konrad Florczak, Director CS EMEA & APAC chez Planview

#28 Jongler entre ses clients B2C et B2B et assurer le succès d'une communauté, avec Marie Barki, CSM chez The Artist Academy

#27 Assurer le succès des events clients et détecter des projets, avec Malorie Chéneau, Head Of Customer Success chez Bird Office

#26 Equiper les CSMs avec les bons outils pour plus de succès client, avec Nicolas Garmy, Co founder de Skalin

#25 Comment gérer les grands comptes très décentralisés ? Avec Eline Dauriac, Senior Global CSM chez LinkedIn

#24 Faire ce métier par passion et être présent pour aider ses clients, avec Romain Fauvet, CSM chez Sencrop

#23 Créer un score de santé pertinent et des playbooks efficaces, avec Benoit Parra, Head of France chez Planhat

#22 Réussir les onboardings et la conduite du changement, avec Alessandra Conca, Manager Customer Onboarding chez Hubspot

#21 Full remote, customer insights, zones grises et un peu de psychologie, avec Noëlie Baron, Customer Success Leader chez Assessfirst

#20 Se réorganiser pour se recentrer sur les rôles clés du CSM, avec Valentin Lejot, Head of CSM chez Hivency

#19 Prendre en compte les "réalités humaines" derrière les KPIs, avec Pierre-François Legrain, Senior CSM chez OpenClassrooms

#18 Customer excellence, supply chain, project management et culture produit, avec William Brachini, VP Customer Excellence chez Wakeo

#17 Être CSM dans une entreprise forestière, avec Esther Bélier, Responsable des CSM chez EcoTree

#16 part 2 : Créer une méthodologie Customer Success et embarquer ses clients, avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

#16 part 1 : Penser "long terme", avec Elliot Ghnassia, CCO chez Sociabble

#15 Avec Julie Delamare, Head of Customer Success Manager chez Snapshift

#14 Avec Julie Cotovio, Senior Customer Success Manager chez LinkedIn Sales Solutions

#13 Avec Elisabeth Courland, Digital Customer Success Manager chez Talentsoft

#12 part 2 Avec Antoine de Séverac, Senior Manager Customer Engagement chez UKG

#12 part 1 Avec Antoine de Séverac, Senior Manager Customer Engagement chez UKG

#11 Avec Raphael Presberg, co-fondateur de Nalia

#10 Avec Patrice Cailliard, Directeur de programmes chez ManpowerGroup

#9 Avec Xavier de Saint Albin, Customer Success Lead chez Microsoft

#8 Avec Lionel Pereira, Head of France Client Solutions chez LinkedIn

#7 Avec Samy Benmeziane, Director Of Customer Success chez Akeneo

#6 Avec Afifa Van De Velde, Scale Program Manager chez LinkedIn

#5 Avec Rodolphe Goudin, Responsable Customer Success Management chez Alcatel Lucent Enterprise

#4 Avec Sally Hamdan, Senior Customer Success Manager chez Box

#3 Avec Cynthia Damiani, Head of Customer Experience chez Touch & Sell

#2 Avec Jonathan Piloquet, Customer Success Manager chez Slack

#1 Avec Sue Nabeth Moore, Customer Success Leader - Success Track Enterprise

#0 Présentation du podcast CSMs & Co