All Episodes

Entrevista CEO | Cumplimos 20 años

Maximizando la excelencia empresarial con medición NPS Transaccional

Fidelización de clientes y la importancia de medirlo

El poder de las Auditorías Comerciales junto con la medición del Net Promoter Score (NPS®)

Potenciando la experiencia digital: Clave para la lealtad del cliente

7 prácticas imperdibles para optimizar el CX en tus canales digitales y apps

Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar tu NPS® con estos consejos

Cómo impacta la lealtad del cliente en las ventas de tu empresa

Escuchar a tus clientes, ¿sin escuchar a tus empleados?

¿Los datos de tu NPS son insuficientes para tomar decisiones?

Características de un NPS que apoye la toma de decisiones

Resuelve el origen de las quejas de tu cliente y aumenta tu NPS

¿Identificas el origen de las quejas de tus clientes?

NPS transaccional vs relacional

Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta

Qué son los Touch Points y los MOT's de tu cliente

El Buyer's Journey del cliente

¿Tu empresa ofrece una experiencia al cliente ideal para tu marca?

Inbox Research, a favor del Net Promoter Score con argumentos válidos.

Voces a favor y en contra del Net Promoter Score®

Con Inbox, mide continuamente y mejora el NPS®

7 consejos para encontrar la herramienta adecuada de medición de NPS®

Sistema de medición de NPS® hecho a la medida de tu marca

¿Cómo conocer las quejas de tus clientes de inmediato?

NPS® con Inbox: toma acción inmediata de las quejas de tus clientes

¿Cansado de analizar bases de datos interminables para obtener el NPS de tu empresa?

Ventajas de un sistema NPS con análisis e interpretación de resultados en tiempo real

¿Eres el último en enterarte de las quejas de tus clientes?

Visibilidad completa de lo que tus clientes quieren para ser fieles a tu marca

Cómo identificar el origen de las quejas de tus clientes

Medir, conocer el origen y actuar con rapidez sobre las quejas.

Cómo medir adecuadamente el NPS, NSS, NRS

NPS completo, continuo y con visibilidad de información en tiempo real

¿Por qué es rentable darle voz a tus clientes?

¿Tu empresa mide el NPS® pero no mejora la lealtad de tus clientes?

[Artículo] ¿No tienes los mecanismos inmediatos para analizar las quejas de tus clientes?

[Artículo] Con Inbox Research asegura una implementación exitosa de NPS

[Artículo] El NPS no es solo una pregunta, es un sistema completo de información

[Artículo] Da voz a tus clientes con un NPS

[Entrevista] Todo sobre el NPS® - Net Promoter Score

[Artículo] Utiliza las malas experiencias (inevitables) para mejorar tu empresa

[Artículo] ¿Por qué las recomendaciones de clientes son la “publicidad” más importante para tu negocio?

[Artículo] El reto de las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

[Artículo] Cómo el NPS clasifica a tus clientes

[Artículo] La importancia de la relación entre satisfacción y experiencia del cliente

[Artículo] El recurso humano como generador de experiencia

[Artículo] Lo que debes saber si quieres consolidar clientes en el sector salud

[Artículo] Venta editorial: ¿Qué debes tener en cuenta?

Tipos de clientes a considerar en el proceso de venta

Cualidades de una empresa que el cliente percibe

Efectos negativos de la rotación de personal y cómo evitarlos

Cómo el home office mejora el EX y aumenta su productividad

Cómo el Covid-19 ha cambiado la experiencia del cliente

[Artículo] ¿Cuáles son las ventajas de medir el NPS continuamente?

[Artículo] ¿Cómo convertir a un cliente leal en embajador de mi marca?

[Artículo] Campañas Emocionales VS Racionales

[Artículo] Ya medí mi NPS, ¿qué sigue?

[eBook] Lecciones de la Experiencia del Cliente para aerolíneas

4 tecnologías que mejoran la experiencia del cliente vía remota

Crea experiencias memorables

Prepárate para las nuevas necesidades de tus clientes

Más que experiencia, proporciona seguridad a tus clientes.

¿Qué es el indicador del esfuerzo del cliente?

[Artículo] Entre la inteligencia artificial y el factor humano

[Artículo] Empresas + clientes, en equipo durante y después del Covid

[Artículo] Visión digital para levantar tu empresa

[Artículo] A favor del CX: Certeza al equipo de trabajo.

Buyer Persona: Tu cliente ideal

La importancia del Employee Experience EX_Luz Santander & Silvia Mendez

Beneficios de medir el NPS® en Tiendas Departamentales

Experiencia del Cliente en Tiendas de Autoservicio + NPS®

[Entrevista] Auditorias en Puntos de Venta y su importancia_Javier Vazquez Coria

[eBook] 12 razones por las que debes incluir NPS en tu presupuesto anual.

[eBook] La importancia del NPS en instituciones financieras.

[Entrevista] Todo acerca del NPS®_Silvia Mendez Valdivia

[eBook] Gánate la lealtad de tus clientes. Conoce qué es el NPS y cómo funciona.

[eBook] Cómo implemento e incremento el NPS con éxito.

[Entrevista] Parte 2 Todo acerca del NPS®_Silvia Mendez Valdivia

[eBook] Empleados con poder, negocio creciente.

[eBook] La medición del EX y su economía.

[eBook] La clave para evaluar los puntos de venta exitosamente.