All episodes

Customer Experience por Edmir Kuazaqui

Customer Experience por Tércio Victor Lima.

Customer Experience por Jorge Garcia Pellicer

Ilha da fantasia ( Ep. 4): O vendedor de sonhos está com a mala pronta! ( Flávia Waeny)

As Marcas e a Ilha da Fantasia! ( Ep. 3) por Tércio Victor Lima

Ilha da fantasia ( Ep. 2): um pouco de história. ( Fred Pacheco)

A Ilha da Fantasia (Ep1): qualquer relação com fatos reais é mera coincidência.(Luíz Claudio Zenone)

Storytelling ( Ep. 9): último episódio da série por Luíz Claudio Zenone

Storytelling ( Ep. 8): conceitos, técnicas e cases por Soraia Lima.

Storytelling ( Ep. 7) por Stefani Zavich

Storytelling (Ep. 6): Uma importante capacidade de fazer as coisas acontecerem por Edmir Kuazaqui.

Storytelling ( Ep. 5) : Conta vai, eu quero saber sobre Storytelling. por Cristina Calligaris.

Storytelling ( Ep.4) : conceitos e estratégias por Fred Pacheco.

Storytelling ( Ep.3) : conceitos e estratégias

Storytelling ( Ep.2) : conceitos e estratégias por Roberto Claret

Storytelling ( Ep.1) : conceitos e estratégias por Luíz Claudio Zenone.

Lei de Gerson: meu braço primeiro! ( Luíz Claudio Zenone)

Uma flor em meio as pedras. ( Luiz Claudio Zenone)

Os números da pandemia. ( Luiz Claudio Zenone)

Formação do Preço de Venda pelo Método de Margem de Contribuição ( Tânia Nakamura).

Perspectivas para 2021 - Marcas construindo um mundo melhor. ( Valesca Reichelt)

Empatia: a capacidade de sentir o que o outro sente.( Luíz Claudio Zenone)

Perspectiva 2021 no marketing dos clubes emergentes no futebol brasileiro. (Marcos Farber)

Inovação no Atendimento | Coisas que ainda acontecem. ( Cristina Calligaris)

Perspectiva 2021 por Tércio Victor Lima.

Turbinando os negócios com o Marketing ( Edmir Kuazaqui)

Escute o seu interior ( Luíz Claudio Zenone)

Viver com propósito ( Luíz Claudio Zenone)

Vacina Altamente Eficaz ( Luíz Claudio Zenone)

Curso de extensão Customer Experience CDL

Curso de extensão Customer Experience CDL

#19 Inovação no Atendimento | A tecnologia falha sim! ( Cristina Calligaris)

#PÍLULAS | Modelo 5As (Tércio Victor)

#PÍLULA | Reflexões sobre a Jornada do Consumidor ( Tércio Victor)

PÍLULA | Guardiões da Empatia ( Juliana Marinelli e Nino Fonseca)

#PÍLULA | Marketing com Moderação. ( Luiz Claudio Zenone)

#18 Inovação no Atendimento | Fazer o número! ( Cristina Calligaris)

#17 Inovação no Atendimento | Prefiro vantagens que eu reconheça! ( Cristina Calligaris)

#16 Inovação no Atendimento | Propaganda cremosamente enganosa. ( Cristina Calligaris)

#CASE | Inovar e Empreender ( Frederico Pacheco)

#CASE | Planejamento, pesquisa e respeito ao cliente ( Carlos Farinha)

#CASE | Como começa um negócio! ( Carlos Alexandre Alves Monteiro)

#RETRÔ | A crise: o copo meio cheio ou o lado vazio? ( Luiz Claudio Zenone e Convidados)

#RETRÔ | Mercado Esportivo

#PÍLULA | Vamos entender o que é Customer Success. ( Valesca Reichelt)

#PíLULA | Planejamento Estratégico em momentos de crise ( Daniel Vieira)

#PÍLULA | BPO Business Process Outsourcing ( Valesca Reichelt)

PÍLULA | A Pandemia acelerou as tendências. ( Nino Fonseca)

#PÍLULA | Inovação no Varejo ( Marília Marinho de Andrade Oliveira)

Webinar Criatividade & Inovação ( Humberto Emílio Massareto)

#PÍLULA | Metodologias Ágeis e a Cultura da Inovação. ( Valesca Reichelt)

#PÍLULAS | Vieses Inconscientes na Comunicação ( Flávia Waeny)

#15 Inovação no Atendimento | Estou ocupado! ( Cristina Calligaris)

#14 Inovação no Atendimento | Sonho de bolsa, pesadelo de marca. ( Cristina Calligaris)

#13 Inovação no Atendimento | Autoavaliação corajosa. ( Cristina Calligaris)

#12 Inovação no Atendimento | "Desatendimento" (Cristina Calligaris)

#11 Inovação no Atendimento | Atendimento sem julgamento. (Cristina Calligaris)

#10 Atenção, estou em reforma! ( Luiz Claudio Zenone)

#9 Estou em Reforma | Sou Grato! (Luiz Claudio Zenone)

#8 Estou em Reforma | Prosperidade. (Luiz Claudio Zenone)

#7 Estou em Reforma | Relacionamentos Tóxicos. ( Luiz Claudio Zenone)

#6 Estou em Reforma | O caminho mais curto nem sempre é o melhor. ( Luiz Claudio Zenone)

#5 Inovação no Atendimento | Chama o chefe do forno! ( Cristina Calligaris)

#4 Inovação no Atendimento | Preenche, por favor! ( Cristina Calligaris)

#3 Inovação no Atendimento | Prontos para Atender ( Cristina Calligaris)

#2 Inovação no Atendimento | O tempo voa a favor do cliente ( Cristina Calligaris)

#1 Inovação no Atendimento | Liderança Situacional (Cristina Calligaris)

#PÍLULA | A Importância da linguagem e da empatia no atendimento. ( Adriana Cruz)

Entrevista | Reflexões sobre a prática de Naming Right no setor esportivo ( Bruno Fontanelli)

#PÍLULA | Reflexões sobre Empreendedorismo ( José Villanueva | Colombia)

#PÍLULA | O momento é agora. ( Tércio Victor)

Webinar | A nova jornada do consumidor. ( Tércio Victor e Valesca Reichelt)

#CASE20 - Pensar para agir. ( Ronaldo Ciasqui)

#PÍLULA | É o que tem para hoje! (Luiz Claudio Zenone).

#CASE19 - Troca de papéis ( Cristina Calligaris)

#CASE18 - A importância da visão 360 graus do cliente. ( Ronaldo Ciasqui)

Webinar | Reputação da Marca: visão social e estratégica ( Luiz Claudio Zenone e Valéria Guerra)

#CASE17 - O momento de ser desligado da empresa. ( Maria Eduarda Carone)

#CASE16 - Garantia mediante a nota fiscal. ( Cristina Calligaris)

#CASE15 | Quando se está preparado a oportunidade chega! (Palmério Gusmão Palmieri)

Webinar Internacional | Inovação e Empreendedorismo ( José Luiz Esteves e José Villanueva)

#CASE14 - Troca de papéis. (Cristina Calligaris)

#PÍLULA | O que nos torna humanos? ( Rodrigo Okayama)

#PÍLULA | Importância da Cultura Corporativa. ( Jorge Garcia Pellicer)

#PÍLULA | O Facebook morreu? ( Fábio Bandeira de Melo)

#CASE13 - Cada caso é um caso! (Cristina Calligaris)

#PÍLULA | O segredo de sucesso em Marketing Digital. ( Fábio Bandeira de Melo)

Sarau de Negócios | A importância do humor nas relações comerciais. ( João Monteiro Jr)

#CASE12 - Caneta, Etiqueta e Empatia. ( Cristina Calligaris)

#CASE11 - Qual é o foco da empresa? ( Luana Maggion)

Inovação Estratégica e Sustentável ( Frederico Pacheco)

Tendências e Consumer Insights para os próximos 10 anos ( Juliana Marinelli e Nino Fonseca)

#CASE10 - Inclusão Digital ( Marcella Amaral)

Sarau de Negócios | Miopia em Marketing ( Luiz Claudio Zenone e Convidados)

#CASE09 - A importância de um líder. ( Sandro Luiz Plumari da Silva)

#PÍLULA | Um passo a frente! (Tércio Victor)

#CASE08 - O desafio diário de manter a confiança do cliente. ( Caio Procópio)

#CASE07 - A força do CRM na contrução do relacionamento. ( Said El Hajj)

Sarau de Negócios | Mercado Esportivo ( Luiz Claudio Zenone, Mário Luiz Soares e Marina F. Fagali)

#CASE06 - O que motiva o consumidor? ( Carlos Farinha)