EP1098 - 用科技看見世界04：數位空間的設計正義：誰被擋在螢幕之外？

「數位空間的設計正義：誰被擋在螢幕之外？」 #用科技看見世界 （4） 忠孝東路的導盲磚，你可能走過很多次。紅綠燈節奏固定的提示音，你可能也能依此分辨方向 一 東西向、南北向。那是一種城市的善意，不需要你特別理解，就默默把視障朋友的路鋪平。 但我們今天要了解的，不是路口。是你每天打開無數次的「手機」。 因為在數位世界裡，障礙常常不是「沒有」，而是「看不見」。它像一段被藏起來的樓梯：你走得順，是因為設計本來就照顧明眼人；有人走得辛苦，是因為他們得靠猜、靠聽、靠記路徑，甚至靠運氣。 一、無障礙不是給「某些人」：它是給所有人的安全網 我們熟悉的無障礙場景：導盲磚、斜坡、扶手、語音號誌。這些無障礙是為了誰？ 我們可能會脫口而出說：「行動不便的人。」 但其實無障礙，是為了所有人。 因為人生不如意十之八九，你可能突然「短暫變成有障礙的人」：跌倒骨折、推嬰兒車、搬運重物、老花眼、在吵雜環境聽不清楚語音……那時你才懂，障礙不是某個身分，而是一種狀態。 如果無障礙只是慈善，那它可以被刪預算、被當成「可做可不做」；但如果無障礙是每個人都可能用到的安全網，它就會變成文明的底線。 二、數位無障礙：讓資訊「可及」、讓生活「可用」 我們把鏡頭從街道移到螢幕，在資訊時代，「人手一機」不只是便利，更是一種新的生活入口。 點餐、叫車、外送、訂票、看診、線上銀行、收 email、查公車、填表單、上社群⋯⋯ 當這些功能全面數位化，數位無障礙不再是科技圈的術語，而是你能不能進入日常生活的門票。 用一句白話定義數位無障礙： 讓不同需求的人，能用不同方式（語音、鍵盤、輔具、放大字體⋯⋯）去「獲取資訊」並「完成操作」。 所以數位無障礙不是只服務視障者，它同時關乎聽障、肢體障礙、光敏性癲癇、閱讀/學習障礙等使用情境。它的本質是「不要把人擋在門外」。 三、四個原則，讓「善意」變成「做得到的標準」 看似艱深的規範，我們將它拆成四個人人聽得懂的方向： 可感知：資訊要能被讀到/聽到/辨識 可操作：滑鼠、鍵盤、語音、輔具都能完成 可理解：不用額外修一門課才會用 穩健性：改版、裝置更新後仍可用 這四個詞很像口號，但其實它背後對應的是全球常用的 WCAG 準則（Web Content Accessibility Guidelines）。W3C 說明 WCAG 2.1 在 2018 年發布，並且是各國政策與標準常引用的基礎。 A / AA / AAA 的等級概念：公部門常被要求至少達到一定標準，民間則更仰賴倡議與自覺。它讓無障礙從「我覺得應該」變成「我知道怎麼做」。 四、極簡風潮的代價：當介面越漂亮，螢幕報讀越沉默 一個很現代也很殘酷的現象： UI (使用者介面)越做越極簡，icon (圖示)越來越多，文字越來越少。 對明眼人，那是美感；對螢幕報讀軟體，可能是一排「未命名按鈕」。 用「電子琴」做比喻： 傳統鋼琴按鍵明確；一旦操作變成液晶觸控面板，那些「靠觸感與固定位置」建立的熟悉感會瞬間崩塌。 無障礙不等於犧牲美感，外觀可以維持設計語言，只要在程式結構裡補上替代文字、標籤、圖說、可讀元件，對一般人視覺幾乎沒有差別，卻能讓需要的人「把世界聽回來」。 五、真正的分水嶺：我們還把無障礙當「施捨」嗎？ 聯合國《身心障礙者權利公約》（CRPD）對「障礙」的核心理解： 障礙不是個人缺陷，而是「個體與環境互動」時，被各種障礙與偏見阻擋，才造成無法平等參與社會。 這句話的意義在於： 它把責任從「你自己想辦法」移到「社會一起把摩擦移除」。 所以通用設計不是等輪椅來了才臨時搭坡道；而是一開始就把坡道蓋好。 所以，就好像社區不應該為了評鑑，用黏貼式導盲磚從大門貼到電梯；檢查一過，又全部拆掉。形式上「有做」，生活裡「不留下」，這不是尊重，而是為了法規檢查過關。 六、2026 的新高牆：Google Drive 的權限改版，為什麼讓人焦慮？ 「改版」很常成為無障礙的隱形殺手，尤其對視障者而言，熟悉操作常靠「記路徑」，改版就像把路標全部換掉。 Google Drive 在 2026 年 3 月起將部分權限情境自動遷移到新的「Limited access（限制存取）」模型，處理「子資料夾/檔案權限比父資料夾更嚴格」的狀況，並強調這是權限模型與呈現方式的調整。 這件事在不少雲端管理與變更說明文章中也被提及：自 2026 年 3 月起，Google 將針對相關項目自動轉換為 Limited access 的做法，讓更嚴格的存取設定不再被父層共享範圍「沖淡」。 問題不只在「變了」，而在「怎麼告訴你」： 當公告太技術、缺乏無障礙導引時，使用者往往只能靠摸索或求助明眼親友，重新建立習慣。這種資訊不對等的焦慮，是因為明明世界在進步，但視障朋友卻要花更多力氣才站得住。 七、AI 是助攻，不是免責：別把責任外包給科技 生成式 AI 的確能幫忙，例如把圖片型 PDF 轉成可理解的內容、或在 App 內做 AI 小助手，告訴使用者功能在哪裡、怎麼走捷徑，直接省下「一個一個聽、一個一個找」的時間。 但是AI 不能成為「所以我們無障礙少做一點」的理由。因為 AI 不是為了替代責任而存在；而且 AI 的錯誤在高風險場景（交通、醫療、金融）可能帶來嚴重後果。 AI 可以是捷徑，但不能是藉口。 八、民間怎麼推？把無障礙變成 ESG 的「可被驗證的良心」 現況是法規要求常落在政府與教育機構，民間更多得靠倡議，那怎麼讓企業願意做？ 入口也許在 ESG： 企業每年寫永續報告、談社會責任，那麼把無障礙做好，就是最具體、最能被檢驗的 KPI。這不只是公益形象，更能擴大受眾、提升服務品質。 應該優先的場域： 外送、交通、公車資訊、訂票、醫療、娛樂（口述影像），因為它們不是「方便」，是生活的基礎設施。 九、我不要「特別版」，我要「同一個版本」 視障者的核心訴求： 「我不是要特殊的 App，我要的是跟你們用同一個 App。」 因為「特別版」通常更貴、也常常不符合真正需求，最後反而把人隔離在一個被動、被分類的角落。 真正的平等，是同一套服務、同一份內容，只是把可讀、可操作、可理解的門打開，讓每個人都能走進去。 「障礙不在於人，而在於環境」。當我們願意把環境設計好，很多人其實只是「終於不用麻煩別人」，就能把自己的生活過好。 而那，才是一個社會真正成熟的樣子。 #錢旻宏 秘書長 #社團法人台灣數位有聲書推展學會 #侯信恩 Simon #主持人 #楊心怡 #製作人 #文章撰寫 #轉角遇見你 #幸福小書籤 #不只是科技 #怡然心語 #用科技看見世界 #轉角幸福科技島 #數位無障礙 #數位平權 #通用設計 #WCAG #CRPD #ESG #無障礙不是慈善 #障礙在環境不在人 有聲書學會-視障服務、資訊輔具教學、無障礙網路推廣