Основы - про AI в клиентском сервисе

Как применять AI в клиентском сервисе?Может ли быть такое, что customer success станет не нужен?Рекомендации для компаний, которые только внедряют AIСергей Глухов — Head of Customer Support & Success в Carrot quest. сергей начинал с продаж, потом перешёл в Support, а затем стал тимлидом команды поддержки00:00 Вступление и представление гостя00:30 Тема — AI в клиентском сервисе 00:53 Сергей о себе 02:04 В каких областях уже применяется AI?03:24 Как работает AI в клиентском сервисе? 05:57 про AI-предиктор 08:24 Как ещё улучшить технологию? 10:17 Когда Customer success станет не нужен?12:28 Инструменты для Customer Success 15:50 Чего не хватает сейчас?17:45 Потенциальный результат для бизнеса 19:37 Рекомендации для тех, кто внедряет AI22:33 Управленческие инструменты25:32 Завершение выпуска