Про бизнес и сервис

Марина Вострикова — эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте она говорит о бизнесе, управлении и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий. Анастасия Магер, эксперт по управлению и архитектуре команд через типологию личности — предприниматель и основатель HR-агентства Атом — с 2009 года в управлении командами — руководила 200+ сотрудниками — снизила текучку до 2% в год — внедрила систему наставничества в федеральной сети — разработала метод управления через типологию — помогла 300+ бизнесам выстроить систему управления Подробнее о том, чем занимается агентство «Атом» Если у вас уже есть команда и бизнес растёт, но внутри всё чаще ощущается перегруз, хаос или ощущение, что без вашего постоянного контроля ничего не двигается это не про «слабых людей», а почти всегда про систему управления. Мы HR-консалтинговая компания АТОМ. И мы не про классический найм, а про партнерство, которое усиливает бизнес через управление людьми. Вам к нам, если необходимо: - выстроить сильную команду, которая ведет компанию к росту - оптимизировать расходы на команду, сохранив эффективность - простроить систему мотивации, чтобы сотрудники работали на результат - развивать команду - найти сильных управленцев в команду - понять свою личную стратегию и роль в компании АТОМ — это внешняя HRBP-команда, которая помогает выстроить управляемую, сильную систему через людей с: от диагностики и подбора ключевых управленцев до выстраивания оргструктуры, коммуникации и регулярного управленческого цикла. Но наше ключевое отличие в том, что мы работаем не только с функциями и процессами, а с психотипом личности: тем, как человек думает, реагирует, принимает решения и ведёт себя в стрессе и ответственности. Мы проводим типирование личности сотрудников и даем вам инструкцию к каждому сотруднику: как взаимодействовать, мотивировать, развивать сильные стороны, чтобы человек на своем месте давал максимальный результат. За счёт этого мы не просто «внедряем инструменты», а собираем команды, которые действительно могут давать результат без постоянного давления со стороны собственника и без потери ценностей, на которых изначально строился бизнес. И если вам откликается ощущение, что бизнес уже перерос ручной режим, то самое время пройти Чекап и начать выстраивать систему. Telegram канал https://t.me/magersale Сайт компании: https://atom-hr.ru Обучение управлению: academy.atom-hr.ru В какой-то момент рост бизнеса перестаёт зависеть от вас и начинает зависеть от того, кто рядом с вами и как вы этим управляете.

Марина Вострикова — предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте она говорит о бизнесе, управлении и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий.  Мария Зырянова, директор по развитию компании Lindaily — игрока рынка шеринга текстиля, ковров и спецодежды. Мария окончила АлтГУ по специальности «Маркетинг», дополнительно получила образование по управлению маркетингом и стратегиям бизнеса в РЭУ им. Плеханова и ВШЭ. Коуч уровня ACC ICF. Изучала «Управление проектами» в Школе управления Сколково. Более 12 лет управляет маркетингом и продуктом, прошла путь от аналитика до директора по развитию в B2B-компаниях с оборотом 10+ млрд рублей. С 2025 года — директор по развитию бизнеса Lindaily. В выпуске — о том, как личный бренд топ-менеджера становится инструментом укрепления доверия к сервису компании. Как он влияет на продажи, привлечение команды и репутацию, где проходит граница между личным и профессиональным и какие сигналы могут как усилить, так и разрушить доверие. Телеграм-канал Марии Зыряновой: https://t.me/leaders_strategy

Марина Вострикова - предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении, технологиях и людях, которые создают компании, - честно, практично и без иллюзий, с фокусом на реальный клиентский сервис.Андрей Зименков, сооснователь и CEO targetai - российской AI-компании, которая разрабатывает интеллектуальных агентов на базе LLM для автоматизации клиентского сервиса и обучения персонала. Андрей - инженер по образованию, с более чем 25-летним опытом в B2B, телекоме и IT, включая топ-менеджерские роли в МТС и Ростелекоме.В 2020 году Андрей вместе с братьями Зубрецкими основал targetai. К 2024 году компания достигла выручки 215 млн рублей, вошла в топ-70 быстрорастущих tech-компаний России и была признана лучшим AI-решением с применением GigaChat. В 2026 году команда выпустила собственный синтез речи TargetSpeak - локальное решение для создания уникальных, «человечных» голосов.В этом выпуске Марина и Андрей обсуждают клиентократию и технологии: как автоматизировать клиентский сервис с помощью AI, не теряя человечности, где сегодня проходит граница между человеком и агентом, какие роли остаются за людьми и почему прагматичный подход к внедрению технологий важнее хайпа.👉 Телеграм-канал команды: @targetai_agent

Марина Вострикова — предприниматель и эксперт в области сервиса и клиентского опыта. В своём подкасте Марина говорит о бизнесе, управлении, партнёрстве и людях, которые стоят за компаниями — честно, практично и без иллюзий.Елена Шигидина, юрист, сооснователь и партнёр юридической фирмы Orlova\Ermolenko, архитектор бизнес-партнёрств. Елена рекомендована ведущими юридическими рейтингами: Best Lawyers, The Legal 500, «Право-300», «Коммерсантъ», «Российская газета». Она сопровождает сделки по покупке и продаже компаний, помогает структурировать партнёрства и формулировать правила для сооснователей бизнеса, а также ведёт авторский канал о бизнес-партнёрствах The Partnership Lab.В этом выпуске Марина и Елена говорят о партнёрстве в бизнесе: зачем вообще идти в партнёрство, какие ожидания важно обсудить заранее, как распределять роли и ответственность и почему честный разговор «на берегу» может спасти бизнес от конфликтов, судов и разочарований.

В этом выпуске Марина Вострикова и Валерия Воронина говорят о том, как из небольшого Instagram-блога выросла онлайн-школа французского и что помогает двигаться вперёд, даже когда прогресс кажется медленным. Валерия делится своим опытом развития Cozy French и рассказывает, как за короткое время вокруг проекта сформировалась команда единомышленников. Что помогает сохранять мотивацию на длинной дистанции? Почему поддерживающее окружение становится ключевым ресурсом? Как любимое дело превращается в опору в сложные периоды? Валерия объясняет, какие шаги позволили школе расти устойчиво и что важно основателю, который совмещает преподавание, управление и развитие команды. Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и Support, консультант и бизнес-трекер. Валерия Воронина — лингвист, переводчик и преподаватель с 12-летним опытом, основательница онлайн-школы Cozy French. Живёт в Квебеке и обучает французскому студентов со всего мира. Telegram-канал Валерии: https://t.me/chez_valeriya

Как выстроить бизнес, который растет без постоянного контроля, и при этом самому продолжать развиваться как лидер? В этом выпуске Максим Логинов рассказывает, как преобразил управление в своей компании и что реально работает, когда команда становится большой. Почему регулярные встречи и стратегическое планирование не про бюрократию? Что помогает руководителю не застревать в операционке? Марина Вострикова — опытный эксперт по Customer Success и Support, консультант и бизнес-трекер. Максим Логинов — сооснователь и CEO JVO, экосистемы для управления бизнесом в e-commerce. За два года JVO выросла от идеи до ARR $5M, более 1000 enterprise-клиентов и статуса единорога. Спикер Forbes, TechWeek, Сколково и других ведущих площадок. Резидент и участник проектов “Сколково” и МИК. Максим делится опытом пути предпринимателя от первых бизнесов до технологичной компании с крупными клиентами. О том, как находить своих людей, строить доверие и выстраивать процессы, которые дают результат без микроменеджмента.

Этот выпуск о том, как создавать и развивать IT-продукты в реальности, где нет инвестиций, идеальных условий и готовых рецептов. Мы говорим о первых шагах, от проверки идеи и выбора гипотез до первых пользователей, о том, как выстроить продукт, когда команда маленькая, ресурсов мало, а решений слишком много. Разбираем, где проходит грань между аналитикой и интуицией, как работать с обратной связью, что делать, когда продукт не растёт, и почему честные данные важнее амбиций. Мы с Алиной Морозовской, фаундером и CPO с большим практическим опытом, обсуждаем, как выживают стартапы на пути к первому рынку, почему командная динамика иногда важнее стратегии, и как культурные различия и ментальные привычки влияют на развитие продукта. Говорим о стоимости ошибок, о том, как фаундеру оставаться в ресурсе и сохранять фокус, когда всё идёт не по плану. Марина Вострикова — консультант, бизнес-трекер и эксперт эксперт по Customer Success/Experience/Support. Алина Морозовская — фаундер tech-продуктов с более чем десятилетним опытом в IT. Она занимается запуском продуктов с нуля в роли CPO и в настоящее время создает собственные продукты без привлечения инвесторов, используя только свои руки, логику и знания. Алина помогает first-time CPO и фаундерам запускать продукты правильно, опираясь исключительно на data-driven подход и честный практический опыт. Она ведет канал, посвященный процессу рождения и выживания tech-продуктов, а также рассказывает о стоимости ошибок фаундеров.

Марина Вострикова и Ярослава Боярская обсуждают вопросы работы с клиентами, продажи и работу с неопределённостью. Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и поддержке бизнеса, консультант и бизнес-трекер. Главный герой подкаста — Ярослава Боярская, Бизнес-консультант, сертифицированный коуч по стандартам ICF и IMCP, супервизор, ментор Women in Tech и Women in Big Data, сертифицированный фасилитатор.Создает стратегии роста для компаний и помогает развиваться руководителям. Ведет канал Яра без "Б" про бизнес, лидерство и просто жизнь - https://t.me/yarabezb .Выпуск про причины неудовлетворённости клиентов и методы улучшения сервиса через прозрачность процессов и личную ответственность команды. Клиентский сервис как процесс отношений и коммуникаций, где прозрачность, искренность и ответственность помогают повысить удовлетворённость клиентов и улучшить показатели бизнеса.

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success с более чем 20-летним опытом в клиентском сервисе и продажах, автор книги и консультант, который помогает компаниям строить эффективные сервисные процессы и развивать команды. Татьяна Трушникова — продакт и маркетинг менеджер с десятилетним опытом в IT и digital. Начинала в качестве проджект-менеджера в заказной веб-разработке, где лидировала проекты в сфере e-commerce, fintech, travel, health. Затем перешла в продуктовую разработку сначала в маркетинг, потом – в управление продуктом. За свою карьеру успела поработать как со стартапами, так и крупными компаниями, такими как КИТ Финанс Брокер, Газпром, Bitrix24, MTC, Flowwow. Последние пять лет специализируется на помощи компаниям с выходом на зарубежные рынки, в том числе в качестве независимого эксперта, оказывая стартапам консультации по продуктовой и маркетинговой стратегии, позиционированию и продвижению. Ментор в программе Mentor in Tech в рамках международного движения Women in Tech, помогает девушкам с профессиональным самоопределением и построением карьерного трека.В этом выпуске подкаста «Про бизнес и сервис» Марина и Татьяна обсуждают, как правильно уходить из компании, чтобы сохранить ценные профессиональные связи и поддерживать свой личный бренд. Главная мысль выпуска — уход не должен разрывать отношения, а может становиться ресурсом для дальнейшего карьерного и личностного роста. Выпуск будет полезен тем, кто хочет научиться строить долгосрочные профессиональные сети и эффективно переходить на новые этапы в бизнесе и карьере.

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и поддержке клиентов, консультант и бизнес-трекер, ведущая подкаста «Про бизнес и сервис», где обсуждает важные темы продаж, клиентского опыта и управления изменениями. Андрей Новиков — 20 лет в digital маркетинге, из них более 13 лет CEO & Founder в группе компаний https://affect.ru, где работает более 100 человек, оборот более $8m. Наши клиенты PepsiCo, Tele2, Lego, Unilever и другие топ-100 рекламодателей мира. Ex-участник экспертной комиссии АКАР, судья в Effie & Silver Mercury, автор статей в Forbes, Business insider, Entrepreneur. Также совладелец перфоманс агентства в США https://affectgroup.com/ , обладатель бронзы Shorty Awards 2024. Живу в Калифорнии, счастливый семьянин и отец 4 детей. Вместе они обсуждают, как внутреннее состояние счастья и эмоциональный баланс влияют на качество сервиса и успех в бизнесе, а также делятся практическими советами о личностном росте и построении эффективных команд.

Марина Вострикова — консультант, бизнес-трекер и эксперт в области сервиса, создает подкаст для всех, кто заинтересован в современных подходах к построению бизнеса и работе с клиентами. В этом выпуске гостем становится Владимир Трегубов — основатель российского бренда экошуб Only Me Владимир Трегубов и креативный директор бренда Регина Дьякова.В 2011 году в Санкт-Петербурге бренд один из первых начал шить шубы из экомеха на высокотехнологичном утеплителе. И тогда же был открыт первый шоу-рум в Петербурге.Сегодня Only Me — это флагманы в Москве и Санкт-Петербурге. Pop-up корнеры в самых знаковых местах центральных городов России. Бренд организует коллаборации с другими марками, благотворительными организациями. Изделия из коллекции Only ME есть в гардеробе Светланы Бондарчук, Ляйсан Утяшевой, Сати Казановой, Ольги Серябкиной, Равшаны Курковой. Также бренд сотрудничает с зарубежными инфлюенсерами: кейс с Памелой Андерсон прогремел на весь мир. О бренде в частности написали зарубежные медиа, встреча Памелы Андерсон с основателями бренда состоялась в России. Также Мелания Трамп написала благодарственное письмо основателям бренда. Также среди зарубежных инфлюенсеров, кто выбирает экошубы Only Me Ким Кардашьян и Джаред Лето.В центре разговора — поиск решений для бизнеса в условиях, когда на рынке появляются новые сильные игроки, а конкурентная среда становится более сложной. Марина и Владимир обсуждают, как адаптироваться к изменяющимся условиям, какие стратегии помогают выдерживать давление конкурентов, на чем строить уникальное торговое предложение и почему важно регулярно переосмысливать собственный путь и привлекать внешнюю экспертизу. Этот выпуск будет полезен предпринимателям и тем, кто ищет пути стабильного развития в динамичной среде бизнеса и сервиса.

В этом выпуске ведущая Марина Вострикова, эксперт по клиентскому успеху и бизнес-трекер, приглашает в гости Максима Руденко — опытного специалиста по продажам в B2B-стартапах в СНГ. Максим поделится, как основателю B2B-стартапа выстроить системные продажи так, чтобы не заниматься ими самому. Вы узнаете, почему инновационные продукты часто проваливают первые пилоты, как эффективно выстраивать коммуникацию с крупными корпорациями и какие ошибки нельзя допускать. Если хотите перестать быть вечным продавцом своего продукта и построить сильную команду продаж — это подкаст для вас.

Ведущая подкаста Марина Вострикова, признанный эксперт по customer success и поддержке клиентов с опытом консультирования и сопровождения бизнесов, приглашает гостя — Наш гость сегодня - Тим Тужба, директор клиентского сервиса и коммерческого развития MarTech-продуктов во Flocktory. У Тима богатый опыт построения эффективных коммерческих команд со всеми вытекающими - найм, развитие, создание мотивационных систем и систем планирования.Мы обсудили подходы к построению клиентского сервиса, разницу между account management и customer success а так же поговорили о том, какие качества помогают строить успешную карьеру. В этом выпуске Тим делится подходами к совмещению клиентского сервиса и продаж, рассказывает о разнице между account management и customer success, а также об эффективных методах удержания клиентов и построения гармоничной работы между отделами.

В этом выпуске подкаста Марина Вострикова приглашает Виталия Долженко — эксперта по цифровому маркетингу, директора по электронной коммерции ПКФ «Таврос». Авторский Telegram-канал: «Нетипичный ECOM» (https://t.me/nontypical_ecom). Больше 19 лет занимается электронной коммерцией, сотрудничал с крупными игроками рынка: Incity, DressOne, YuliaWave, Созвездие красоты.  В беседе с Мариной Востриковой подробно разбираются основные вызовы и решения в управлении интернет-магазином: устранение узких мест на сайте и в бизнес-процессах, повышение конверсии, важность качественного клиентского сервиса и контроля качества доставки. Обсуждается специфика электронной коммерции в различных рыночных нишах, перспективы развития и возможности для роста. Интервью содержит практические рекомендации для запуска и масштабирования e-commerce проектов, а также подчеркивает необходимость вовлечённости владельца бизнеса и сопровождения опытными специалистами. Это ценный контент для всех, кто хочет построить эффективный и прибыльный интернет-магазин в современных условиях.

Я, Марина Вострикова вместе с Анной Амброзевич разобрали реальные резюме и LinkedIn-профили специалистов из Customer Success.Вместе с нами в эфире был Иван Доронин, эксперт по международному поиску работы, автор YouTube и Telegram-каналов с аудиторией 50 000+ человек. Ваня помогает специалистам и фаундерам упаковывать опыт и находить работу за рубежом.На эфире мы обсудили:Что важно указывать в резюме в 2025 годуКак упаковать LinkedIn-профиль, чтобы найти работу зарубежомКак избежать типичных ошибок и повысить отклик при поиске работыИ главное — разобрали ваши реальные примеры И всё это впервые именно для сферы Customer Success!Наш курс по Customer Success Канал с вакансиями по Customer Success

У меня в гостях основатель российского бренда экошуб Only Me Владимир Трегубов и креативный директор бренда Регина Дьякова.В 2011 году в Санкт-Петербурге бренд один из первых начал шить шубы из экомеха на высокотехнологичном утеплителе. И тогда же был открыт первый шоу-рум в Петербурге.Сегодня Only Me — это флагманы в Москве и Санкт-Петербурге. Pop-up корнеры в самых знаковых местах центральных городов России. Бренд организует коллаборации с другими марками, благотворительными организациями. Изделия из коллекции Only ME есть в гардеробе Светланы Бондарчук, Ляйсан Утяшевой, Сати Казановой, Ольги Серябкиной, Равшаны Курковой. Также бренд сотрудничает с зарубежными инфлюенсерами: кейс с Памелой Андерсон прогремел на весь мир. О бренде в частности на писали зарубежные медиа, встреча Памелы Андерсон с основателями бренда состоялась в России. Также Мелания Трамп написала благодарственное письмо основателям бренда. Также среди зарубежных инфлюенсеров, кто выбирает экошубы Only Me Ким Кардашьян и Джаред Лето.Сайт: https://only-me.ru/https://m.vk.com/wearonlymehttps://t.me/onlymeofficial

У меня в гостях побывал Илья Красинский - эксперт в области продуктового менеджмента, аналитики и юнит-экономики. Он является основателем и CEO компании Rick.ai, а также сооснователем сообщества Product Heroes. Илья активно делится знаниями, выступая на конференциях и участвуя в подкастах, где обсуждает метрики, гипотезы и процессы в продуктовом управлении. Что обсудили?Что в компаниях чаще всего исторически приводит к тому, что у людей “срывает планку”? Это про процессы, роли, ожидания?Какие управленческие решения создают почву для хронической фрустрации?Как распознавать, это личная реакция человека или это архитектурная ошибка системы ? Как отличить эмоциональный взрыв как сигнал важного от реакции от избытка тревоги, страха, боли? Что меняется в компании, когда она начинает зрело обходиться с эмоциями? Что в ней должно появиться в структуре, культуре, ритуалах?Какие роли чаще всего не закрыты или искажены в “эмоционально турбулентных” командах?В какой момент роста компании вспышки раздражения и перегруза особенно обостряются? Почему мы (руководители, фаундеры, СЕО) чаще всего не выдерживаем? Что срабатывает внутри? Насколько эмоциональные реакции управленца допустимы в открытом виде? Где граница между живым и разрушающим?Какие привычные эмоциональные реакции Илья переосмыслил за последние годы?

Эфир с Боровковым Евгением - сооснователь и коммерческий директор IT компании "Искусство Автоматизации".Сайт КаналСтатья "Как знакомиться так, чтобы вместе с вами хотели зарабатывать деньги"

Что делают ТОП-менеджеры, когда ставки высоки, а компромиссов не видно? Переговоры. И не простые, а стратегические.В новом выпуске подкаста у меня в гостях — эксперт по сложным управленческим переговорам, двукратный чемпион России по управленческой борьбе, топ-менеджер с богатейшим практическим опытом - Константин Смирнов.Мы поговорили о самом важном: Какие переговорные навыки нужны руководителям сегодня. Как вести диалог, когда другая сторона жёсткая, сложная или просто не хочет слышать. Как управлять переговорами внутри команд, с клиентами и партнёрами — и не терять человеческий подход. Какие приёмы помогают выигрывать не в теории, а в реальных, напряжённых ситуациях.Про силу, осознанность, влияние и гибкость, для тех, кто управляет, договаривается, развивает — и делает это не случайно, а осмысленно.ТГ канал Константина Смирнова

Арслан Разыков, предприниматель и продакт в одном лице. Занимается созданием продуктов больше 10 лет, последние 4 года с партнерами развивает UXFeedback.ru (b2b SaaS продукт), который помогает продуктовым командам собирать и анализировать фидбек со своих пользователей, прямо в своих продуктах.В UXFeedback мы на протяжении 5 лет строим с нуля культуру Customer Success (команда 10 человек) и любим делиться своими ошибками, успехами.В качестве хобби: люблю бег, горы, и походы! Периодически преподаю в управлении продуктами. Работаю с командами стартапов в качестве трекера.Наши вакансии Если не нашли подходящие, заходите в лс знакомиться!- co-founder & CPO UXFeedback- ex CPO в x5 retailg group, Megafon, ФРИИ- неуспешный выпускник ФРИИfb.com/arazykovlinkedin.com/in/arazykovtelegram - @ApcRazykov

• как быстро расширить команду • найм за один день - это реально? • когда быстрый найм будет уместенВыпуск с Полиной Доос – руководителем отдела клиентского сервиса в Giftery.Бонусный материал: Что делать после найма - инструменты для качественного онбординга Полина - практик с data-driven подходом и опытом выступлений, включая Quorum Conference 2024.B2B, B2C, Ed-Tech, Data-driven, CX, SupportЭксперт по клиентскому опыту и поддержке.За год сократила скорость ответа в поддержке с 20 до 3 часов без увеличения штата за счет оптимизации процессов, внедрения автоматизаций и организации команды.

В этом выпусе подкаста я - Марина Вострикова поговорила с Антоном Волковым, кофаундером платформы Solvery. Мы обсудили, как менторинг помогает развиваться как людям, так и компаниям, а также о том, как находить гармонию в предпринимательстве и избегать ловушек самоограничений. Антон Волков, Соонователь и CEO Solvery.io, основатель спортивного сообщества С Кайфом12 лет в EdTech

Почему важно иметь кроссфункциональную команду?Какие принципы помогают достичь успеха в карьере?Илья Лягушенко — 8 лет в IT, прошел путь от саппорта до продакта. Он делиться советами о том, как строить карьеру и как не наступить на те грабли, которые оказались на его пути. Работал в Рокетбанке, Яндексе и сейчас работает в Т-Банке и умудряется совмещать работу с 30+ перелетами по миру в год. Может проконсультировать по созданию крутого клиентского опыта и дать советы по бизнес-процессам00:00 Вступление и представление гостя00:46 Про карьерный путь02:19 Илья про свой путь08:06 Какой был ключевой фактор роста?09:58 Про переход к микрофаундеру продукта12:58 Про опыт работы в Яндексе15:00 Что после Яндекса? Опыт работы аналитиком17:05 Кроссфункциональная команда18:50 Собеседование в Тинькофф20:20 Работа в Тинькофф банке20:51 Что помогло достичь результата?23:40 Где найти оптимизм, чтобы получалось?25:00 Про доверительное отношение в компании26:16 Спортзал как способ выплеснуть эмоции26:35 Путешествия и хобби27:29 Завершение выпускаКанал ИльиСсылка для отклика на работу в Т-банкКод Желтый: @kod_zheltyi

Как систематизировать команду?Почему в работе важна предсказуемость?Полина Савилова – руководитель консалтинговой компании DocSourcing (заявки на гранты, резидентство Sk). Бизнес-консультант, ментор, участник сообщества 100ADVISORS, резидент Клуба менторов. Член международного сообщества инновационных менеджеров ISPIM Компетенции и опыт: оптимизация растущего бизнеса, структурирование и автоматизация процессов, введение регламентов, повышение самоуправляемости бизнес-единицпривлечение грантового и венчурного финансирования для инновационных проектов  повышение прибылискаутинг технологических стартапов, помощь инвесторам в добавлении smart к money Помогает бизнесу: повышать самоуправляемость за счёт оптимизации управления и учёта, введения регламентов, систематизации рабочих процессовразрабатывать стратегию развития и содействую её реализации  привлекать грантовое и венчурное финансирование, развивать направление R&Dрасширять индустриальный нетворк в России и за рубежом, развивать комьюнити вокруг брендаКанал: t.me/savilova_businessСайт: savilova.ruБлог на VC.ru: 00:00 Вступление и представление гостя00:18 Тема выпуска – Систематизация и чёткость00:48 Полина о своём опыте03:37 Как возможно систематизировать команду?07:06 Кто составляет регламенты?08:07 Про творческих клиентов09:09 Как мотивировать клиентов?10:24 Про «зомби-язык»11:37 Какую задачу решает компания Полины?13:05 Что делать с инициативами, которые не нравятся?18:22 Как проверить способности нового человека в команде?19:16 По какому принципу искать «своих» людей?20:18 Антипризнаки20:52 Почему важна предсказуемость?23:36 Что нужно делать, чтобы повысить системность в компании?25:03 Напутствие слушателям26:16 Завершение выпуск

Какие отличительные признаки у «хорошего» процесса?Чем отличается подход ученого и наблюдателя?И как AI может помочь в настройке процессов?Евгения Копытина – product-менеджер в крипте, ex-CEO EdTech, ex-директор онлайн-школы фитнеса «Sekta».Instagram* Евгении00:00 Вступление и представление гостя00:35 Тема выпуска – Феншуйные процессы00:53 Евгения о своём опыте01:55 Почему важна тема процессов?03:30 Про подход ученого и наблюдателя05:18 Что помогает смотреть на мир структурировано?06:18 Что делать с исключениями?07:23 Принципы «хорошего» процесса11:32 Про поведенческую экономику13:40 Как поможет AI?15:35 Что такое «крутой» продукт?19:44 Чего не хватает современным специалистам?22:18 Как научиться внедрять благие намерения?25:49 Рекомендации слушателям28:02 Завершение выпуска*Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими на территории РФ.

Про внедрение AI-технологий в dating-сервисКакие существуют схемы мошенничества?Как AI-технологии борются друг с другом?Дарья Лещикова - директор по продукту в dating-сервисе Twinby. Ранее Дарья занимала развитием электронной коммерции в DNS и OZON. Прошла путь от программиста до директора по продукту.Таймкоды:00:00 Вступление и представление гостя00:30 Тема выпуска – Безопасность и антифрод00:43 Дарья о своём опыте02:59 Почему важна борьба с мошенничеством?04:50 Схемы обмана07:06 Как Twinby борется с мошенниками?12:10 Как придумывают новые способы борьбы с мошенниками?14:05 Как сделать систему, которая не мешает обычным людям15:04 Как спасать неверно идентифицированных пользователей?16:59 Про хеш-функции17:22 Путь клиента, чтобы найти свою любовь19:01 Что не нужно делать?19:49 Рекомендации, чтобы быть счастливым21:09 Завершение выпуска

Как правильно общаться с сотрудниками, чтобы увеличивать их профессионализм?Как правильно разговаривать с клиентом, когда ситуация идёт не так, как планировали?Как адаптировать сложные знания под любую ситуацию?Ошер Кришмар — основатель и CEO компаний С&B Center и Olim Yahad.Обладатель двух гражданств и трех ВНЖ, активный предприниматель, новатор в области бизнес-решений. Свой путь в бизнесе начал с предоставления услуг в сфере репатриации в Израиль. Сформировал профессиональную команду из 15 специалистов из 4 стран.Построил успешную международную компанию, расширив свой спектр деятельности:сопровождение в получении гражданств и ВНЖ за инвестиции, помощь в открытии и релокации бизнеса в ОАЭ и другие страны, консультации и сделки с международной недвижимостью.LinkedinТайм-коды:00:00 Вступление и представление гостя00:35 Тема выпуска – жизненные ситуации и сервисный подход00:50 Ошер о себе и своём бизнесе03:29 Принципы построения клиентоориентированного бизнеса05:05 Про более чувствительные запросы09:30 Процент «уникальных» клиентов10:27 Как адаптировать знания под разные ситуации?13:14 Что помогает, когда что-то идёт не так и как правильно донести это клиенту?18:36 Про обещания клиентам20:33 Как быть хорошим клиентом?24:39 Завершение выпуска

Чем стимуляция отличается от мотивации?Какой самый важный вопрос нужно себе задать?Как работать сразу на нескольких уровнях?Константин Маслов – один из основателей торговой b2b компании по продажам систем безопасности. Зона ответственности – маркетинг, е-коммерс, аналитика данных. Параллельно помогаю развивать бизнесы в формате сопровождения или частных консультаций. Обожаю обучать тех, кто только начинает свою карьеру – передавать навыки переговоров, управления и решения практических задач, для лучших результатов. Опыт в продажах и управлении – более 20 лет, опыт в сопровождении – более 80 проектов, разной степени зрелости.Интерес в настоящее время – личная стратегия, помощь в эффективном и комфортном принятии управленческих решений для руководителей и собственников.Телеграм-каналТайм-коды00:00 Вступление и представление гостя00:40 Тема выпуска – Про мотивацию и стимуляцию. Почему не все цели вас драйвят?01:03 Константин о своём опыте03:37 Про сопротивление клиентов06:43 Как понять, что на самом деле хочет клиент?09:16 Чем стимуляция отличается от мотивации?13:50 Про исследование мозговой активности16:30 Кем ты хочешь быть через n лет?21:10 Комментарии Марины21:57 Как Константин пришёл к такой позиции?25:35 Про постановку целей27:03 Рекомендации слушателям28:25 Завершение выпуска

Что такое речевая аналитика и чем она может помочь в бизнесе?Какие «сюрпризы» она в себе таит?Какие шаги можно предпринять уже сейчас, чтобы внедрить её в свой бизнес?Герой сегодняшнего эпизода – Анна Бейгман – опыт работы в клиентском сервисе более 20 лет, с речевой аналитикой – более 10 лет. Строила с нуля или перестраивала модели управления качеством и мотивации персонала, работала на пилотных проектах и проектах внедрения речевой аналитики, в телекоме, банках, аутсорсинге, транспорте и других областях. За последние 1,5 года запустили с командой более 50 речевых проектов, средняя конверсия в продажи банковских продуктов более 20%. Анна любит решать нестандартные задачи клиентского сервиса, работать с данными и людьми, развивать команду и продукт. Еще любит стиль модерн, цветное стекло и чай с лимоном.00:00 Вступление и представление гостя00:31 Тема выпуска – Речевая аналитика01:09 Анна о своём опыте02:08 Как Анна пришла к теме речевой аналитики?03:58 Какое у Анна базовое образование?05:13 В чём суть речевой аналитики?08:16 Чем речевая аналитика может помочь?13:36 Что самое важное в речевой аналитике?15:00 Про важность постановки правильной задачи16:40 «Сюрпризы» речевой аналитики22:47 Когда речевая аналитика не поможет?25:01 Чек-лист внедрения речевой аналитики28:05 Пожелания слушателям29:06 Завершение выпуска

Максим Таневский — стратегический и ориентированный на результат лидер в сфере бизнеса, роста и коммерции с более чем 14-летним международным опытом работы в различных отраслях, включая технологии и ИИ. Запустил международный бизнес в 7 стартапах. Специалист в области выстраивания надежных партнерских отношений между компаниями и инвесторами и внедрения стратегий, такие как выход на рынок (GTM), для привлечения клиентов, недавно добившись 200%-ного увеличения SQL за 6 месяцев. Свободно владеет 4 языками (английский, китайский, французский, русский).- Chief Business Officer @Ex-human- Business Development Expert & Business Strategist- запустил международный бизнес в 7 стартапах (4 tech)- 3 года в Яндексе, сейчас в US-based AI startup00:00 Вступление и представление гостя00:18 Тема выпуска – Ценность и поиск смысла01:10 Максим про свой опыт02:55 Эмпатия искусственного интеллекта05:20 Про поиск ценности в стартапах07:33 Какие стартапы выживают?08:55 Про приземление мыслей фаундеров11:33 Как помогает AI?15:43 Про автоматизацию рассылок17:13 Что помогает угадывать тренды?19:37 Как успевать улавливать ценности?23:35 Советы для развития26:33 Напутствие слушателям27:28 Завершение выпуска

Что такое бренд-маркетинг и как он работает?Какой самый простой способ влюбить в себя клиентов?Гость выпуска – Денис Сафронов. За последние 5 лет прошёл путь от жадного поглощения маркетинга из всех открытых и платных источников к открытию своего бутикового бренд-агентства izumi в качестве кофаундера.И затем к позициям бренд-директора сначала в Делимобиле — самом большом и узнаваемом каршеринге в мире (2020-2022). А после — в Бланке — новом современном банке для предринимателей (2022-2023).Работал над маркетингом и бренд-менеджментом с геймингом, мед-проектами, эдтехом, фитнесом, финтехом, райдтехом, тревелом и даже заводом.00:00 Вступление00:30 Тема выпуска – как удовлетворять потребности пользователей?00:51 Денис о своём опыте03:10 Что натолкнуло Дениса на размышления о бренд-маркетинге?05:05 Когда работает бренд-маркетинг?07:16 Как замерить узнавание бренда?09:53 Куда включить ценность продукта?11:16 Кейс Нетфликса12:14 Как быть с культурой мимолетности?16:08 Какой простой способ влюбить в себя клиентов?18:40 Что такое «влюблённость в бренд»?21:08 Пример Чата GPT24:49 Всем ли нужен бренд-маркетинг?26:25 Напутствие слушателям

Про важность супервизии в работе трекераОсновные «грехи» трекеров и можно ли их увидеть без супервизора?Рекомендации для тех, кто приближается к точке невозвратаЮрий Михайлов – трекер, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, трекер-супервизор в акселераторе Спринт от Фонда развития интернет инициатив, сооснователь Ассоциации трекеров Пермского Края. Обладатель премии «Трекер года 2021» в номинации «Развитие образования для трекеров».Управлял продажами и клиентским сервисом в брендах BMW, Land Rover/Range Rover, Ford, Nissan, Volkswagen, Porsche и др. В трекинге с 2018 года, опыт работы с 300+ бизнесами в акселерационных программах компаний ФРИИ, Билайн, ХимРар, X5 Retail Group, М.Видео-Эльдорадо, Спортмастер, Московский акселератор (FinTech, BuildTech), Start Hub, Модульбанк, Банк Точка и др.Если трекер постоянно сталкивается с тем, что клиенты сбегают через два-три-шесть месяцев, если он вынужден жить в постоянном поиске новых лидов — ему нужна внешняя помощь.Супервизор помогает трекеру увидеть, в каких моментах его уносит из трекерской позиции. На супервизии кейсы препарируются пошагово до точки, где что-то пошло не так: вот здесь ты ошибся, вот здесь ты поступил не так, как должен был.Юрий Михайлов, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, приглашает слушателей подкаста на бесплатную супервизию. Напишите в Telegram @yumikhaylov и получите 40-минутную сессию, на которой обсудите, как повысить качество вашего трекинга.00:00 Вступление и представление гостя00:33 Тема выпуска – возврат клиентов. Что делаеть, если они не возвращаются?01:02 Юрий о своём пути02:55 Про супервизию и обратную связь08:22 Марина про опыт супервизии09:54 В чём польза супервизии?12:32 Основные «грехи» трекеров. Экспертная позиция15:13 Деятельный режим17:17 Можно ли заметить эти «грехи» без супервизии?18:58 Про заинтересованность19:56 Польза супервизии для клиента и трекера22:58 Уверенность трекера в своей работе24:28 Рекомендации для точки невозврата27:12 Пожелания слушателям29:12 Завершение выпуска

Как опыт работы с животными помогает в работе с людьми?Про предрассудки о содержании дельфинов Чем схожи выполнение задачи и дрессировка дельфинов?Эти вопросы мы обсудили с Ксенией Пономарёвой – корпоративным психологом и тренером по коммуникациям. В основе ее работы лежит знание психологии и зоопсихологии. Практический опыт работы с людьми – 6 лет, с животными (морскими млекопитающими) – 7 лет. Роль: поддержка морально-эмоционального духа в компании, обучение правильной коммуникации и работа по вопросам стресса и выгорания. Автор научных работ по темам: «Инклюзивная культура и коммуникация», «Психология адаптации. Процесс или система?»00:00 Вступление и представление гостя00:56 Ксения про опыт работы с животными03:00 Как этот опыт помогает в работе с людьми?04:15 Направление работ Ксении  05:58 Как Ксения поняла, чем хочет заниматься? 08:28 Всем ли нужна помощь? 10:58 Как переложить людское на животное? 15:38 Особенности тренировки дельфинов 17:46 Предрассудки о содержании дельфинов20:54 Про медицинские манипуляции22:33 «Выпустите животных!»25:23 Чему научила работа с животными?26:20 Рекомендации слушателям27:11 Завершение выпуска 

Почему каждому бизнесу важно иметь CJM?Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе?Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova.Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и других мероприятий.Сайт проекта GolovaMarketing Сайт агентства00:00 Вступление и представление гостя 01:06 Тема выпуска — мультиканальная коммуникация с клиентами01:31 Антон о своей деятельности04:22 Почему тема мультиканальности наиболее важна именно сейчас? 08:00 Про важность CJM11:50 Как клиенты ощущают на себе проблему?16:45 Как заставить компанию понять важность CJM?21:27 А если эти способы не работают?27:08 Советы тем, у кого ещё нет мультиканальности32:50 Ошибки бизнеса36:15 Рекомендации для бизнеса43:24 Завершение выпуска

Почему компании боятся внедрять AI-технологии?Как сделать это правильно, чтобы сотрудникам было комфортно?И когда дело совсем не в технологиях, а во внутренних процессах компании?Гость сегодняшнего выпуска – Ксения Чуприцкая. – генеральный директор компании Интершторм, бизнес-консультант, доверенный эксперт Национальной Технологической Инициативы. Ксения помогает компаниям внедрять цифровые и ИИ-решения в бизнес-процессы, выводить на рынок новые продукты, оптимизировать управление процессами и портфелем продукции.00:00 Вступление и представление гостя01:41 Тема выпуска – страхи внедрения AI в компанию 02:04 Направления работы Ксении04:47 Почему Ксении интересно это направление?06:20 Как Ксения их использует?08:18 Почему компании боятся внедрять AI?12:38 Страх стать ненужным и освобождения времени 14:15 Страх учиться новому15:00 Как внедрять технологии в компанию?17:03 Какие специалисты заменяются AI? 18:39 Что делать, чтобы тебя не уволили? 21:18 Причины возникновения страхов21:55 Многие ли доходят до внедрения?24:10 Решение проблемы адаптации сотрудников 26:56 Шаги при внедрении технологий29:38 Завершение выпуска Интершторм: Вооружаем вашу команду практическими навыками работы с ИИ-инструментами для ускорения работыРазрабатываем и внедряем ИИ-решения для ваших задачwww.interstorm.ruTG: @chupritski

Как применять AI в клиентском сервисе?Может ли быть такое, что customer success станет не нужен?Рекомендации для компаний, которые только внедряют AIСергей Глухов — Head of Customer Support & Success в Carrot quest. сергей начинал с продаж, потом перешёл в Support, а затем стал тимлидом команды поддержки00:00 Вступление и представление гостя00:30 Тема — AI в клиентском сервисе 00:53 Сергей о себе 02:04 В каких областях уже применяется AI?03:24 Как работает AI в клиентском сервисе? 05:57 про AI-предиктор 08:24 Как ещё улучшить технологию? 10:17 Когда Customer success станет не нужен?12:28 Инструменты для Customer Success 15:50 Чего не хватает сейчас?17:45 Потенциальный результат для бизнеса 19:37 Рекомендации для тех, кто внедряет AI22:33 Управленческие инструменты25:32 Завершение выпуска

Про выход из зоны комфорта и рост в бизнесеКак справляться с турбулентностью и микрокризисами?Принцип невмешательства – когда не стоит давать непрошеный совет?В это выпуске у меня в гостях Георгий Зосидзе – за 9 лет прошел путь от оператора колл-центра до одного из лидеров Dodo Brands. Ключевые навыки и понимание бизнеса получил, выстраивая Поддержку клиентов, где вместе с командой, повысил возвращаемость клиентов с 40 до 70 процентов.В роли директора по клиентскому сервису развивал систему мониторинга и управления клиентским опытом, что позволило добиться рекордно высоких оценок гостей.В 20 лет запускал собственный бизнес — пекарню в родном Сыктывкаре. Закрыл ее после полутора лет мучений, зафиксировав убытки и огромный опыт.Сейчас Георгий отвечает за развитие бизнеса на самом больше рынке Додо Пиццы (Россия, Казахстан, Беларусь) — открытие новых точек, стабильность клиентского опыта, реализация стратегии.Канал Георгия: https://t.me/tozheopyt00:00 Вступление и представление гостя00:56 Тема выпуска – Кризис роста в бизнесе01:21 Георгий про свой опыт05:30 Про зону комфорта и рост08:17 Про турбулентность и микрокризисы09:20 Что помогает размышлять стратегически?11:16 Постоянная рефлексия – это что?13:40 Почему Георгий начал задумываться о кризисах?15:13 Что помогает Георгию расти?17:00 Что помогает получать удовольствие в условиях кризиса?20:27 Как бы Георгий хотел бы, чтобы люди проживали кризисы?22:35 Принцип невмешательства24:02 Марина про принцип невмешательства26:10 Георгий про опыт работы с психологом27:56 Напутствие слушателям28:22 Завершение выпуска

Что такое «внутреннее предпринимательство»?Каким нужно быть, чтобы стать успешным на этой позиции?Илья Симонов – эксперт в области B2B-продаж программного обеспечения и услуг. 10+ лет в IT B2B, ex. КРОК. Помогает компаниям — разработчикам ПО увеличивать B2B-продажи и системно масштабировать бизнес.Контакт: @IT_business_kitchen00:00 Вступление и представление гостя 00:41 Тема выпуска — внутреннее предпринимательство01:08 Илья о себе 03:12 Что такое внутренне предпринимательство? 05:05 Какими качествами должен обладать человек на этой позиции? 07:48 6 вопросов и принципов. Личная идентификация09:17 Продукт и ценностное предложение  12:48 Как понять, что ты продакт кнопки?14:19 Про важность «похода к клиентам»18:02 Умение вести переговоры21:17 Знание правил компании22:08 Команда и окружение24:37 Может ли человек сочетать в себе все эти качества?27:31 Пожелания внутренним предпринимателям30:00 С какими вопросами можно обращаться к Илье?30:45 Завершение выпуска 

Про принятие решений не из страха, а из осознания текущей ситуацииСтрах – ограничивает или помогает?Как помочь себе и сотрудникам в преодолении страхов?Эти вопросы мы обсудили с Дианой Кодоевой – мотивационным лидером и бизнес-тренером, основательницей школы и клуба лидеров. Экс топ-менеджер Gett: масштабировала отдел поддержки с 3 до 500 человек с текучкой 0% и помогла выйти компании на IPO NASDAQ. Эдвайзер IT-стартапов из Кремниевой Долины и автор книги«Gett. Сервис со смыслом»Сайт Дианы: https://dianakodoeva.com/00:00 Интро и представление гостя – Дианы Кодоевой02:10 Тема выпуска – страхи в управлении, как решаться на что-то новое02:38 Важность урегулирования внутренних конфликтов04:18 Выстраивание бизнес-процессов через призму восприятия07:52 Доверие к сотрудникам и клиентам09:58 Страх и контроль контроля12:20 Страхи помогают или ограничивают?18:59 Диана про преодоление страхов21:35 Про запуски23:20 О курсе Дианы 27:42 Как Диана помогает себе в преодолении страхов?31:54 Как повернуть ситуацию в момент кризиса?33:45 Про продукт Дианы и его успех36:16 Как руководитель может помочь себе и сотрудникам? 39:30 Кейс: запрос на рост компании42:52 Про зону комфорта и страх успеха45:13 Пожелания слушателям47:35 Завершение выпуска 

Какие есть рекомендации при найме сотрудников?Важность фокуса на корпоративной культуре и общих ценностяхКак повысить клиентоориентированность?Гость нового выпуска – Екатерина Гончарова – эксперт по личным финансам. Екатерина основала компанию Goncharova ProFinance, является практикующим инвестором и корпоративным тренером.Автор книги по личным финансам. Эксперт в составлении личного финансового плана: разработка стратегии достижения личных целей. Сайт Екатерины и телеграм-канал: https://goncharova.org/tg_channelВступление и представление гостя (00:00 - 05:34)Построение команды (05:34 - 13:33)Начало с найма ассистента для разгрузкиПостепенное расширение команды до 15 человекИспользование HR-специалиста и рекомендаций для наймаВажность соответствия ДНК команды при найме новых сотрудниковВзаимодействие с командой (13:33 - 25:55)Проведение регулярных стратегических сессийВозможность для команды 'уволить' несоответствующего сотрудникаФокус на корпоративной культуре и общих ценностяхKPI компании – количество людей, ставших финансово грамотнымиКлиентоориентированность (25:55 - 37:22)Индивидуальный подход к каждому клиентуГотовность вернуть деньги, если клиент недоволенАктивное использование обратной связи от клиентовАдаптация продуктов под изменяющиеся потребности клиентовСтруктура и алгоритмы работы (37:22 - 51:12)Детальная регламентация всех процессов в компанииИспользование CRM-системы для управления взаимодействием с клиентамиРегулярные ретроспективы и планёрки для синхронизации командыВажность развития навыков руководителя для успешного управления командой

про страхи при выходе из наймаважность нового опытакак понять, чего ты действительно хочешь?Владимир Лунёв – ex-директор по развитию банка ЦентрКредит (организовал онлайн-продажи, клиентский сервис в отделениях, школу продактов и запуск новых продуктов), бизнес-трекер, ментор продакт-менеджеров и руководителей, приглашённый директор по развитию бизнеса, эксперт в области системного построения продуктового подхода и регулярного менеджмента. Опыт в управлении более 15 лет. Увлекается ультрамарафонами и велосипедом. Книги, упомянутые в выпуске: «Драйв: Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк. Про внешнюю и внутреннюю мотивацию. «Будет сделано» Никиты Малкова в контексте того, что достижение многих целей требует формирования нового набора привычек «Вредная самооценка» про то, что, как правило, наша самооценка формируется снаружи нашим окружением, а не объективными вещами. Ссылка на канал Владимира: https://t.me/mgmt_taoЗнакомство с гостем (00:00 - 05:00)Выход из найма (05:00 - 10:29)Основные страхи при выходе из найма: поиск клиентов, управление свободным временемМетоды борьбы с тревогой: планирование, ритуалы, спорт, общениеВажность фиксации прогресса и регулярной рефлексииЦенности и мотивация (10:29 - 18:57)Связь выхода из найма с личными ценностямиРазница между внутренней и внешней мотивациейВажность понимания, что приносит ресурс и драйвБаланс между 'хочу' и 'надо' в работеСтратегии роста (18:58 - 29:15)Концепция 'сажания желудей' – важность маленьких действийНаслаждение процессом, а не только результатомРасширение границ возможного через новый опытВажность искреннего 'хочу' в постановке целейРекомендации по выходу из найма (29:15 - 37:59)Определить четкое 'зачем' и видение будущегоОценить имеющиеся ресурсы и возможностиОсознанно менять окружение, искать поддержкуНе бояться возвращения в найм при необходимостиВажность гибкости и готовности к изменениям

про важность построения партнерских отношений в командепрепятствия, мешающие эффективному взаимодействию с командойпочему лидеру важно самому развиваться для эффективного управления?Ани Кочарян – партнер и директор по развитию Invisible Force (экс «Культура Инноваций»), соавтор методологии Change Experience Design, CEO бизнес-направления InForce Education — преОбразовательные проекты для лидеров и их команд. Управленческий и командный коуч, практик по ненасильственному общению, Теории U. Полезные ссылки:Канал Ани: https://t.me/neuropartyЧат-бот с материалами: @AniKoch_bot 10 суперсил команды: https://blogs.forbes.ru/2024/04/02/vasha-komanda-silnee-chem-vy-dumaete/Тест по 10 суперсилам: https://invisibleforce.ru/digital/Открытое исследование и база решений для улучшения взаимодействия и коммуникации в команде http://toksichnosti.netВведение и представление гостя (00:00 - 05:00)Лидерство и коммуникации в команде (05:00 - 15:00)Обсуждение важности построения партнерских отношений в командеАни подчеркивает роль чуткого лидерства и эмпатииРассматривается влияние качества коммуникаций на достижение целей компанииПреодоление препятствий в коммуникации (15:00 - 25:00)Анализ факторов, мешающих эффективной коммуникации в командеВажность самоэмпатии и понимания собственных потребностейОбсуждение методов предоставления конструктивной обратной связиРекомендации по улучшению лидерства (25:00 - 36:49)Советы по созданию благоприятной среды в командеЗначение личного развития лидера для эффективного управленияОбсуждение практических инструментов для развития лидерских качеств

как построить репутацию и личный бренд?как подойти к этому аутентично и раскрыть человека, не переделывая?как быть проявленным, транслируя только то, что выберешь сам?Гость выпуска – Анастасия Рощина, бренд-маркетолог. Создаёт и продвигает личные и коммерческие бренды. Работает с ребрендингом компаний, проектов. Помогает предпринимателям и корпорациям выстраивать личный бренд, работать с репутацией и делать это органично. Более 8 лет в маркетинге, в брендинг пришла из SMM, где была основателем агентства. Введение и представление гостя (00:00 - 01:16)Опыт и подход Анастасии (01:16 - 05:12)8+ лет опыта в маркетинге, переход от SMM к брендингуФокус на создании фундамента бренда перед продвижениемРабота с коммерческими и личными брендамиВажность соединения бизнеса с личностными ценностямиПоиск смысла и миссии (05:12 - 09:41)Методы поиска смысла: психология, коучинг, духовность, эзотерикаВажность начала работы над брендом на ранних этапах бизнесаЛичный бренд создается, когда человек готов нести свою миссиюИнструменты для самопознания (09:41 - 19:34)Игры, медитации, терапия как способы раскрытия миссииРоль подсознания в формировании личного брендаВажность аутентичности и комфорта в создании личного брендаКонфликты и выгорание в личном брендинге (19:34 - 27:17)Симптомы неаутентичного бренда: выгорание, депрессия, апатияВажность принятия себя и подчеркивания сильных сторонБаланс между открытостью и сохранением личных границЗаключительные мысли о важности быть собой в личном бренде

Алекс Киреева – консультант по оптимизации бизнес-процессов. 15 лет опыта в бизнесе, банках и финтек- и адтек-стартапах. Алекс помогает технологическим компаниям строить процессы, которые ускоряют рост, улучшают вовлеченность сотрудников, а также экономят время и деньги с первого дня работы.Введение и представление гостя (00:00 - 05:20)Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессамАлекс рассказывает о своем 15-летнем опыте работы с бизнес-процессамиОбсуждение важности оптимизации и автоматизации в компаниях разного масштабаЗдоровые бизнес-процессы (05:20 - 11:39)Определение здоровых процессов: эффективность, отсутствие повторов и лишних ступенейВажность документирования и визуализации процессовНеобходимость баланса между идеальным и реальным процессомРоль образования в экономике для понимания бизнес-процессовАнализ клиентского сервиса (11:39 - 21:08)Обсуждение важности раннего внедрения процессов в стартапахПример оптимизации процесса онбординга клиентов в финтех-компанииСокращение времени онбординга с 7-8 дней до 2-3 днейВажность сбора и анализа данных для улучшения процессовВзаимодействие команд (21:08 - 33:05)Обсуждение проблем коммуникации между командамиВажность четкого процесса обработки запросов клиентовНеобходимость регулярных встреч между командами для улучшения коммуникацииРоль продуктовой команды в оптимизации процессовРекомендации по построению процессов (33:05 - 42:02)Важность раннего начала работы над процессамиИспользование карты процессов и дерева метрик для визуализацииНеобходимость соответствия процессов целям компании и отдельных командПроведение воркшопов и ретроспектив для вовлечения сотрудников в улучшение процессов

Валерия Соколова – трекер, специалист по сложным состояниям и ментор. Ex-руководитель трекинга в стартап-студии Admitad Projects, руководила e-commerce в fashion-бренде и лесопилкой в Сибири. Сайт Валерии: https://pitchmydeck.com/- Путь ментора в консалтинг. Как стать профессиональным ментором- Важность эмоционального интеллекта- Рекомендации по поиску своего пути в консалтингеВведение и представление гостя (00:00 - 02:00)Профессиональный путь Валерии (02:00 - 05:30)Начало карьеры в экологическом бизнесе бабушкиРабота в IT-портале КалининградаРуководство лесопилкой в Сибири в 23-24 года Опыт работы в Сибири (05:30 - 10:30)Управление крупным строительным проектомРешение сложных задач с ограниченными ресурсамиВажность приобретения разностороннего опыта для будущего консультантаПереход в трекинг и консалтинг (10:30 - 15:30)Работа в акселераторе и стартап-студииОсознание важности эмоционального интеллекта в работе с фаундерамиНеобходимость 10+ лет опыта для эффективной работы консультантомРабота со сложными состояниями (15:30 - 25:30)Важность понимания психологических аспектов в работе с клиентамиОграниченность применения только рациональных подходовНеобходимость личной проработки для эффективной помощи другимСоветы начинающим консультантам (25:30 - 35:30)Важность нахождения правильного окружения и учителяГотовность к снижению дохода на начальном этапеПриоритет личностного роста над финансовой выгодойЗаключение и рекомендации (35:30 - 41:14)Важность определения своих сильных сторон и ограниченийРекомендации по поиску своего пути в консалтингеНеобходимость накопления опыта перед переходом в консалтинг

как продавать, не продавая?как сделать так, чтобы клиенты хотели у вас покупать?3 ключевых элемента успешных продажГость эпизода – Иван Буявец или просто Ваня – коуч экспертов, интернет-маркетолог, создатель агрегатора курсов Checkroi. Развивал маркетинг в Skillbox и сотрудничал с десятком онлайн-школ в разных направлениях. Обучил 10 000+ студентов. Помогает делать бизнес успешным, предпринимателей — счастливыми и спокойными, экспертов уверенными в себе и продающими на большой чек. Автор YouTube-канала «Больше чем результат», на котором рассказывает о майндсете, в котором можно жить без работы 24/7, где все оптимизировано и автоматизировано.Введение и представление (00:00 - 04:00)Иван Буявец (или просто коуч Ваня) представляется как коуч экспертовОбсуждение темы “Как продавать, не продавая”Основы продаж без продаж (04:00 - 15:00)Важность быть самим собой в продажахРоль доверия в процессе продажТри элемента продаж: доверие к личности, продукту и достижениямБаланс между желанием помочь и не быть навязчивымПреодоление страха продажСтратегии эффективных продаж (15:00 - 30:00)Важность понимания потребностей клиентаМетоды определения потребностей клиентаРоль контента в формировании потребностейСоздание ценности для клиентаЛичный опыт и трансформация (30:00 - 40:00)Иван рассказывает о своем опыте на YouTubeОбсуждение важности создания регулярного контентаПреодоление страха камеры и публичных выступленийВажность инвестирования времени в создание контентаСоветы по развитию и заключение (40:00 - 48:07)Три ключевых совета от Ивана: найти свои таланты, найти свою площадку, найти смелостьОбсуждение создания бесплатных продуктов как способа привлечения клиентовВажность создания ценности для аудиторииЗаключительные пожелания слушателям

- какие проблемы есть у клиентского сервиса в digital сфере- что значит быть хорошим аккаунт менеджером?- какие ошибки можно совершить в этом деле и что можно сделать, чтобы их избежать?Все это обсуждаю сегодня с Александром Глушковым. Это не просто маркетолог с 10-летним стажем, но и эксперт, автор агентства, а главное мой вдохновитель, ведь именно благодаря ему я запустила этот подкаст.Он основатель агентства Лидология, ведущий подкаста для маркетологов и предпринимателей "Системный маркетинг"00:19 - представление гостя00:53 - Александр о себе01:38 - Александр о продуктивной работе02:29 - Александр про клиентский сервис в маркетинге03:40 - о влиянии заказчика на клиентский сервис04:45 - о проблемах и ошибках клиентского сервиса в диджитал сфере11:57 - как аккаунт менеджер может повлиять на выручку компании13:33 - как выглядит идеальный аккаунт14:40 - как заказчику понять, что перед ними профессионал15:47 - советы от Александра23:34 - где аккаунты могут ошибиться?27:00 - советы новичкам

Может ли маркетинг быть нетоксичным? Может ли пропаганда быть полезной? Должна ли реклама быть этичной? Сегодня обсуждаю эти важные вопросы в разговоре с Натальей Козловой – руководительницей продуктового маркетинга в Авиасейлс. За 15 лет в маркетинге она поработала в самых разных отраслях: от FMCG и спорта до IT и туризма, охватывая рынки России, СНГ и США. Наталья начала карьеру с позиции младшего бренд-менеджера и выросла до управляющего стратегией продуктового маркетинга. Помимо этого Наталья консультирует компании, является ментором и преподавательницей курсов в Epic Growth и Яндексе, а также активно выступает на конференциях и проводит вебинары. Telegram-канал Натальи: @pmmfaq.🎙️ Введение и представление гостей (00:00 - 01:07)💼 Опыт Натальи Козловой (01:12 - 02:27)Наталья рассказывает о своём 15-летнем опыте в маркетинге.Работа в различных сферах: Carlsberg, футбольный клуб «Зенит», онлайн-кинотеатр «Okko», медицинский стартап.Страсть к путешествиям и работа в Авиасейлс.Менторство и продвижение ценностей в продуктовом маркетинге.📢 Этичная реклама и маркетинг (03:01 - 10:18)Наталья делится своим видением этичной рекламы.Примеры неэтичной рекламы и её последствия.Важность построения долгосрочных отношений с клиентами.Роль рекламы в культуре и её влияние на общество.📊 Клиентоориентированная реклама (10:32 - 22:28)Обсуждение клиентоориентированной рекламы и её целей.Примеры хорошей и плохой рекламы.Важность прозрачности и честности в маркетинге.Примеры из личного опыта Марины и Натальи.🔍 Этичность бизнеса и карьера маркетолога (22:32 - 33:12)Выбор компании для работы с точки зрения этичности.Влияние корпоративной культуры на маркетинг.Примеры компаний с хорошими и плохими практиками.Рекомендации для маркетологов по выбору компании и команды.📚 Рекомендации для слушателей (33:14 - 41:48)Важность саморазвития и критического мышления.Примеры когнитивных искажений и их влияние на потребителей.Рекомендации по чтению отзывов и внимательному изучению условий.🔗 Заключение выпуска (41:49 - 43:17)

00:22 - представление гостьи00:48 - Нина рассказывает о себе03:17 - о стратегических сессиях07:57 - об особенностях подхода Нины13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе15:18 - что такое внутренний клиент?17:06 - о клиенте как о команде17:58 - о кейсах19:07 - о целях и ожиданиях от сессии24:34 - о модерации и конфликтах26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается 29:21 - правила хорошей стратсессии32:27 - о восстановлении после стратсессии34:32 - совет от Нины- на что обратить внимание при подготовке стратегической сессии?- как эффективно работать с конфликтными ситуациями?- какие есть правила хорошей стратсесии?Сегодня обсуждаем и разбираемся в этих вопросах вместе с Ниной Хюнен. Нина – бизнес-ментор, она помогает компаниям расти, а фаундерам находить баланс между работой и личной жизнью. Нина открыла свою первую компанию в 2001 году, которая выросла из магазина для печников в группу компаний. Затем она успешно построила В2В-юнит в Skyeng и отвечала за российский офис Valamis, где занималась разработкой LXP (Learning Experience Platform), используемой NASA, Aliexpress и образовательной системой Швеции. Начиная с 2019 года, Нина активно занимается менторством, провела более 1000 встреч с владельцами и поработала с более чем 50 компаниями. Нина проводит мастер-группы для менторов и помогает компаниям увеличивать выручку и маржу. Она активно пишет о развитии бизнеса и процессе "взросления" предпринимателей, делится своим опытом и кейсами менти.

00:31 - представление гостьи 00:52 - Ольга о себе 03:32 - Ольга об интересных кейсах 07:35 - об актуальных подходах в работе 09:10 - чем сейчас «болеет» ресторанный бизнес?13:05 - в каком состоянии сейчас пребывает ресторанный бизнес? 14:58 - с чего начать, если хочешь открыть ресторан? 18:16 - «собственник ресторана всегда на работе»19:25 - Ольга об ошибках при работе в ресторанном бизнесе 22:00 - Ольга о забавных ситуациях во время работы25:13 - советы гостям, как клиентам27:26 - с какими запросами работает ОльгаОльга Степанова - предпринимательница, бизнес-ментор и эксперт в сферах HoReCa и FoodNet. Помогает фаундерам растить бизнес через улучшение сервиса. Ольга занимается настройкой, расширением и масштабированием сетей и производств в сфере питания. А также преподает в университете и ведет Telegram-канал "Дело в кухне".