Xplore Marketing Еп. 70: Ралица Ралчева "Съвети за Service design и примери от практиката"

Ралица има богат опит - преминала е през телеком, консултантска фирма, дистрибуторска компания, а отскоро отговаря за развитието на ключови услуги в SOpharmacy. Има голям опит като ментор в 9 Academy, както и на стартъпи и скалиращи компании. Ралица е един от наложените професионалисти по отношение на методологията design thinking. В разговора Жоро и Ралица минават през следните теми: За какво ще говорим в епизода и какъв е опитът на Ралица. За значението на това някой да напише точното задание вътре в екипа. За ролята на Ралица в развитието на новото стойностно предложение на 9 Academy. Какво е service design или още design thinking и какво можем да постигнем като прилагаме тази методология? Откъде стартираме - с дефиниране на проблема, който искаме да решим и преминаваме към валидирането на проблема към конкретни таргет потребители? Колко таргет персони да опишем - 2 до 3 на база на опита на Ралица? И важността да валидираме както таргет персоната, така и колко потребители биха отговаряли на описанието ѝ. С какъв тип проучване започваме? За важността на интервютата с потребителите при определяне на емоционалната работа за свършване (emotional job to be done). За различните таргет потребители и техните нужди. И един сектор, който е голямо предизвикателство. За следващата стъпка при design thinking, а именно affinity clustering за формулиране на заключения и решение за прецизиране на проблема. За следващата стъпка при services design - ideation, а именно генерирането на идеи за решаване на вече прецизирания проблем за решаване. За самостоятелната и груповата работа с цел формулиране на концепция за решаване на проблема За следващата стъпка при services design - ideation, а именно генерирането на идеи за решаване на вече прецизирания проблем за решаване. За самостоятелната и груповата работа с цел формулиране на концепция за решаване на проблема За процеса на създаване на blueprint в Econt, разказан в Xplora Academy, на база на конкретен пример. Компанията прилага методологията на design thinking вече над 5 години. Ралица Ралчева разказва за създаването на прототип на решението - като low fidelity версия на бъдещото решение с цел потребителите да могат да дадат обратна връзка. Как design thinking методологията намалява рисковете от скъпоструващи грешки? За това как нашите предположения са различни от това, което реално мислят и правят конкретни сегменти потребители. За Job to be done подхода при описване на proto persona - примери за функционална, емоционална и социална стойност. За тристъпковия модел за описване на стойностното предложение на една компания. Детайлен пример на Ралица. Как да подхождаме при създаване на Journey Map и как може да се използва при създаване на omnichannel подход за добър client experience? Препоръчани ideation техники. Трендове, които Ралица следи. Сайтове за добри практики за design thinking и service design. Три препоръчани книги за предприемачество и за реализиране на бизнес идеи. За това какво да си вземете от епизода. Ресурси: https://sopharmacy.bg/bg/ https://9academy.com/ https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-29/ https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-34/ https://locus-publishing.com/product/%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%B5-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3/ https://podkrepi.bg/ https://www.begood.today/ https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-64/ https://xplora.academy/kursove-po-digitalen-marketing https://locus-publishing.com/product/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%BE-%D0%BA%D1%83%D0%BF%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BC%D0%B5/ https://www.boardofinnovation.com/ http://www.designkit.org/ https://obsidian.bg/knigi/that-will-never-work/ https://knigomania.bg/ot-nula-do-edno-razmishlenija-v-rhu-start-pite-ili-kak-da-izgradim-b-descheto.html