PODCAST · business
Customer Success Lab
by Clémence
Customer Success Lab est le podcast francophone de référence sur le métier de Customer Success Manager.Chaque semaine, je décortique le Customer Success avec rigueur, concret et sans bullshit.Au programme : → Les frameworks et méthodes des meilleurs CSMs expliqués clairement → Onboarding, QBR, churn, health score, NRR, upsell — tout y passe → Comment devenir Customer Success Manager avec un profil atypique → Les outils concrets pour gérer ton portefeuille avec impact → Un challenge actionnable à chaque fin d'épisodeJe m'appelle Clémence. 15 ans de relation client B2B. Je démocratise le Customer Success en France.📩 Newsletter + ressources gratuites : customersuccesslab.fr (http://customersuccesslab.fr)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Customer Success Manager : ce que personne ne t'a dit sur ce métier
Dans ce premier épisode, on plonge dans ce que le métier de CSM est vraiment, pas tel qu'il est décrit dans les fiches de poste. Les idées reçues qui freinent d'excellents profils, trois réalités de terrain, et une étude de cas complète de A à Z.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Customer Success Lab est le podcast francophone de référence sur le métier de Customer Success Manager.Chaque semaine, je décortique le Customer Success avec rigueur, concret et sans bullshit.Au programme : → Les frameworks et méthodes des meilleurs CSMs expliqués clairement → Onboarding, QBR, churn, health score, NRR, upsell — tout y passe → Comment devenir Customer Success Manager avec un profil atypique → Les outils concrets pour gérer ton portefeuille avec impact → Un challenge actionnable à chaque fin d'épisodeJe m'appelle Clémence. 15 ans de relation client B2B. Je démocratise le Customer Success en France.📩 Newsletter + ressources gratuites : customersuccesslab.fr (http://customersuccesslab.fr)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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