Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Marta Gambini, Auditora Fiscal da Receita Estadual do Paraná, há 30 anos e responsável pela Nota Paraná, há 10 anos.O que impacta na experiência do cliente e na arrecadação do governo quando se fala colocar o CPF no ponto de venda? Cash Back? Programa de fidelidade do Estado? Fiscalização feita pelo cidadão?Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360@martajquagliagambini@notaparanaoficial@hevertonsa@universidadedoconsumidor#atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #notaparana

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Thiago Semicek, sobre quais métricas, dados para que devem ser atualizados para permitir a gestão e operação ideal na visão dos gestores, profissionais, para oferecer uma excelente experiencia ao cliente e cidadão, pensando no curto e longo prazo.Thiago Semicek, ele é Gerente geral comercial e de relacionamento com clientes da SANEPAR, liderando o atendimento presencial, digital e telefonico de todo o estado do Paraná.Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360@tsemicek@sanepar_pr@hevertonsa@universidadedoconsumidor#atendimentoaocliente #experienciadocliente #atendimento #customerexperience #sanepar

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Claudia Silvano, diretora do Procon Paraná, sobre o nível de maturidade dos empresários brasileiros sobre o papel do Procon nas relações de consumo. Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360@[email protected]@hevertonsa@universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #portugal #customerexperience #procon

Diretamente de São Paulo, eu participei de um debate sobre "Como ser ágil e focado no cliente de verdade" com o estrategista Marcelo Pimenta, professor de Inovação da ESPM e do MBA/USP @marcelopimentainovador@ligadosinovadores@hevertonsa@universidadedoconsumidorAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.https://youtube.com/live/qVelZxzsZt8#atendimentoaocliente #experienciadocliente #portugal #customerexperience #crm

Diretamente de Portugal, após eu palestrar no mais importante evento de Experiência do Cliente do país, eu entrevistei em Estoril o brasileiro e chef Robison Costa, eles criaram o primeiro hotdog de sushi do mundo e estão "bombando" de sucesso em PortugalÉ possivel ajustar uma franquia já estabilizada? @chef_robisonsushirao@sushiraoportugal@pedrorocha201@alessandrosushirao@hevertonsa@universidadedoconsumidorAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.https://youtu.be/DxrHNMR1xXo#atendimentoaocliente #experienciadocliente #portugal #customerexperience #franquia

Diretamente de Porto Alegre, após eu palestrar no @southsummit, eu entrevistei RAINER GRIGOLO, ex-Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SULComo o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma?@rainergrigolo@proconrs@hevertonsa@universidadedoconsumidorAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.https://youtube.com/live/VRA5Xc0k0-Y#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #procon

Diretamente de São Paulo, eu entrevistei TALITA SIMÕES, a primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo.O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais?Com participação especial do Felipe Bellim, sócio dos renomados restaurantes de São Paulo: Selvagem, Rey Castro, Vista Ibirapuera@talitasimoesdrinks_wine@felipebellim@reycastrosp@vistaibirapuera@selvagemibirapuera@hevertonsa@universidadedoconsumidor Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.https://youtube.com/live/cx4cKfmoT2k#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #barista

Diretamente de Porto Alegre, eu entrevistei EDSON MATSUO, Ele é o Designer mais importante do Brasil criando marcas como Rider e Melissa.Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM e Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?-- EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic. Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne Westwood, Gaetano Pesce, Philipp Stark entre outros. É palestrante recorrente em diversos palcos, incluindo o TEDx e o South Summit Brazil. Ele se considera um Chief Mistake Officer e fundou recentemente a MATSUO+CO. COcriador da cultura de Design na Grendene COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema. CMiO Chief of Mistake Officer @matsuo__co@hevertonsa@universidadedoconsumidor Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.https://youtube.com/live/xNkdvadtK58#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #design

Diretamente de São Paulo, eu entrevistei THIAGO BAÑARES, ele criou em São Paulo, The Liquor Store, KOTORI e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo.O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais?@[email protected]@[email protected]@hevertonsaAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.https://youtube.com/live/cx4cKfmoT2k#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #barista

Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Raul Candeloro, uma das maiores autoridades em Vendas do país, respondendo: As empresas erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência (CRM)Ele é da VendaMais (@grupo.vendamais) e compartilha seu expertise conosco. E tivemos participação especial de @elizabeth.andreoli.1@raulcandeloro@hevertonsaAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.https://youtube.com/live/6n4fBZg9Jq0#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #peopleanalytics

Diretamente de Gramado, eu entrevistei Jonas Tomazi, que juntamente com sua esposa Clara, criaram o Hotel @collinedefrance. Este casal brasileiro criou o hotel eleito o melhor do mundo que está em gramado. @jonaseclaraAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/I3pzy3Oz7w0 #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #peopleanalytics

Diretamente de Curitiba, eu entrevistei Amanda Albuquerque, @amandabaristaaEla é Referência brasileira na experiência de Café e Barista. O que todos devem aprender com a experiência de consumidor, produzir e viver café?Café é Produto, Serviço ou Paixão?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtu.be/tvG-AoDKZpQ@amandabaristaa@hevertonsa@universidadedoconsumidor #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #cafe #barista

Diretamente de Cancun, eu entrevistei Andrés Aguilar, Subsecretário de Promoção e Operação Turística da Secretaria de Turismo de Quintana Roo (Cancún).Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundoAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/096pPTeb8Tk @andres_aguilar_b@sedeturqroo #experienciadocliente #customerexperience #crm #turismo #smartcityEle é subsecretário de turismo de Cancun, o segundo destino mais visitado do mundo

Diretamente de Paraisopolis (SP), eu entrevistei Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas, CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis. Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/8JvheJbfKMQQuais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas? @[email protected]@g10favelas@g10bankbr #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #peopleanalytics

Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar? https://youtube.com/shorts/NJ0LC-hzdB0?feature=share

Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/JutAkRF2U8k @rodrigogadelha #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #peopleanalytics

Sergio Tomasella, Head de Serviços e Suporte na Eve Air Mobility, uma empresa do grupo Embraer e que em breve lançará no Brasil os prímeiros EVTolVamos falar sobre: Do legado de Customer Experience da Embraer à Experiência da Mobilidade Aérea Urbana que a Eve Air Mobility está desenvolvendoAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/bbYYh90Cnrs @sergio.tomasella@eveairmobility #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #rh #peopleanalytics

Diretamente de São Paulo, Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário das marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB. Como uma das maiores franquias de cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/P218Nj2lek0@lbsantana #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Pedro Calmon. Head de Growth | Produtos Digitais. Como o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??Ele lidera os times de Mídia online, CRM, Martech & Marketing Insights para alavancar crescimento dos produtos digitais da Globo (Globoplay, Premiere, Cartola, Globo.com, GE, G1, Gshow, Receitas…)Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/F--tLaMazzI @pedroqcalmon #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil que vale hoje 16 bilhões de reais. O que falta para os profissionais de TI evoluirem na gestão empresarial? Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/Fc3CWs_E9HE @ernesto.haberkorn @totvs @totvscuritiba #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Um brasileiro que está fazendo acontecer e criou pontes entre as áreas de CRM, CX e UX Guilherme Rodrigues, líder de CX e Design do Payit, a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes, First Abu Dhabi Bank.Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/-l5A1bTeh8E@kblito #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Diretamente de Curitiba, eu entrevistei PAULO NAUIACK. Presidente do Sindicato e do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná.Como resolver conflitos entre Representantes Comerciais e o CRM?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/FWGj0qIBA8A @pcnauiack@core_parana@fecomerciopr#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mike Muhney, ele criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo.Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/j4h2BU_6SFg #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Diretamente da Inglaterra, eu entrevistei Ian Golding. ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA.Como foi criada a CXPA Associação de Profissionais de Experiencia do Cliente?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/J8JYeO9Tcrg@ianjgolding@cxpassociation #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success Association.A União entre Customer Success e CRM Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/6kEs00KsdnY #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Diretamente do Chile, eu entrevistei Rodrigo Navarro. Professor e Profissional renomado e Professor em Experiência do Cliente no ChileA REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX no ChileAssista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/[email protected]@otsconsulting@abogadosled#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente #chile

Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/RDHv2Gtx0aE @hbrunetta@babsnegocios #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Julio Melo. Ele Começou como atendente no call center e aposentou como Ouvidor da Porto Seguro.O setor de atendimento ao cliente não é apenas um rito de passagem na carreira, há casos de profissionais virando presidentes de empresas.Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/6BNpzrS7msY #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

As reclamações dos profissionais de teleatendimento ao cliente por Aurea Barrence, diretora Sintetel Heverton Anunciação entrevista esta semana: Diretora Secretária, do Sintetel (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo), um dos maiores sindicatos das américas .. mais de 250 mil trabalhadores que atuam em diferentes empresas de telecomunicações - www.sintetel

Radiografia da Infidelidade no Brasil O objetivo principal é analisar as causas, comportamentos e a percepção social da infidelidade e do sigilo nos relacionamentos pessoais, abordando questões como a definição de infidelidade, a influência do Carnaval e a natureza humana do comportamento infiel. A metodologia do estudo incluiu uma pesquisa não dirigida (análise de publicações digitais) e uma pesquisa dirigida (questionário com 32 perguntas a brasileiros maiores de 18 anos) para coletar dados demográficos e de percepção sobre o tema. Os resultados exploram aspectos como o que os brasileiros consideram importante em um relacionamento e as consequências, tanto negativas quanto positivas, da infidelidade. Por Heverton Anunciação / Universidade do Consumidor

Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMT organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/G9YTqADRcwU #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Lorelei Salas, ex-Diretora Geral do Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP Nova York foi eleita em 2024 novamente como a melhor cidade do mundo. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/pZrTEoidC20 #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Que dia especial de 27/09/2025, Eu e minha @universidadedoconsumidor fomos convidados para um evento privativo Serra Verde Express, empresa que faz também o passeio de trem entre Curitiba e Morretes, eleito um dos mais lindos no mundo.O evento foi comemorar para homenagear nações do mundo inteiro, e nesse dia, foi do México.Parabéns pela experiência Adonai, Ari e família Serra Verde.Conclusão: a energia do Adonai é unica, que sim, já acreditou nos encontros da universidade do consumidor.E o negócio pode ser antigo, mas nunca velho. Sempre há inovação de ligar o passado, o presente e o futuro.@serraverde_oficial

bom dia..Eu entrevistei Kendji Wolf, ex-Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/shorts/Rsmfwlks4cE?si=baJUBwvu4_EBnnOC

Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo. @islandgecko ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/TFaT2GFum2M #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

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Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura. Ela FOI ELEITA A Executiva do Ano do Premio ABT 2020 em atendimento. @paulavaliopimenta Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/KnaifTFxZhU #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/rN15pbgsbgs #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/QclKVI6A-Ko #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Utilizando a técnica de Jornalismo de Dados, o Heverton Anunciação e sua Universidade do Consumidor trazem mais uma reflexão: O texto "Moisés e a Revolução do RH" utiliza a figura bíblica de Moisés para criticar as práticas tradicionais de Recursos Humanos em empresas modernas. O autor argumenta que, embora Moisés não possuísse as qualificações convencionais esperadas em um currículo atual, suas notáveis realizações como líder, negociador e estrategista o tornariam um executivo excepcional. A alegoria serve para ilustrar como o foco excessivo em "ferramentas" e perfis padronizados pode fazer com que as empresas percam talentos essenciais e substanciais. O artigo defende a necessidade de uma mudança de paradigma nos RH, incentivando a análise individual dos candidatos e a busca pela essência profissional, em vez de clones corporativos.por Heverton Anunciação / Universidade do Consumidor 👉 Saiba mais em: www.escolasemlivros.org.br www.universidadedoconsumidor.com.br www.heverton.com.br #escolasemlivros #educacao #inteligenciaemocional #psicopedagogia #pedagogia #psicologia #consumo #comportamento #universidadedoconsumidor #neuro #pensamentocritico #jornalismodedados #cienciadedados #businessintelligence #noticias #recursoshumanos

Eu entrevistei o Pedro Camargo, ele é a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA . Como os clientes não te dizem tudo no CRM, mas o Neuromarketing descobre. Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. https://youtube.com/live/nEwbJsreSPI #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Eu entrevistei Bill Inmon, o pai que criou o conceito de Data Warehouse, que é peça essencial para análise de dados e Inteligência Artificial. Quer assistir inteira? https://youtube.com/live/Jvejm2kX2kE Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

Você já se fudeu alguma vez na vida? é assim e com essa pergunta que ele contrata seus funcionários.. Assistam a entrevista que fiz com Augusto Pinto. Ele foi o responsável por trazer ao Brasil o Sistema SAP e o CRM Siebel Por que sistemas não resolveram tudo para melhorar o atendimento ao cliente ? Quer assistir inteira? https://youtube.com/live/p4v-fAaf0G8

O texto explora as nuances e a confusão entre paixão, desejo e amor nas relações modernas, argumentando que esses sentimentos são frequentemente mal interpretados. A paixão é descrita como um sentimento intenso e muitas vezes cego, de curto a médio prazo, impulsionado pela esperança e pelo interesse, e frequentemente incentivada pela publicidade. O desejo, por sua vez, é caracterizado por sua voracidade e objetivo de saciedade, sendo de curtíssimo prazo e focado no "eu". O autor sugere que o amor é um sentimento de longo prazo, que requer tempo para se desenvolver e se fortalecer, diferentemente da paixão e do desejo. Ele critica a tendência de buscar relacionamentos "sem risco" e a dificuldade de muitas pessoas em escolher parceiros para um compromisso duradouro, advogando por uma compreensão mais profunda dessas emoções para construir relações mais autênticas e maduras.por Heverton Anunciação e Fabrizio Guerato 👉 Saiba mais em: www.escolasemlivros.org.br www.universidadedoconsumidor.com.br www.heverton.com.br #escolasemlivros #educacao #inteligenciaemocional #psicopedagogia #pedagogia #psicologia #consumo #comportamento #universidadedoconsumidor #neuro #pensamentocritico #jornalismodedados #cienciadedados #businessintelligence #noticias

Ele fundou o Reclame Aqui, a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina Eu admiro o Mauricio Vargas, que foi um revolucionário no mundo da Experiência do Cliente na América Latina. Ele faleceu, mas eu tive a honra de fazer uma de suas últims entrevistas... Deus o proteja sempre. Mas a missao do @reclameaqui continua Quer assistir inteira? visite https://youtube.com/live/O1_2IHBtNw0 Assista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos. #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente

46º Erro – Mulher Pedreira – Prepara o homem para outra casarPresume-se que a mulher deve esperar, imóvel, até ser cortejada. Mais ou menos como a aranha espera a mosca. George Bernard Shaw Nos últimos anos em que eu tenho pesquisado relacionamentos ao redor do mundo, eu tenho encontrado um tipo de pessoa que eu classificaria de "Pedreiro ou Pedreira".. É assim, você fica com outra pessoa por meses ou até anos.. Prepara a pessoa, ensina e cria momentos únicos, mas quando a pessoa está "pronta", ela vai embora e vai logo em seguida namorar, casar ou até morar com outra.. A pessoa não tem coragem de fazer algumas loucuras ou atitudes com você, mas toma com a outra.. É um pedreiro ou pedreira, assim dizendo, você constrói a casa, mas quem irá morar, é outra pessoa... Logo, avalie bem com quem você está convivendo, se você é o pedreiro(a) ou o amor real na vida da pessoa.. Cuidado, talvez, algumas pessoas não se conseguem "construir" sozinhas, e estão apenas usando o seu tempo...de pedreira ou pedreiro. por Heverton Anunciação e Fabrizio Guerato 👉 Saiba mais em: www.escolasemlivros.org.br www.universidadedoconsumidor.com.br www.heverton.com.br #escolasemlivros #educacao #inteligenciaemocional #psicopedagogia #pedagogia #psicologia #consumo #comportamento #universidadedoconsumidor #neuro #pensamentocritico #jornalismodedados #cienciadedados #businessintelligence

Eu convidei Cristian Rocha, fundador da Munai, o brasileiro, que teve sua startup investida pelo Bill Gates.. Veja o que ele falou no ultimo encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba.Quer participar do proximo debate? contate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br

Hoje eu estive num evento e debate excepcional organizado pela @acpdigital Associação Comercial do Paraná - ACPque está sob a presidência do Sr. Gilberto Deggerone @adeggeroneEu e minha @universidadedoconsumidor tivemos a honra de fazer a primeira pergunta ao Governador de Minas Gerais, e candidado a Presidência do Brasil, Sr. @romeuzemaoficialE tive a honra de parabenizar a família do Partido Novo:@[email protected]@paulomartins222@novo30@partidonovo30@novo30parana@novoprcuritibaQuer assistir a todo debate? Asssista no canal da ACP no link https://www.youtube.com/live/oQ-H3K85huk?feature=shared

O que fazer nestas situações? E você, já vivenciou ou presenciou algum gesto marcante de reconhecimento no trabalho? Conte nos comentários! 📲 Se gostou dessa história siga nosso perfil para mais conteúdos como estewww.universidadedoconsumidor.com.br

Você daria esse prêmio aos seus funcionários leais? 20 anos de trabalho e uma surpresa que emocionou a internetSophia, assistente odontológica, dedicou 20 anos da sua carreira à clínica Risinger & Nelson. E seus chefes decidiram retribuir essa lealdade de um jeito inesquecível. Durante uma reunião de equipe, eles entregaram a Sophia US$20 mil - US$1.000 para cada ano de trabalho. O momento foi registrado e rapidamente se tornou viral. Essa história nos lembra que: ✔️ Reconhecimento faz toda diferença ✔️ Valorizar os colaboradores é essencial ✔️ Pequenos gestos podem ter grande impacto E você, já vivenciou ou presenciou algum gesto marcante de reconhecimento no trabalho? Conte nos comentários! 📲 Se gostou dessa história siga nosso perfil para mais conteúdos como estewww.universidadedoconsumidor.com.br