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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes — 183 episodes
Qual é o meu demônio No INATEL?
Qual é o meu demônio no Blablacar?
Como criar experiência para 12.000 pessoas?
Qual é o meu demônio NA PUBLICIDADE?
Qual é o meu demonio? pela CMO da Claro Micro empresas no Brasil
Qual é a idade certa para casar no Brasil?
União Perfeita entre TransFormação Digital e Sucesso do Cliente em Dubai
Qual metodologia o empresário deve estudar para oferecer uma experiência do cliente excepcional?
Como as empresas de Portugal valorizam o time da linha de frente do atendimento ao cliente?
Como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa defende seus consumidores?
Quais os desafios dos consumidores na legislação da União Europeia?
O que a unidas, uma das maiores locadoras do brasil, pode nos ensinar sobre inovação e formação?
O QUE AS ACADEMIAS ESTÃO PECANDO NA FORMAÇÃO PROFISSIONAL NA VISÃO DA ELECTROLUX
Como a Volvo no Brasil, referência mundial em qualidade automotiva, está se dirigindo a partir dos dados?
Como o Grupo Boticário, a maior franquia do mundo de cosméticos, obtém a inteligência dos dados?
Como a @nissanbrasil está implementando sua inteligência artificial NA AMÉRICA LATINA?
Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão?
Ela lidera o programa Nota Paraná que mensalmente libera créditos para mais de 14,2 milhões de consumidores
Ele lidera o atendimento da SANEPAR, eleita a melhor empresa de saneameno do mundo
Ela hoje é a profissional mais admirada ou odiada do Procon no Brasil.
Como ser ágil e focado no cliente de verdade" com o estrategista Marcelo Pimenta
eles criaram o primeiro hotdog de sushi do mundo e estão "bombando" de sucesso em Portugal
Como o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma?
TALITA SIMÕES, primeira brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo
Ele é o Designer mais importante do Brasil criando marcas como Rider e Melissa.
Seu bar em São Paulo foi eleito entre os 100 melhores bares do mundo.
a maior autoridade em vendas no Brasil
este casal brasileiro criou o hotel eleito o melhor do mundo que está em gramado
Ela é Referência brasileira na experiência de Café e Barista.
eu entrevistei Andrés Aguilar, Subsecretário de de Turismo de Quintana Roo (Cancún).
eu entrevistei Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas, CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis.
Eu entrevistei EDGARD MELO, ele criou o primeiro site de renegociação de dívidas AcordoCerto e que depois foi vendido por R$ 106 milhões de reais.
Eu entrevistei Rodrigo Gadelha, já eleito como o melhor profissional de Marketing Digital do Brasil
Eu entrevistei Sergio Tomasella que detalha: Como funcionarão os "drones" de transporte público EVTol da Eve Air Mobility, uma empresa Embraer?
Entrevistei Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário
Eu entrevistei Pedro Calmon. Head de Growth | Produtos Digitais. Como o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??
Entrevistei Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, que vale hoje 16 bilhões de reais.
Diretamente dos Emirados Árabes, eu entrevistei Guilherme Rodrigues. brasileiro que construiu a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes
Entrevistei PAULO NAUIACK. Presidente do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná
Eu entrevistei Mike Muhney, ele criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo
Diretamente da Inglaterra, eu entrevistei Ian Golding. ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA.
Diretamente dos Estados Unidos, eu entrevistei Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success Association.
Diretamente do Chile, Rodrigo Navarro. profissional renomado em Experiência do Cliente no Chile
Diretamente da Argentina, eu entrevistei Hugo Brunetta. Presidente da Sociedad Iberoamericana de CRM.
Julio Melo. Ele Começou como atendente no call center e aposentou como Ouvidor da Porto Seguro.
Eu entrevistei Aurea Barrence, ela liderou sindicato com 250 mil agentes que atuam em Atendimento
Você está dentro dos 80% de brasileiros e brasileiras que já admitiram trair?
Eu entrevistei EUGENIA GARCÍA, Diretora IMT organização líder em experiência com o cliente no México
Como funciona a Lei do Consumidor em Nova York, a cidade eleita a melhor do mundo #crm #cx
Por dentro de uma das experiências eleita mais lindo do mundo: O passeio de trem para Morretes
Eu entrevistei Kendji Wolf, ex-Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio
Eu entrevistei Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, que tem o Melhor Call Center do Mundo.
Eu entrevistei a Rodrigo Padilha, ex-Head CX Grupo Volvo.
Eu entrevistei a Paula Valio Pimenta. ex-Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Natura para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e Natura.
Eu entrevistei a Marie Alexander. Ela inventou o conceito e a carreira de Sucesso do Cliente.
Eu entrevistei Dra. Juliana Domingues, ex - Secretária Nacional Senacon. Este órgão é a maior autoridade na defesa do consumidor no Ministério da Justiça
A Miopia de Recursos Humanos existe?
ele é a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA
Eu entrevistei Bill Inmon, o pai que criou o conceito de Data Warehouse #cienciadedados #analytics
Você já se fudeu alguma vez na vida? é assim e com essa pergunta que ele contrata seus funcionários..
a confusão entre paixão, desejo e amor nas relações modernas,
Ele fundou o Reclame Aqui, a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina
Mulher Pedreira – Prepara o homem para outra casar
Por que os médicos e os planos de saúde tem medo da Inteligência Artificial? vejam este meu debate
Universidade do Consumidor questiona Governador Romeu Zema sobre a Próxima fase do Brasil...
Ela só queria comprar viagra para usar.
Você daria esse prêmio aos seus funcionários leais?
Nadador paralímpico brasileiro Daniel Dias: Por que empresas não pensam na experiência do cliente com necessidades especiais?
Jornalista Lucas Mendes: Como o Consumnidor pode lidar com a Pirataria e a Corrupção? 2a parte
Filósofo Pondé: Como a Pirataria e a Corrupção afetam a vida do consumidor brasileiro? 1a parte
Piores experiências do cliente: O restaurante viciado no processo e não no cliente em Portugal
Quais foram os últimos demônios que eu encontrei em Portugal na estratégias das empresas?
Demônios identificados por profissionais do time Santander no evento APCC Portugal. E o seu?
Qual é o seu demônio da empresa de tecnologia Intelcia de Portugal?
Qual é o demônio enfrentado pelo time de Qualidade da Vodafone Portugal?
Quais os demônios do maior portal de reclamações de consumidores em Portugal?
Legislação em Defesa do Consumidor em Portugal. Como Funciona a relação com a União Européia?
Qual é o demônio da área de Marketing da Randstad Portugal?
Como Portugal revolucionou o Parque das Nações do abandono para a área mais valorizada no país?
Quais os demônios do Head de Inteligência Artificial do Banco Santander?
Qual o papel do Centro de Arbitragem na defesa do Consumidor em Portugal?
Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?
Caçando ótimas experiências do Cliente em Estoril - Segundo Dia - Empreendendo em Portugal
Caçando ótimas experiências do Cliente em Lisboa - Primeiro Dia - O Restaurante mais antigo de todos
The Billionaire World of Coffee Customer Experience by Heverton Anunciação
O que podemos aprender sobre o atendimento da quarta maior empresa de saneamento do Brasil?
Eduardo Mendes, Head de Digital que atende CRM da Nissan irá participar do nosso evento... E você?
Como Implementar a Inteligência Artificial nas corporações e na cidade
Qual impacto de um programa de fidelidade na experiência do Cliente ?
Rafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná irá participar. E você?
Trends for 2025 by Dr. Aviv Gruber, Israel, Data Scientist
Trends for 2025 by Emil Björnskär, Sweden, Head of MarTech
Trends for 2025 by Shep Hyken, NYT Best Selling
Trends for 2025 by Ian Millar, Senior Lecturer at EHL, the world's best hotel school in Switzerland
Trends for 2025 by Ron Kaufman
By Marilu Lopes, Mexico, from DAMA International, Tendências para 2025 / Trends for 2025 🚀
Trends for 2025 by Ian golding #atendimentoaocliente #customerservice
Sergio Rial, ex CEO que denunciou escândalo das Lojas Americanas, confirmou presença. E você?
O que a Suiça e o Brasil tem em oportunidades e desafios sobre o mundo da experiência do cliente?
Procura-se profissionais
DR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil
Ernesto Haberkorn, Bilionário brasileiro, confirmou sua presença no nosso encontro em São Paulo
João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil confirmou presença. E você?
Sabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios
Os 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024
Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria.
Piauí 10 x 0 Rio de Janeiro - Dados Civis x Dados descivilizados
Sim, nós podemos enfrentar a má experiência ao cliente! Dia 6 de abril será o dia !!!
15 de Março, Dia do Consumir, mas sem dor
Quais os desafios da experiência do cliente no mercado de locação de carros ? E qual é o destaque da empresa Rentcars.com?
O DESAFIO DE FORMAÇÃO EM CIÊNCIA DE DADOS
POR QUE A MATÉRIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETO DEVE ESTAR NO DNA DE TODAS AS EMPRESAS?
O QUE TEMOS A APRENDER COM A GESTÃO DE DADOS DO BANCO BRADESCO?
O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO CONDOR SUPER CENTER?
O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO GRUPO BOTICÁRIO?
O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA LIGGA TELECOM?
O QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA ELECTROLUX?
Lançamento mundial do livro: O Cientista de Dados e os seus Demônios
O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente de café?
Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?
O Hospital e o Plano de saúde do futuro não pensarão na doença, mas no sucesso do Paciente
Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"
Como ser ágil e focado no cliente de verdade?
Omni-channel, Inteligência Artificial e CDP. Qual é o impacto real da Experiência do Cliente em 2023?
Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês)
Que tal design é esse? Não perca eu e Edson Matsuo. COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema. E COcriador da cultura na Grendene S/A 🥿 👩🎨
Como o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma?
Heverton Anunciação modera painel sobre futuro da Telecom e TI no South Summit 2023
O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia?
Como a Universidade do Consumidor implementa Transformação Digital sem esquecer a gentileza
Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?
Onde é que As empresas ainda erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência do Cliente (CRM)
Heverton na Energia FM discutem a formula da Expectativa onde S = R - E
Quais os erros que as empresas cometem no dimensionamento da infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?
Heverton e Ronnie Von analisam a estatística dos relacionamentos no mundo
Tudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais, entrevista do Heverton Anunciação com Carlos Umberto Allegretti, ex-presidente da ABT
Heverton e Hebe Camargo discutem a Ciência de Dados aplicada aos Casamentos e Divórcios no Brasil
Como o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ?
Quais são os Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundo em 2021?
Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?
What was it like preparing the first 4 consumers and civilian astronauts to go into space?
Quais os problemas comuns dos consumidores do Brasil e Portugal?
Quais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?
Quais os principais desaafios de levar educação financeira aos consumidores brasileiros?
Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?
Da experiência do cliente da Embraer à Experiência da Mobilidade da Eve Air Mobility
Como uma das maiores franquias de cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente?
Como o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??
O que falta para os profissionais de TI evoluirem na gestão empresarial? por Ernesto Haberkorn
Quais os problemas comuns de Atendimento ao Cliente entre o Brasil e o Oriente Médio?
Como um brasileiro está unindo as áreas de CRM, CX e UX no maior banco dos Emirados Árabes?
Como Mike Muhney criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo?
Como o primeiro hipermercado do Brasil se mantém jovem e com excelência do cliente?
Como as Livrarias Cultura redefiniram a experiência de leitura no Brasil
Quais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?
Como a Porto Seguro conseguiu se tornar a maior e a mais admirada seguradora do Brasil
Como a Área de Vendas da Marisol se reinventa após 50 anos de sua fundação, por Cassiane Viergutz
Como as soluções Zoho conquistaram 60 milhões de usuários no mundo e agora chega ao Brasil
As reclamações dos profissionais de teleatendimento ao cliente por Aurea Barrence, diretora Sintetel
Como México e Caribe evoluem no Atendimento ao Cliente e CX por EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMT
Como Nova York lida com as reclamações dos consumidores por Lorelei Salas, chefe do DCWP
Como resolver conflitos entre Representantes Comerciais e o CRM por PAULO NAUIACK Presidente CORE-PR
Como colocar o Amor na Experiência do Cliente por Chieko Aoki, presidente e fundadora do Blue Tree
Como a área de Dados da Via Varejo trouxe lucro por Kendji Wolf, Diretor de Dados da Via Varejo
Criando a Cultura Atendimento ao Cliente por Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, Melhor Call Center do Mundo
Atendimento ao Cliente acompanha os motoristas na estrada por Rodrigo Padilha, Head CX Grupo Volvo
Como o atendimento ao Cliente da Natura se tornou referência por Paula Valio Pimenta, Head CX Natura
A importância da área de Sucesso do Cliente por Marie Alexander, ela inventou o conceito
Situação do Atendimento ao cliente no Brasil por Dra. Juliana Domingues, Secretária Nacional Senacon
Evolução do CRM e da Experiência ao cliente em Portugal por Rui Santos, presidente da APROCS
Como os clientes não te dizem tudo no CRM, mas o Neuromarketing descobre, por Pedro Camargo
A importância do Data Warehouse e CRM por Bill Inmon, Ele criou o conceito de DATA WAREHOUSE
A União entre Customer Success e CRM por Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success Association
Como surgiram os sistemas de CRM no Brasil por Augusto Pinto. Ele trouxe a SAP e o CRM Siebel
O casamento perfeito entre Ciência de Dados e CRM por Thiago Marques, da Estatidados
A importância da união da Ouvidoria e CRM por Edson Vismona, Presidente da Associação de Ouvidores
Como foi criado o site reclamações de consumidores, o Reclame Aqui, pelo seu criador Mauricio Vargas
Como foi a A REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX no Chile por Rodrigo Navarro
Como foi criada a CXPA Associação de Profissionais de Experiencia do Cliente por Ian Golding
Como o CDC Código do Consumidor do Brasil foi criado por um dos autores, Dr. José Geraldo Filomeno
Como criar um programa de fidelidade do cliente por Fernando Guimarães, criador do Smiles da Varig
Como o CRM e o Atendimento ao Cliente estão evoluindo no Perú por Jose Yamagoshi
Como integrar o Televendas com as demais estratégias de CRM e toda empresa por Isaac Martins