Kundskapspodden

I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resultat. Spoiler: sambandet finns men det är varken enkelt eller linjärt. De går igenom varför nöjda kunder tenderar att stanna längre, köpa mer och rekommendera vidare, och varför effekten på sista raden ofta dröjer ett till två år. De diskuterar också i vilka branscher kundupplevelsen spelar störst roll, hur hållbarhetsarbete kan kopplas till lönsamhet via kundnöjdhet, och vad begreppet "mediatoreffekt" faktiskt betyder i praktiken. Ett avsnitt för dig som vill förstå varför kundupplevelse inte är en kostnad utan en investering.

Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan det sunda förnuftet.Vi diskuterar vad som sker när medarbetare tappar sitt mandat, kunden misstänkliggörs och jakten på compliance kväver både innovation och engagemang. Går det att vända utvecklingen? Vi pratar om att välja ledarskap framför regelverk och ställer frågan: Vågar vi lita på våra medarbetare igen för att rädda kundupplevelsen?Med Johan Parmler, vd på SKI, och Jacob Hallencreutz, Styrelseordförande och koncernchef på EPSI Rating.

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex övergripande insikter från årets kundstudier.Samtalet tar avstamp i ett tydligt skifte: trots stora investeringar i teknik är det fortfarande relationen som avgör kundupplevelsen. Samtidigt ser vi att kundernas förväntningar ökar. På tydlig kommunikation, proaktivitet och förmågan att skapa värde bortom pris.Det är en diskussion om varför kundnöjdheten polariseras, varför regelverk ofta står i vägen för bra upplevelser och hur brist på information snabbt tolkas som brist på omtanke. Ett återkommande tema är att många organisationer fortfarande är reaktiva, trots att kunderna förväntar sig att företag ligger steget före.Avsnittet ger en samlad bild av de mönster som just nu formar kundrelationen och vad organisationer behöver göra för att möta dem.Sverigekollen 2025 finns att ladda ner på www.kvalitetsindex.se

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz pratar hon om hur artificiell intelligens redan påverkar våra liv, våra organisationer och vårt samhälle och varför det är avgörande att vi förstår tekniken bortom hype och rädsla.

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads universitet. Samtalet handlar om kundupplevelse i den tid av osäkerhet och förändring vi lever i. Hur påverkas kunders beteenden när världen känns mer otrygg? Varför räcker det inte alltid med regler, mätningar och “rätt” processer och vad krävs i stället för att skapa verkligt värde ur kundens perspektiv? Per och Jacob Hallencreutz pratar om tillit, omdöme och relationer, om organisationers svårigheter att omsätta kunskap i praktiken och om vikten av att involvera kunder i innovation och utveckling. Ett avsnitt för dig som vill förstå kundupplevelse bortom siffror och arbeta mer med beteenden, mening och innovation.

I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte – om varför organisationer som gör ”allt rätt” ändå ofta misslyckas med att skapa verkligt kundvärde. Vi mäter det som går att mäta och följer policys och styrdokument. Det är inte fel, men, som Klas konstaterar, det räcker inte. När regler blir viktigare än att hjälpa kunden att lyckas riskerar både värde och tillit att gå förlorade. Ett avsnitt om samarbete, mod och ödmjukhet – och om insikten att vi alla förr eller senare är ”puckot” i rummet. För verkligt värde skapas sällan i policydokument, utan i mötet mellan människor som vågar vara lite mjuka i knäna.

Vad händer egentligen när ett team verkligen fungerar? När rollerna är tydliga, kommunikationen flyter och alla drar åt samma håll?I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Olsson, tidigare elitidrottare och numera projektledare på SKI, tillsammans med sina kollegor Johan Parmler och Isabel Simon om vad som kännetecknar högpresterande team och hur företag kan lära av elitidrottens sätt att bygga tillit, mål och gemenskap.Vad är skillnaden mellan välfungerande och dysfunktionella team, hur skapar man hållbar prestation över tid och hur hjälper SKI:s metod Högpresterande Team organisationer att förstå sitt nuläge och utvecklas på riktigt? Just det får du reda på i den här avsnittet.Välkommen in och lyssna! 

Hur skapar man en riktigt bra verksamhet inte bara på pappret, utan i praktiken? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas Jacob Hallencreutz av Henrik Eriksson, professor i industriell ekonomi vid Högskolan Väst och författare till boken Sveriges bästa verksamheter. Tillsammans pratar de om vad som faktiskt krävs för att lyckas på riktigt och varför så många misslyckas trots goda ambitioner.De pratar om kvalitetsrörelsens roll i dag, varför förbättringsarbete ofta stannar vid ord, och vilka fem principer som kännetecknar organisationer som verkligen gör skillnad.Det låter enkelt men är i praktiken svårt. Ett avsnitt för dig som vill förstå vad de verksamheter som lyckas gör annorlunda.

Vad krävs för att energibolag ska vinna kundernas förtroende i en tid av prisoro, nya regelverk och ökade förväntningar? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Parmler, vd på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare på SKI, om vad branschen säger om branschen, baserat på vår senaste studie där vd:ar och affärsområdeschefer delar sina perspektiv. Avsnittet tar upp hur energibolag arbetar för att behålla och öka kundnöjdheten, vilka utmaningar som väntar framåt, vad som egentligen krävs för att stärka kundernas förtroende och hur branschen bäst kan förbereda sig för framtiden. Länkar till de rapporter/mätningar som lyfts i avsnittet:Här hittar du rapporten Hållbarhet i elhandelsbranschen:https://www.kvalitetsindex.se/rapporter/Och här kan du läsa mer om våra mätningar inom energi:https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/energi/

Hållbarhet har blivit en allt viktigare fråga i energibranschen. Men hur stort är egentligen engagemanget? Vad vill kunderna veta? Och hur kan elhandelsbolag kommunicera sitt hållbarhetsarbete på ett sätt som både bygger förtroende och driver förändring?I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om resultat från en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, där över tusen elhandelskunder delat sina åsikter och förväntningar kring hållbarhet. Samtalet rör sig från kundernas prioriteringar och informationsbehov till de utmaningar och möjligheter som elhandelsbolagen står inför.Vi pratar om gapet mellan vilja och handling, vikten av relevant kommunikation och vad energibolag kan göra redan i dag för att möta kundernas växande krav på både ansvar och transparens. Ett avsnitt för dig som vill förstå hur hållbarhet blivit en konkurrensfaktor att räkna med.

I det här avsnittet av Kundskapspodden pratar vi om Choice Tracker, en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundlojalitet  bortom traditionella nöjdhetsmått.Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, och i studion medverkar Melinda Asplund, analytiker, och Love Westin, analyschef. Tillsammans pratar de om varför det är avgörande att inte bara förstå hur nöjda kunderna är utan också hur benägna de är att byta, och varför. Avsnittet ger en inblick i hur Choice Tracker fungerar, vad man som företag kan få ut av verktyget och hur man kommer igång. Ett avsnitt för dig som vill förstå vad som verkligen påverkar kundens val innan de gör sitt nästa.

Almedalen 2025 är över och vi summerar intrycken. Var fanns kunden i samtalen egentligen? Det pratades mycket om AI, hållbarhet, energi och försvar, men kundperspektivet lyste ofta med sin frånvaro. Det var gott om ambitioner men ont om konkreta insikter och siffror. Vi delar våra reflektioner och tar tempen på vilka frågor som verkligen fick fäste i år. Har något egentligen förändrats sedan förra året, eller snurrar vi runt i samma hjulspår?

I det här avsnittet av Kundskapspodden dyker vi ner i det nya media- och informationslandskapet. Med oss i studion är Sofia Taavitsainen, med mångårig erfarenhet från public service och Sveriges Radio, tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI.Vi pratar om hur sanning, trovärdighet och tillit har förändrats det senaste decenniet, i en tid präglad av fake news, informationsöverflöd och kriser. Hur påverkar det vårt mediekonsumerande? Vem litar vi på? Och vad betyder allt detta för företag och organisationer som vill bygga en trovärdig identitet och hållbar image?Ett avsnitt för dig som vill förstå hur du som privatperson, och som varumärke, kan navigera i en värld där gränsen mellan fakta och åsikt inte längre är självklar.

Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas?I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för ett engagerat och konkret samtal om vad som faktiskt krävs för att bygga en kundcentrerad organisation – på riktigt.De pratar om hur kundcentrering har utvecklats de senaste 20 åren och varför det inte räcker att bara mäta. Det handlar om att ha en kultur och ett ledarskap som gör det möjligt att agera på insikterna. När kulturen stöttar, ledningen visar vägen och beslut tas nära kund – då händer det på riktigt. Det är inget quick fix, men med rätt fokus kan små steg i vardagen göra stor skillnad.

I det här avsnittet pratar vi om ungas ekonomi baserat på rapporten "Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn" – och vad de egentligen förväntar sig av sina banker och sparaktörer. Är generation Z mer digital och trygghetssökande – eller snarare en generation som söker både frihet och vägledning?Med i studion från SKI är Melinda Asplund, analytiker, och Lovisa Svensson, projektledare. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.Tillsammans utforskar dom hur olika generationer tänker kring pengar, lojalitet och framtid – och varför det är hög tid att sluta gissa vad unga vill ha och istället börja lyssna på vad de faktiskt säger. Dom pratar också om digitala vanor, rådgivningsbehov, hållbarhet – och varför banken ibland förväntas agera både coach, trygghet och samhällsaktör.Ett avsnitt för dig som vill förstå nästa generations krav och drivkrafter – på riktigt.

I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastna i fina formuleringar utan att något egentligen händer.Med oss i studion har vi Camilla Lif, expert på kundupplevelse och grundare av CX-byrån This is Betty, samt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.Tillsammans reder vi ut vad det innebär att ha kundens fokus (inte bara kunden i fokus), varför CX behöver vara mer än ett sidospår – och vad som krävs för att det ska bli en strategisk fråga på riktigt.Vi pratar också om AI, organisation, interna silos, ambassadörer, och varför framtidens kundupplevelse handlar minst lika mycket om HR som om teknik.En fullmatad halvtimme för dig som vill gå från insikt till förflyttning – på riktigt.

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas vi av Jacob Lund, Chief Communications & Sustainability Officer på Investor. Tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating, diskuterar han vad som krävs för att vara en långsiktig och hållbar ägare i en osäker tid. Vad krävs för att behålla långsiktigheten, när förändringstakten är hög och trycket på kortsiktig avkastning stort – och vad är egentligen viktigast för att skapa värde för både ägare, kunder, medarbetare och samhället?

Hur bygger man ett högpresterande team för hållbar framgång? Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitidrott, arbetsliv eller andra sammanhang? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om dynamiken i vinnande team och vad vi kan lära av idrotten för att skapa starkare arbetslag och organisationer.   Med oss i samtalet har vi: Johan Olsson – projektledare och tidigare elitskidåkare med erfarenhet av både individuella och laginsatser. Ann Eberhardsson – specialist inom organisationsutveckling, ledarskap och teamutveckling med lång erfarenhet av att hjälpa företag att bygga starka och hållbara team. Jacob Hallencreutz – koncernchef med expertis inom kund- och medarbetarupplevelser samt strategisk förändring och som leder dagens samtal.  

Nu är den här, vår årliga sammanfattning av läget i landet, baserad på alla undersökningar vi gjort under 2024. Vi pratar om de stora trenderna, kundernas förväntningar och förändringar och hur företag kan möta dem. Dessutom diskuterar vi digitaliseringens påverkan och en massa annat. Ett insiktsfullt snack där vi kopplar siffrorna till verkligheten – och funderar på vad som egentligen krävs för att vinna kundernas förtroende.

I årets första poddavsnitt djupdyker vi i hållbarhetsfrågornas utveckling och betydelse. Hur har synen på hållbarhet förändrats de senaste åren, och vilken roll spelar det i en tid där pris, tillgänglighet och andra faktorer också väger tungt? Vi diskuterar vad kunder och företag egentligen tycker – och om det finns skillnader mellan privat- och företagskunder. Vi reder också ut begreppen inom hållbarhetsrapportering – vad innebär alla förkortningar, och måste alla företag rapportera? Med nya EU-krav blir kundernas åsikter om hållbarhet en central del av företagens ansvar, och vår senaste forskning visar tydliga kopplingar mellan upplevd hållbarhet, kundnöjdhet, lojalitet och affärsresultat. Med oss i det här avsnittet har vi Håkan Nilsson, expert på hållbarhetsrapportering, och Lovisa Svensson, projektledare på SKI, med Jacob Hallencreutz, styrelseordförande och koncernchef på EPSI Rating, som programledare.

Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån och sparande i värdepapper – men privatlånen går mot strömmen. Vad ligger bakom denna utveckling? Vi diskuterar varför proaktivitet är nyckeln till framgång och vad aktörer som SBAB och Avanza gör för att behålla sina toppositioner. Dessutom tittar vi på branschens största utmaningar framåt och hur kundernas förväntningar förändras. Medverkande: Johan Parmler, VD på SKI och Isabel Simon, affärsutvecklare på SKI.

Vad behövs för att Sverige ska ta ledningen i AI-utvecklingen? I det här avsnittet får vi besök av Peter Kurzwelly från AI Sweden. Tillsammans med Johan Parmler, vd på SKI, dyker han ner i varför Sverige halkat efter, hur företag kan komma igång med AI och varför det är viktigt att våga tänka nytt. Du får höra om svenskarnas skeptiska syn på AI, utmaningar inom kundtjänstbottar och hur AI kan förbättra både arbetslivet och kundupplevelser. Dessutom bjuds det på konkreta tips för att börja använda AI – vare sig du är chef, medarbetare eller bara nyfiken. Ett avsnitt fullt av insikter och inspiration!

Hur nöjda är egentligen Sveriges energikunder? I årets rapport ser vi en tydlig skillnad: företagskunder blir nöjdare medan privatkunder tappar förtroende för sina energibolag. Vad ligger bakom? Är det digitaliseringen som inte längre räcker till? Och vad gör de aktörer som lyckas möta eller till och med överträffa kundernas förväntningar? Kun(d)skapspodden tar pulsen på energibranschen och bjuder på insikter om vad som krävs för att möta framtidens kunder. Medverkande: Isabel Simon, affärsutvecklare på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare för studien.

Hur når man sina mål och håller sig på topp, år efter år? I detta poddavsnitt möts två unika perspektiv på prestation: Johan Olsson, en av Sveriges mest framstående längdskidåkare och numera projektledare på SKI, och Mathias Klasenius, internationell fotbollsdomare med erfarenhet av att fatta avgörande beslut under extrem press. Samtalet utforskar vad som krävs för att lyckas på högsta nivå – både som individ och som en del av ett team. Johan delar lärdomar från skidspåren om vikten av målfokusering och utvärdering av sin prestation. Mathias lyfter perspektiv från fotbollsplanen, där snabba beslut och effektivt samarbete är avgörande för framgång. Det är också ett samtal om hur man hanterar motgångar, varför återhämtning är en nyckel till långsiktig prestation och hur man kan navigera när teamet runt omkring både lyckas och misslyckas.  Insikterna från deras världar knyts till näringslivet, där prestation handlar om att balansera individens styrkor med lagets insatser för att nå gemensamma mål. Samtalet ger inspiration för hur både individer, team och företag kan hitta framgångsreceptet för hållbara och högpresterande resultat. Avsnittet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på SKI. 

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden dyker vi ner i vad kunderna tycker om publika laddstolpar för elbilar.  Kundnöjdheten har minskat, och rapporten pekar på stora utmaningar: för få laddstationer, krångliga betalningslösningar och otydliga prissättningar. Tillsammans med Gustaf Länn från Energimyndigheten och Calle Walmsted, projektledare för vår studie, utforskar vi vad som krävs för att vända trenden och göra elbilsladdning enklare och bättre för alla. Lyssna in och ta del av insikter om vad som fungerar, vad som inte gör det, och vilka förändringar som behövs för en mer nöjd kundbas och hållbar framtid. Medverkande: Gustaf Länn, Energimyndigheten, Calle Walmstedt, projektledare på SKI och Isabel Simon, Affärsutvecklare på SKI

I det här avsnittet har vi besök av professor Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet, som bjuder på spännande insikter från den senaste kvalitetsstudien. Vi pratar om de utmaningarna som svenska organisationer står inför, från AI och digitalisering till hur man skapar en kultur som främjar lärande och utveckling. Det är en framtidsspaning som belyser vad företag behöver göra för att möta kunders allt snabbare förändrade behov. Vi pratar om hur det är att leda i en tid när förändring är konstant och varför organisationskultur har blivit en nyckel till framgång. Dessutom dyker vi in i frågor om hållbarhet och hur lokalsamhället spelar en viktig roll för att skapa framtidens hållbara verksamheter. Är du nyfiken på vad som krävs för att vara en agil och kundorienterad organisation i en snabbrörlig värld? Då är det här avsnittet för dig! Medverkande: Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex och Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet

I det här avsnittet utforskar vi varför försäkringsbranschen år efter år toppar kundnöjdhetslistan och diskuterar vi hur branschen lyckas leverera både stabilitet och proaktiv kundservice. Vi pratar om de viktigaste faktorerna för nöjda kunder, från sakförsäkringarnas produktinnehåll till pensionssparandets behov av service och relationer. Dessutom tar vi upp hur den ökade transparensen och digitala verktyg som AI och chatbots förändrar kundupplevelsen. Medverkande: Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex och Isabel Simon, Affärsutvecklare på Svenskt Kvalitetsindex

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vår vd Johan Parmler och affärsutvecklare Isabel Simon pratar om vad som krävs för att hålla kunderna nöjda i en bransch som ständigt är under förändring. Vi utforskar varför “fighter brands” lyckas bättre än andra, varför bredbandskunderna är mer nöjda än tidigare, och vad som får digital-TV-tjänster att vända uppåt i betygen. Vilka aktörer leder vägen, och vilka trender bör man hålla ett öga på framöver?

I det här avsnittet djupdyker vi i de senaste trenderna i arbetslivet utifrån vår nationella studie Jobbhälsoindex och vad som verkligen fungerar på arbetsplatsen för att skapa en hälsosam och hållbar miljö. Helena från Suntarbetsliv gästar podden och berättar om de åtta friskfaktorer som är nyckeln till låg sjukfrånvaro och hög arbetsglädje. Vi diskuterar också hur pandemin har påverkat arbetslivet, skillnaderna mellan generationer på jobbet och varför rätt ledarskap är avgörande för välmående medarbetare. Ett avsnitt för dig som vill veta hur man gör jobbet bättre – på riktigt! Medverkande: Helena Engelke, Suntarbetsliv och Johan Parmler, SKI

Vi hade nöjet att välkomna Andreas Miller, ordförande på Ledarna, till podden för ett spännande samtal om chefslivet och ledarskap i dagens arbetsliv. Hur är det egentligen att vara chef idag? Vi diskuterar vad som lockar människor till rollen – och vad som får vissa att tänka om. Tillsammans med Andreas dyker vi ner i skillnaderna mellan chefer i privat och offentlig sektor och vad som verkligen skapar nöjda ledare. Vi pratar också om distansarbete – hur håller man teamet engagerat på avstånd? Och såklart: är AI chefens bästa verktyg eller bara ännu en utmaning? Andreas delar dessutom sina tre bästa tips för att lyckas som ledare – råd du inte vill missa!  Medverkande: Andreas Miller, Johan Parmler, Theresa Von Hofsten

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i bankvärlden och undersöker hur framtidens banker ska navigera i en snabbt föränderlig ekonomi. Vi diskuterar allt från räntesänkningar och AI-assistenter till hållbarhet och kundernas förväntningar. Vad gör bankerna rätt – och vad behöver de förbättra för att fortsätta vara relevanta? 

I detta avsnitt av Kunskapspodden fortsätter vi att sammanfatta årets Almedalen. Vi tittar på hur kundens röst hördes (eller inte hördes) innanför ringmuren. Det blir, precis som under själva Almedalsveckan, mycket AI och hållbarhet men även lite tips från hur våra analytiker tänker när de väljer och vrakar bland seminarier. Det här är sommarens sista Kundskapspodd, vi hörs åter i höst! Medverkande: Kim Eklöf, Lovisa Svensson, Jacob Hallencreutz, Eva Serner, Isabelle Nagy och Melinda Asplund.

Har du bråttom? Vi sammanfattar våra tre seminarier från Almedalsveckan. Det blir arbetsglädje och produktivitet i en tid av hybridarbete, hållbarhet ur ett kundperspektiv och de utmaningar och möjligheter AI medför på arbetsplatsen. Det blir också en liten spekulation kring vilka chefer som kommer få en mer hektisk höst. Mycket nöje! Medverkande: Kim Eklöf, Johan Parmler, Lovisa Svensson och Love Westin. 

Är leverantörerna tillräckligt bra på att ta initiativ eller drunknar kunderna bara i irrelevant info? Vi har en rykande färsk studie som fördjupar sig i det här med proaktivitet, att känna till kundens behov och agera innan kunden hör av sig (eller byter leverantör). Vi pratar om skillnaderna mellan företags- och privatkunder, varför betygen för proaktivitet ofta är så låga, och hur du kan vända trenden. Vill du veta hur du kan bli mer proaktiv och skapa en bättre kundupplevelse? Häng med och få insikter och tips som kan göra skillnad! För den som vill grotta ner sig ännu mer finns en fördjupad rapport på vår webbsida. Medverkande: Isabel Simon och Isabelle Nagy (analytiker på SKI) och Kim Eklöf (programledare)

Snart släpper SKI sin rapport "AI-kollen 2024" där vi dyker ner i svenskarnas åsikter om AI. Det visar sig vara blandade känslor; yngre och män är mest positiva, medan andra segment är mer försiktiga eller skeptiska. Vi pratar om risker och möjligheter och vad företag behöver tänka på för att vinna förtroende hos kunder.  Medverkande: Jacob Hallencreutz (ordförande för SKI och VD för EPSI-gruppen), Calle Walmstedt (projektledare SKI) och Kim Eklöf (programledare).

I en tid av digitalisering och globala utmaningar står revisionsbranschen stark med en anmärkningsvärt hög kundnöjdhet. Men vad ligger bakom dessa siffror? Vi dyker djupare in i SKI:s senaste branschstudie där revisorer inte bara möter utan överträffar kundernas förväntningar. Vi utforskar hur de starka personliga relationerna och den professionella rådgivningen formar kundupplevelserna och leder till lojalitet. Medverkande: Johan Parmler & Kim Eklöf

Som en långsfärdbuss en tidig morgon är den här - SKI Persontransport! Efter att dragits med låga resultat syns äntligen en vändning för branschen. Vi tittar på varför och diskuterar hur man ska arbeta som aktör i ett minst sagt utmanande transportsystem. Vi lyfter även vikten av att kunden inte ska känna sig dum där på perrongen. Mycket nöje! Medverkande: Melinda Asplund, Calle Walmstedt & Kim Eklöf

Vi bjöd in den person som, förutom oss, borde ha bäst koll: Thomas Björkström från Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Tillsammans djupdyker vi i vad kunderna säger när de ombeds att vara ärliga om vad de egentligen tycker om sina leverantörer. Det blir diskussioner om komplicerade avtal, svårlästa fakturor och kundtjänsterna med lång svarstid. Det bjuds också på lite förslag på lösningar så att branschen kan förbättra sina siffror till nästa år. Medverkande: Thomas Björkström, Konsumenternas Energimarknadsbyrå samt Matilda Dreijer och Johan Parmler, SKI

Vad får oss att välja en viss bolånegivare? I vår senaste studie "Framtida bolånekunder 2024" har vi pratat med framtida kunder och frågat vad som ligger bakom ett av de största valen vi gör i livet. Tryck på play för att få höra mer om insikterna från senaste rapporten. 

Tandvården har länge varit en av branscherna med högst kundnöjdhet - men - för tredje året i rad minskar nöjdheten, men privattandvården sticker ut med högre betyg än folktandvården. Vi utforskar varför det är så och vad som gör skillnaden.

Värderar kunderna proaktivitet hos sina leverantörer? Svar ja. Får svenska leverantörer godkänt av sina kunder avseende proaktivietet? Svar nej. Det här avsnittet är ett ärligt försök att råda bot på det. Vi förklarar vad proaktivitet är, hur du blir mer proaktiv utan att framstå som klängig och slänger även in lite om vikten av att segmentera sina kunder rätt. Smaklig spis! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.  Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! [email protected] Medverkande: Isabel Simon, Johan Parmler och Kim Eklöf Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

SKI:s hållbarhetsforskare Love Westin gästar podden för att prata om spännande forskningsresultat. Han ser en tydlig koppling mellan hållbarhetsarbete och kundnöjdhet, samtidigt som få företag använder den kopplingen på rätt sätt. Varför är det så och hur kan vi ändra på det? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier?Hör av dig till [email protected]  Medverkande: Jacob Hallencreutz, Love Westin och Kim EklöfMusik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

Nu är SKI Sverigekollen här! Kundnöjdheten minskar, hållbarhetsparadoxen seglar upp och AI gör entré. SÅ är läget i landet. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! [email protected]  Medverkande: Jacob Hallencreutz, Johan Parmler och Kim Eklöf Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

Ett lysande och varmt avsnitt med vinnarna av samtliga kategorier i vår energistudie SKI Energi 2023, GodEl och Skellefteå Kraft. Har el-branschen varit för elak? Hur förvarnar man kunden för en jättefaktura? Vad säger man till någon med otroligt starka åsikter kring kärnkraft? Detta (och otroligt nog lite till) i det här specialavsnittet av Kundskapspodden! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! [email protected]  Medverkande: Maria Erdmann (VD, GodEl), Susanna Lundström (Affärsområdeschef Marknad, Skellefteå Kraft) och Kim Eklöf (Programledare) Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

I studie efter studie konstaterar vi (och andra) att nöjda medarbetare är en av de viktigaste förutsättningarna för nöjda kunder. Men hur skapar man nöjda medarbetare? Pingisbord och pengar? Syfte och snygg grafisk profil? Förkortad arbetstid och fredagsfika? I det här avsnittet pratar vi med ett fackförbund och en employer branding-byrå för att få lite perspektiv i frågan. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! [email protected]  Medverkande: Elsa Saboonchi (Vision), Emil Adén (Universum) och Kim Eklöf (SKI) Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

Snart är SKI Sverigekollen här. Men vad är det? I årets första vanliga avsnitt går Parmler och Dreijer igenom en av de största publiceringarna vi gör.  Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! [email protected]  Medverkande: Matilda Dreijer, Johan Parmler och Kim Eklöf Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

Vi är fortfarande på ledigt. Därför bjuds även denna vecka på specialavsnitt med Klas Hallberg. Den här gången om vad som driver kunden. Det blir image, kvalitet, service och (förvånansvärt lite) pris. Kun(d)skapspodden är podden om kunden, av och med SKI. Medverkande: Kim Eklöf, Jacob Hallencreutz och Klas Hallberg

Författaren och föreläsaren Klas Hallberg har gjort sig känd som något av en mätkritiker. Här möter han vår koncernchef för att diskutera den eviga frågan: Ska vi ens hålla på och mäta? Kun(d)skapspodden är podden om kunden, av och med SKI. Medverkande: Kim Eklöf, Jacob Hallencreutz och Klas Hallberg

SKI Lån och sparande. Det blir diskussioner kring vad bra service egentligen är, vilket ord som sammanfattar de aktörer som vinner år ut och år in samt ett konkret (mnja...) tips kring hur aktörer kan stärka sitt hållbarhetsarbete. Mycket nöje! Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! [email protected]  Medverkande: Kim Eklöf & Johan Parmler. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

Dunder och sprak! SKI Energi är här! Kundnöjdheten sjunker likt frekvensen i elnätet en kall vinterdag. Varför? Det har faktiskt mindre att göra med elpriset än du tror. Vidare tittar vi på plånboken kontra planeten – väljer kunderna att minska utflödet av kontanter istället för koldioxid? Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. Vill du veta mer om våra studier? Hör av dig till oss! [email protected]  Medverkande: Kim Eklöf, Matilda Dreijer & Johan Parmler. Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay. Övrigt ljud från Envato Market.