Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Quantos horários vazios teve esta semana por faltas? Se nem sabe, é aí que começa o problema.A maioria das clínicas vê as faltas como um problema dos clientes. "São irresponsáveis", "não têm compromisso". Mas a verdade é mais incómoda: na maioria dos casos, a falta é uma falha de processo, não de carácter.As pessoas faltam por quatro motivos e em todos estes pontos, a clínica tem uma palavra a dizer. E quando começa a atuar nestes processos, a taxa de faltas cai. Sem ameaças, sem castigos, sem políticas agressivas.Neste episódio, partilho 4 estratégias simples (e uma extra) para reduzir as faltas. Desde como reforçar o compromisso logo na marcação, até criar uma lista de espera ativa que transforma cancelamentos em receita.Porque uma cadeira parada é dinheiro a sair pela porta sem ninguém dar conta.Bilhetes para o congresso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=youtube

Vender em saúde é errado?Se ficou nervoso só de ler esta pergunta, é exatamente este episódio que precisa de ouvir. Porque vender em saúde não é manipular, não é impingir, não é criar medo. É exatamente o contrário.Com as minhas equipas costumo fazer este exercício: imagine que era o seu pai ou a sua mãe que estava ali à sua frente. Ia esconder-lhe a melhor opção só porque é mais cara? Ia poupá-lo à conversa difícil? Pois é. É essa a postura que devemos ter em saúde.Quem vende focado na rentabilidade, vende uma vez. Quem vende com ética, vende sempre. Porque constrói confiança, melhora a adesão ao tratamento e traz recomendações.Neste episódio, partilho o que separa uma venda ética de uma venda por pressão, e porque ter vergonha de dizer ao cliente o que ele precisa é a forma mais cara de não crescer.

Se a sua receção só atende chamadas, está a perder dinheiro.No primeiro mês em que tive rececionista, cresci 25%. Não porque contratei alguém para atender telefones. Mas porque tinha alguém a converter, a reter clientes e a preencher buracos na agenda que antes eram dinheiro perdido.Mensagens por responder, clientes que faltam sem que ninguém contacte, informação que não passa do turno da manhã para o da tarde, agenda com espaços vazios que ninguém tenta ocupar. Se este cenário lhe é familiar, a sua receção é reativa.E uma receção reativa é uma despesa, não um investimento.Neste episódio, revelo como transformar a receção no maior acelerador de crescimento da sua clínica e porque nunca ninguém ensinou ninguém a ser rececionista.

Consegue responder a estas 6 perguntas sem hesitar?Qual é a visão do seu negócio? Qual foi o lucro líquido no último mês? Quanto custa adquirir um novo cliente? Qual é a taxa de ocupação da sua equipa? Quantas faltas e desmarcações teve? E qual é o plano de crescimento para os próximos anos?Se hesitou em alguma, está a gerir por intuição. E intuição não é estratégia, é sorte.A maioria dos empreendedores na saúde estudou durante anos para ser um excelente profissional. Mas ninguém os preparou para gerir um negócio. E isso cria uma sensação constante de incerteza, de trabalhar muito sem saber se está a ir no caminho certo.Neste episódio, revelo o que cada uma destas perguntas expõe sobre a saúde real do seu negócio e o que pode mudar já esta semana.Se não conseguiu responder a todas, inscreva-se no workshop gratuito nos dias 6 e 7 de maio, onde vou partilhar os pilares para ter um negócio na saúde que não dependa de si.

Para que investir em marketing se depois ninguém converte?O telefone toca, as mensagens chegam, as leads entram. Mas as marcações não acompanham. E muitas vezes a culpa vai para o marketing, quando o problema está no passo seguinte: não há ninguém a converter.Marketing sem conversão é um custo, não um investimento.O cliente em saúde compra confiança, clareza e um processo. Se a resposta é lenta, se não há follow-up, se ninguém o acompanha depois da primeira consulta, a confiança quebra e ele vai para a concorrência.Neste episódio, revelo porque é que a sua clínica precisa de um consultor comercial, como alinhar marketing e vendas no mesmo funil, e onde está o verdadeiro ouro: na reativação de leads e clientes antigos que já confiaram em si.

Bilhetes para o Congresso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=spotifyQue exemplo está a dar à sua equipa sem perceber?Já sabemos que liderar pelo exemplo importa. Mas a verdadeira questão não é se devemos liderar pelo exemplo, é que exemplo estamos a dar, muitas vezes sem intenção.A equipa copia tudo: a postura, o ritmo, a forma como tomamos decisões e, principalmente, aquilo que toleramos. O que não corrigimos torna-se uma regra não escrita.E há um perigo no falso bom exemplo. Ser sempre o primeiro a chegar e o último a sair pode normalizar o sacrifício em vez de inspirar a eficiência.Neste episódio, partilho o que aprendi quando a minha equipa me avaliou e me deu uma nota baixa na comunicação (e eu achava que comunicar era o meu forte).Lembre-se, a equipa não precisa de um líder perfeito. Precisa de um líder consistente.

Será que o tempo da consulta importa para o seu cliente?Achamos que quanto mais tempo a consulta tem, mais qualidade oferecemos. Mas será que o cliente valoriza realmente o tempo ou a profundidade? O cliente de hoje chega diferente à consulta. Já pesquisou no Google, já consultou o ChatGPT, já não vem apenas com sintomas. Vem com interpretações, diagnósticos e até planos de tratamento. O gap de conhecimento entre o profissional e o cliente diminuiu drasticamente.Mas neste episódio, revelo o que o cliente realmente valoriza numa consulta e como mapear a jornada para criar profundidade genuína, não apenas minutos no relógio.

Se está sempre à procura de segurança, tenho uma notícia: isso pode ser exatamente o que está a impedir o seu crescimento. Muitas vezes a pressão nem vem de si, vem de quem mais gosta de si. Família e amigos que querem vê-lo "estável" e "seguro", sem perceber que essa segurança que eles defendem não é a mesma que um empreendedor precisa. A verdade desconfortável? Quem quer segurança total não tem perfil para ser empreendedor. E está tudo bem com isso. Neste episódio, falo sobre como confundimos paz com estagnação, por que ficar confortável pode ser o maior risco e onde está a verdadeira segurança: em negócios bem estruturados, com processos claros e equipas autónomas. Porque crescer dá trabalho, mas ficar no mesmo lugar tem um preço muito maior.

Como saber quais os serviços que realmente dão lucro?Se está à espera da fórmula mágica daquele serviço que dá milhões, não é isso que vou partilhar. O que decide se um serviço fica ou não, não é achismo, é análise. Por isso, a pergunta não é "que serviços devo ter?", a pergunta é: quais fazem sentido para a minha realidade, contexto e números? Neste episódio, revelo o passo a passo para analisar financeiramente cada serviço: que métricas recolher, como construir a tabela de análise e os 3 cenários possíveis (serviços rentáveis, que empatam ou dão prejuízo). Porque não é sobre ter muitos serviços, é sobre ter os serviços certos, com estratégia baseada em números reais. https://wa.me/351915728146

Networking estratégico: a excelência técnica não chega. Na saúde, ser tecnicamente excelente é indispensável, mas não garante o sucesso da carreira ou do negócio. Precisamos de relações profissionais com intenção. O erro base? Ir a eventos só porque sim, sem estratégia. O nosso tempo é o maior ativo que temos e tal como não volta atrás, também não se compra. Neste episódio, revelo os 5 passos práticos para criar relações estratégicas que realmente geram resultados: desde estar nos locais certos, preparar o seu pitch de apresentação, até fazer follow-up de forma genuína. Porque networking não aparece de forma natural, é preciso estar nos sítios certos, à hora certa, a falar com as pessoas certas. E se quer viver isto na prática, o maior congresso de gestão e empreendedorismo na área da saúde acontece nos dias 25 e 26 de setembro. Cerca de 1.200 pessoas, palestrantes de referência e networking estratégico. >> Inscreva-se no congresso aqui: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/

Networking estratégico: a excelência técnica não chega. Na saúde, ser tecnicamente excelente é indispensável, mas não garante o sucesso da carreira ou do negócio. Precisamos de relações profissionais com intenção. O erro base? Ir a eventos só porque sim, sem estratégia. O nosso tempo é o maior ativo que temos e tal como não volta atrás, também não se compra. Neste episódio, revelo os 5 passos práticos para criar relações estratégicas que realmente geram resultados: desde estar nos locais certos, preparar o seu pitch de apresentação, até fazer follow-up de forma genuína. Porque networking não aparece de forma natural, é preciso estar nos sítios certos, à hora certa, a falar com as pessoas certas. E se quer viver isto na prática, o maior congresso de gestão e empreendedorismo na área da saúde acontece nos dias 25 e 26 de setembro. Cerca de 1.200 pessoas, palestrantes de referência e networking estratégico. Fale com o Bernardo aqui: https://wa.me/351915728146

6 sinais que estão a destruir a sua equipa (e você não percebe)!Sente que está sempre a segurar a equipa às costas? Como se fosse a mãe ou o pai de todos? Qualquer pedido vira um problema? Este episódio é para si. Existem 6 red flags que muitas vezes metemos para debaixo do tapete porque não queremos ter a conversa difícil. Mas estes comportamentos repetidos têm um impacto real na equipa e no cliente e, claro, ignorá-los só piora a situação. Neste episódio, revelo os 6 sinais de alerta que não pode ignorar: desde confundir liberdade com folga, até colaboradores que se acham insubstituíveis e fazem chantagem emocional. E a boa notícia? Uma cultura com feedback constante tem menos rotatividade, menos conflitos e mais qualidade. Link para contactar a nossa equipa: https://wa.me/351915728146

Questionários de satisfação: será que trazem resultados? Durante muito tempo fazia questionários que não me diziam nada. Toda a gente dava 5 estrelas, toda a gente dizia que estava tudo ótimo... mas aquilo não me ajudava a melhorar nada. Se sente o mesmo, o problema não são os seus clientes, somos nós que não estamos a fazer as perguntas certas. Os erros mais comuns: não aplicar de forma regular, fazer perguntas vagas ("gostou do atendimento?"), e tentar medir satisfação sem antes ter alinhado expectativas com o cliente. Neste episódio, revelo como transformar o questionário numa ferramenta que use regularmente e que traga melhorias reais: que perguntas fazer, quando enviar, como automatizar o processo e, principalmente, como transformar respostas em ações concretas. Fale com a equipa aqui: https://wa.me/351915728146

3 tendências de marketing para 2026 que vão mudar a sua clínica.Posts genéricos nas redes sociais, fotos da equipa e promoções sazonais já não chegam. O cliente em saúde mudou. Está mais informado, mais desconfiado e faz comparações antes de marcar.Em 2026, as palavras-chave são: proximidade, prova social e consistência.Mas como aplicar isto na prática? Neste episódio, revelo as 3 tendências-chave que deve implementar já este ano para se destacar da concorrência e atrair os clientes certos.Se tivesse de apostar numa única estratégia de marketing este ano, descubra qual seria a minha escolha e porquê.E se quer dominar não só o marketing, mas todos os pilares de gestão necessários para ter uma clínica de sucesso, as inscrições para a 14ª edição do Clínicas de Sucesso estão abertas. Fale com a equipa aqui: https://wa.me/351915728146

ChatGPT Health: ameaça ou oportunidade? Uma das notícias mais marcantes em tecnologia e saúde: o lançamento do ChatGPT Health. Esta nova ferramenta permite aos utilizadores conectar registos médicos, interpretar exames e preparar-se para consultas. Ainda não existe em Portugal, mas vai certamente mudar a forma como os clientes gerem a sua saúde. A pergunta que todos fazemos: isto é bom ou mau para os profissionais de saúde? Neste episódio, partilho a minha opinião honesta sobre as oportunidades (clientes mais informados) e as ameaças (dependência excessiva da tecnologia, adiamento de consultas). A mensagem é clara: a digitalização vai acontecer. E temos de nos preparar, porque este cliente já não aceita agendas em papel ou sistemas desatualizados. Com o codigo ANS20 tem 20€ de oferta: https://www.doc.pt/

Feedback negativo: crítica ou presente? Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora? Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação. Neste episódio, revelo as 4 maneiras de transformar feedback negativo numa oportunidade: mudar o mindset, analisar objetivamente, agir rapidamente e comunicar com estratégia.Porque este não é um ataque pessoal, é o combustível que precisa para evoluir.

O segredo está na organização dos processos! Se na sua clínica cada um faz as coisas à sua maneira, se passa tempo a corrigir erros óbvios ou se tem de repetir as mesmas instruções constantemente, tem um problema de processos. Os sinais são claros: dependência de pessoas-chave, integração difícil de novos colaboradores, erros consistentes e reclamações frequentes. Neste episódio, explico como organizar e padronizar todos os processos da sua clínica de forma simples e prática. Porque organização é liberdade. Liberdade para ter uma equipa autónoma e uma clínica que não depende de si. E se quer aprender a criar processos eficazes que realmente funcionam no dia a dia da sua clínica, clique neste link para saber mais - https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso/?cs14_utm_source=spotify&cs14_utm_medium=podcast

Digitalização sem perder a humanização: é possível? Vivemos num mundo cada vez mais digital, mas na área da saúde não podemos perder o toque humano que nos diferencia. A tecnologia deve aproximar-nos dos clientes, não afastá-los. Deve permitir-nos personalizar melhor a comunicação, não torná-la fria e automática. Neste episódio, revelo como encontrar o equilíbrio ideal: quais as tarefas que deve automatizar para ganhar eficiência e quais as que deve manter pessoais para criar impacto.Um bom atendimento é mesmo a peça chave para o sucesso de uma clínica porque faz parte do processo de venda. No dia 31 de janeiro vou dar uma um workshop sobre Atrair e Reativar Clientes para Aumentar Faturação em 2026.Descubra tudo o que vai acontecer aqui: https://academianegociosdesaude.pt/WS_pod

Jovem e energética? Formal e técnica? Elegante e discreta? Este exercício de humanização da marca é mais importante do que imagina. Todas as marcas têm um tom de voz, emoções e uma forma de comunicar, e isso deve ser intencional, não acidental. Neste episódio, ajudo-o a definir a personalidade da sua clínica, o tom de voz e os valores que devem estar presentes em cada interação com o cliente, desde o atendimento telefónico até à consulta e pós-venda. Porque a sua clínica não são apenas quatro paredes. Ela tem personalidade, e essa personalidade deve ser consistente em todos os pontos de contacto.

Onboarding, faz a diferença? Sim, e muita. Já teve colaboradores incríveis que não funcionaram na dinâmica da sua clínica? Muitas vezes não é porque a pessoa falhou, é porque não lhe demos o contexto necessário para dar o melhor de si. Um bom onboarding pode encurtar de 6 meses para apenas 1-2 meses o tempo até o colaborador se tornar autónomo. Isto significa produtividade mais rápida e menos desgaste para toda a equipa. Neste episódio, revelo o passo a passo para planear um excelente onboarding: desde a antecipação do primeiro dia, passando pela primeira semana crucial, até aos 90 dias de integração.Este é o tempo mais bem investido que pode dedicar à sua equipa. E se quer dominar a gestão de equipas de forma profissional, as pré-inscrições para a 14ª edição do Clínicas de Sucesso, com as melhores condições, estão abertas. Fale com a nossa equipa aqui: https://wa.me/351915728146

Neste dia de reflexão e gratidão, deixo-lhe uma pergunta: que presente merece a sua clínica? Não estou a falar de equipamentos ou investimentos materiais. Estou a falar de propósito, visão e presença verdadeira no negócio. Neste episódio, convido-o a refletir sobre a intenção que o levou a criar o seu negócio, a visão que tem para o futuro e o planeamento estratégico que vai transformar 2026 no seu melhor ano. Porque ser dono é muito mais do que trabalhar no negócio, é trabalhar para o negócio.

Todas as edições são diferentes e trazem sempre novas aprendizagens. Neste episódio, partilho uma reflexão profunda sobre o que aconteceu e os insights valiosos que pode aplicar na liderança e gestão do seu negócio.Os erros mais comuns continuam a repetir-se: delegar sem ensinar, decisões baseadas em achismo e querer crescer sem estrutura. Reconhece algum destes padrões no seu negócio? Descubra também o que ninguém vê nos bastidores destes eventos e o que pode esperar da próxima edição em 2026.Se sente que é o primeiro a chegar e o último a sair, mas ainda não tem as coisas organizadas, as pré-inscrições para a 14ª edição estão abertas. Agende a sua sessão com a equipa: https://wa.me/351915728146

Na sua clínica, todos falam a mesma língua? Um cliente conhece-nos nas redes sociais, cria expectativas sobre a experiência... e depois chega à clínica e não corresponde. Uns tratam por tu, outros por você. Uns vão buscar à receção, outros não. Esta confusão interna tem um custo: clientes que não voltam, experiências inconsistentes e uma equipa desorientada. Neste episódio, vou revelar como melhorar a comunicação interna, criar um manual de boas práticas e garantir que toda a equipa comunica de forma coerente com os seus valores e personalidade da clínica. Porque atrair o cliente é apenas o primeiro passo, mantê-lo depende da experiência consistente que oferece.

Agora que estamos a planear 2026, a tentação de criar campanhas promocionais de ano novo é grande. Mas será que vale realmente a pena?A verdade é que janeiro já é uma época alta na área da saúde, novo ano, novo eu, recomeços. Os clientes já vêm naturalmente motivados a cuidar da sua saúde. Será mesmo necessário baixar preços? Neste episódio, revelo quando as promoções fazem sentido, quando são perigosas para a sua margem e quais as alternativas mais inteligentes que pode aplicar no seu negócio sem comprometer a rentabilidade.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

A falta de um cliente custa dinheiro. E a pergunta é: quem vai pagar a conta?Taxas de desmarcação, será que devemos cobrar? Este é um tema polémico que divide opiniões na área da saúde. Primeiro, é importante distinguir que a taxa de noshow é diferente da taxa de desmarcação. Estamos a falar de pessoas que, por algum motivo legítimo, não podem comparecer à consulta e nos avisam com antecedência. A questão central mantém-se: como proteger a rentabilidade da nossa agenda sem prejudicar a relação com os clientes? Neste episódio, descubra as estratégias que nos permitem rentabilizar a nossa agenda quando estes casos acontecem.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

Tudo o que é gratuito abre as portas da nossa clínica, mas pode encher a agenda apenas com curiosos.Neste episódio, vamos falar sobre se rastreios ou avaliações são realmente uma boa solução para captar novos clientes. Será que estamos a atrair as pessoas certas ou apenas curiosos que nunca se tornarão clientes pagantes? E vale a pena investir tempo e recursos numa estratégia que pode não gerar retorno? Perceba os prós e contras desta abordagem e como implementar serviços gratuitos de forma estratégica, caso decida avançar com esta opção.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

A sua clínica participa em eventos e vai sem preparação? Não pode acontecer. Muitas vezes dizemos que sim a qualquer convite, sem qualquer estratégia, e acabamos por perder tempo, dinheiro e oportunidades valiosas. Participar em eventos pode ser uma excelente forma de divulgar o seu trabalho e criar networking, mas apenas se for feito de forma planeada e com objetivos claros. Neste episódio, vou revelar as 5 coisas fundamentais que tem de ter em conta quando vai a um evento. São pontos-chave que deve considerar sempre que aceita participar, para garantir que o seu investimento se traduz em resultados concretos. Porque estar presente não é suficiente, é preciso estar presente com propósito.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

A experiência do cliente não é um luxo, é um método que deve aplicar na sua clínica.Será assim tão complexo de implementar? A resposta é não. Muitas vezes pensamos que melhorar a experiência do cliente exige grandes investimentos ou mudanças radicais, mas a verdade é bem diferente. Pequenos detalhes fazem a diferença: desde a forma como atendemos o telefone até ao ambiente da sala de espera, passando pelo follow-up pós-consulta. Neste episódio, partilho ideias e insights práticos para aplicar de forma simples na sua clínica, baseados na minha experiência do dia a dia nos meus negócios. Porque uma experiência excecional não acontece por acaso, é resultado de pequenas ações consistentes.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

Intuição sem números é apenas sorte! Os números são a linguagem dos negócios. Quando vamos gerir o nosso negócio, precisamos de números e indicadores concretos, caso contrário vamos continuar na base da intuição, e isso é um risco demasiado grande. Muitos empreendedores resistem aos números, preferindo confiar no "feeling" ou na experiência. Mas a verdade é que sem dados objetivos, estamos a navegar às cegas num mercado cada vez mais competitivo. Neste episódio, vou revelar os indicadores inegociáveis que deve medir e controlar ao longo do tempo para tomar decisões fundamentadas e garantir o crescimento sustentável do seu negócio. Porque intuição é importante, mas dados são essenciais.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

Hoje vamos falar sobre não ter medo para conseguir escalar o negócio.Escalar e crescer não significa necessariamente mais despesas e menos liberdade, essa é uma crença limitante que impede muitos empreendedores de dar o próximo passo. O medo de perder controlo, de aumentar custos fixos ou de comprometer a qualidade do serviço são receios compreensíveis, mas que podem ser ultrapassados com a estratégia certa. Neste episódio, vou abordar estes medos comuns e revelar o que podemos fazer para avançar com a escalabilidade do negócio sem receios, mantendo a rentabilidade e até ganhando mais liberdade no processo. E se é um empreendedor que quer investir nas suas competências de gestão e criar um negócio organizado que não dependa de si, o Bernardo está disponível para uma conversa estratégica sobre como pode dar esse salto. Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

Já pensou em despedir um cliente?Há clientes que custam muito mais do que aquilo que pagam, e, claro, não estamos a falar apenas de dinheiro. Temos clientes que simplesmente não são o nosso cliente ideal: consomem energia excessiva da equipa, geram stress desnecessário e podem até afetar negativamente o ambiente de trabalho. Entre perda financeira, gastos administrativos excessivos e desgaste emocional da equipa, por vezes a melhor decisão é terminar a relação profissional. Neste episódio, vamos falar sobre como despedir um cliente de forma elegante e profissional, melhorando assim não só a rentabilidade, mas também a energia e motivação da sua equipa.

Será que está a medir o que realmente importa no seu negócio?Métricas de vaidade vs métricas de verdade, uma distinção que poucos fazem mas que pode determinar o sucesso ou fracasso do seu negócio. Todos falam apenas das coisas boas: faturação, número de seguidores, clientes atendidos... Mas será que ninguém tem dificuldades? A realidade é que muitas vezes focamo-nos nos números que nos fazem sentir bem, mas que pouco nos dizem sobre a saúde real do negócio. A chave está em medir menos métricas, mas que nos deem mais clareza sobre o nosso negócio e nos ajudem a tomar decisões fundamentadas. Neste episódio, explico o que são as métricas de vaidade, como identificá-las e quais os indicadores que realmente deve acompanhar para garantir um crescimento sólido e sustentável.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

Será que basta ter um logótipo bonito para os clientes se relacionarem com a sua marca?A resposta é não. A estética é diferente de personalidade. Passar a imagem da marca, a verdadeira identidade, é fundamental para as pessoas se relacionarem emocionalmente com o seu negócio. As cores, os apontamentos, a energia, tudo comunica com o nosso público, muito além do que é visualmente apelativo. Neste episódio, revelo como conseguir criar uma personalidade de marca que realmente comunique os seus valores e atraia os clientes certos para o seu negócio. Porque uma marca forte não é apenas bonita, é memorável, autêntica e cria ligações duradouras.

Fatura muito, mas chega ao final do mês e não sobra quase nada? Ter dinheiro a entrar, agenda cheia e muito trabalho não é necessariamente sinónimo de ter lucro. E muitas vezes confundimos movimento financeiro com rentabilidade real. Neste episódio, abordo a importância de gerir o lucro de forma consciente e revelo as estratégias para garantir que o seu trabalho árduo se traduz em resultados financeiros sólidos no final de cada mês. Porque trabalhar muito sem lucro é a receita para o esgotamento profissional e financeiro. Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

Na área da saúde, dizer "não" parece quase uma missão impossível.E compreendo porquê. Numa fase inicial não dizemos que não porque queremos clientes, experiência, encher a agenda e divulgar o nosso nome. Mas depois, quando estabelecemos confiança e reputação, isto torna-se na nossa maior armadilha.O excesso de disponibilidade pode comprometer não só a nossa qualidade de vida, como também a qualidade do serviço que prestamos. Neste episódio, revelo todos os contras em dizer sempre "sim" aos nossos clientes e como conseguir contornar este excesso de disponibilidade de forma profissional. Se quer aprender a equilibrar de forma eficaz o seu tempo e estabelecer limites saudáveis, HOJE temos uma aula gratuita para que consiga gerir melhor e trabalhar menos!https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_pod

Já experimentou desaparecer da sua clínica durante duas semanas? Como seria essa experiência? Se a ideia o deixa em pânico, provavelmente sofre da síndrome do dono indispensável. Alguém que não consegue estar ausente, que leva o portátil para todo o lado, que entre uma pausa e outra recorre ao telemóvel e faz uma ou outra chamada. Mas este síndrome, a curto prazo, traz consequências graves tanto no negócio quanto na sua saúde pessoal. Neste episódio, revelo como identificar se sofre desta síndrome, quais os sinais de alerta e as estratégias práticas para conseguir finalmente desligar-se do seu negócio sem que tudo desabe.E se quer aprender a construir um negócio que funciona sem a sua presença constante, vou fazer uma aula gratuita, dia 18 de setembro às 21h, onde revelo exatamente como criar sistemas que permitam essa liberdade. https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_pod

Qual a razão que nos leva a ter dificuldade em admitir que não sabemos gerir?Abrimos a nossa clínica com a melhor das intenções: servir o cliente da melhor forma possível. Mas esquecemo-nos de algo fundamental, um negócio vai muito além da prestação de serviço. Não existe vergonha em reconhecer que não percebemos de gestão. Pelo contrário, reconhecer as nossas limitações e procurar evoluir é uma das características dos empreendedores de sucesso. Neste episódio, vamos aprender sobre gestão estratégica e acabar de vez com o estigma de "não saber gerir".Se se revê nesta dificuldade, tenho uma excelente notícia: vou fazer uma aula gratuita no dia 18 de setembro às 21h sobre as estratégias para ter um negócio verdadeiramente estratégico, sem fórmulas mágicas, apenas métodos comprovados. https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_pod

Faça a inscrição para a aula gratuita online, no dia 18 de setembro, às 21h:https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_podDecidir o preço da sua consulta pelo valor que o vizinho ou o mercado cobra é um dos erros mais comuns e caros que os profissionais de saúde cometem.Neste episódio, vamos falar sobre como definir o seu preço com posicionamento e estratégia adequados, e claro, como atrair clientes que estão dispostos a pagar esse valor. Porque copiar preços da concorrência não só desvaloriza o seu trabalho, como pode estar a afastar exatamente os clientes que procura. Descubra como criar uma estratégia de preços que reflita verdadeiramente o valor que oferece.

Faça a inscrição para a aula gratuita online, no dia 18 de setembro, às 21h:https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_podTodos sabemos que colaboradores felizes e motivados são mais produtivos. Mas a verdade é que por mais estratégias que tenhamos, nem sempre vão resultar.A motivação é algo intrínseco, e podemos dar muitos estímulos externos sem conseguir despertar o que realmente move cada pessoa. Neste episódio, falo sobre as várias fases de motivação que os colaboradores atravessam, revelo as estratégias que realmente funcionam para manter uma equipa motivada e quando aceitar que algumas batalhas não podem ser vencidas. Porque entender os limites da nossa influência é tão importante quanto conhecer as ferramentas de motivação.

Um website novo, conteúdos diários nas redes sociais, campanhas offline e mesmo assim os clientes não aparecem? Quando isto corre mal, o primeiro pensamento é sempre que o marketing não está a funcionar, mas a verdade não é bem essa. Neste episódio, abordo o que ter em conta, analisar e interpretar para descobrir onde está realmente o problema. E mais importante, como resolvê-lo de forma eficaz. E se precisa de ajuda para identificar em que fase está o seu negócio, o que pode implementar e qual a ajuda que faz mais sentido para si, o Bernardo está disponível para uma sessão estratégica gratuita.Agende a sua sessão estratégica gratuita aqui: https://wa.me/351915728146

Entre em contacto com o Bernardo Aniceto 🚀 https://wa.me/351915728146Sente que não sai do mesmo lugar e que a sua clínica não cresce? Hoje vamos falar sobre este grande erro que é quando os empreendedores se prendem no operacional. Se se identifica com esta situação, não se sinta sozinho. O grande problema é quando nos esquecemos do verdadeiro papel que é ser dono do negócio e passamos os dias apenas a "apagar fogos". Neste episódio, revelo os sinais de alerta que deve identificar para perceber se está preso nesta armadilha e as estratégias para resolver este problema o quanto antes. Porque ser dono é muito mais do que trabalhar no negócio, é trabalhar para o negócio.

Sente que a sua clínica está toda desorganizada? O organograma vai ser a sua solução!Ninguém sabe quais são as suas funções, andam todos desorientados, não existe clareza sobre quem responde a quem... Se este cenário lhe é familiar, o organograma é exatamente o que precisa. Nada mais é do que uma visão gráfica da estrutura da sua clínica, mas o impacto na organização e eficiência é transformador. Neste episódio, explico como criar um organograma funcional que traga ordem ao caos e defina responsabilidades claras para cada membro da equipa. No nosso curso Clínicas de Sucesso, esta é uma das nossas bases fundamentais. Se gostava de perceber melhor as várias temáticas do curso, fale com o Bernardo https://wa.me/351915728146

"Isso não é comigo", "não faz parte das minhas funções"... Se ouve constantemente este tipo de comentários na sua clínica, este episódio é para si. Hoje vamos falar de equipa e responsabilidade, e mais importante, das estratégias práticas para minimizar este tipo de discurso que prejudica o ambiente de trabalho e a produtividade. Neste episódio, revelo as 5 formas comprovadas de promover a responsabilidade na sua equipa e criar uma cultura de colaboração verdadeira.

Agenda cheia: sucesso ou armadilha? Existe uma grande armadilha quando celebramos apenas a agenda cheia: será que estamos efetivamente a ter rentabilidade no nosso negócio? Muitas vezes, para manter esta agenda constantemente lotada, acabamos por cobrar valores baixos que nos criam um negócio que nem serve para pagar as despesas básicas. Neste episódio, revelo como distinguir entre estar ocupado e ser rentável, e como encontrar o equilíbrio certo entre volume e valor. E se quer ter uma agenda cheia MAS rentável, temos algo especial: um curso com os 10 passos comprovados para conseguir uma agenda constantemente preenchida com os clientes certos e aos valores justos https://academianegociosdesaude.pt/ Entre em contacto com o Bernardo Aniceto 🚀 https://wa.me/351915728146

Marca já a tua sessão com o Bernardo Aniceto🚀 https://wa.me/351915728146Profissionais mais experientes devem cobrar mais?Eu sei, é um tema muito quente e que gera algum impacto na estrutura da clínica. Profissionais de saúde mais experientes devem ter valores diferentes nas consultas? Esta é uma questão que divide opiniões e pode criar tensões internas se não for bem gerida. Neste episódio, revelo o meu ponto de vista sobre este tópico polémico e partilho 3 dicas práticas para implementar com sucesso este tipo de estratégia diferenciada.

Se quer reduzir a taxa de desmarcações da sua clínica, o atendimento é o primeiro lugar a atuar, as inscrições para o curso Atendimento de Sucesso na Saúde estão abertas 🚀 https://academianegociosdesaude.pt/curso-atendimento-de-sucesso/ Desmarcações: o pesadelo financeiro de todas as clínicas! Este é um tema que mexe com muita gente, e com razão. As desmarcações são más para toda a gente: frustrantes para os profissionais, prejudiciais para a clínica e até inconvenientes para outros clientes que poderiam ocupar essas vagas. Neste episódio, partilho 5 dicas práticas para que perceba como a receção tem um papel fundamental na diminuição destas taxas de desmarcação.

E se quer melhorar o atendimento da sua clínica, as inscrições para o curso Atendimento de Sucesso na Saúde estão abertas 🚀 https://wa.me/351915728146Existe comunicação que prejudica, e muito, a perceção que o cliente tem do seu negócio. Pequenas frases que parecem inofensivas podem estar a sabotar a confiança e a credibilidade da sua clínica. Neste episódio, revelo as 5 coisas que estão proibidas de dizer na receção - desde o clássico "ele/ela não está" até ao temido "neste momento não sei" - e, mais importante, dou-lhe a solução exata do que fazer em cada uma destas situações. Porque a forma como comunicamos na receção pode ser a diferença entre ganhar ou perder um cliente. 

A importância da receção é muitas vezes subestimada, mas as oportunidades perdidas neste primeiro contacto podem custar-lhe literalmente vendas. Um negócio precisa de vendas! Isto parece óbvio, não é? Mas o momento da venda acontece também na receção, e muitas vezes descorámos completamente este facto crucial. É o primeiro ponto de contacto, seja através de uma chamada telefónica ou de uma visita presencial, e determina a confiança no início desta relação fundamental com o cliente. Neste episódio, revelamos os pontos críticos que a sua receção deve dominar para deixar de perder oportunidades e começar a converter mais visitantes em clientes.E se quer melhorar o atendimento da sua clínica, as inscrições para o curso Atendimento de Sucesso na Saúde estão abertas 🚀 https://wa.me/351915728146

Scripts de atendimento: ajuda ou prisão? Sim, existem linhas orientadoras de comunicação que são importantes. Mas o grande erro é aplicar um passo a passo genérico que robotiza toda a comunicação com o cliente. Em vez de ser uma grande ajuda, tornam-se uma bengala que nos prejudica. Porque cada um de nós tem uma forma especial de comunicar, assim como cada clínica tem a sua própria personalidade e valores únicos. Neste episódio revelamos todas as estratégias de comunicação para humanizar o atendimento sem perder a eficácia.

“Para ser bom rececionista basta ser simpático”... será verdade?Claro que é uma característica importante, mas não suficiente para o papel de rececionista. Ser simpático é apenas o primeiro passo numa função que pode determinar o sucesso ou insucesso da sua clínica. Neste episódio, a Cristina Miranda, Coordenadora de Atendimento na Academia Negócios de Saúde, revela as 3 dicas práticas para transformar o seu atendimento num verdadeiro diferencial competitivo.