#001 - O que é experiência do cliente?

Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo. Contei com a participação de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema. Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o CX e o Customer Service. Materiais mencionados neste episódio: Webinar Daniel Lima sobre Customer Service | https://www.youtube.com/watch?v=I_OKbksoWFQ Trilha de conteúdo experiência do colaborador | https://materiais.gorilaapp.com.br/experiencia-do-colaborador/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin Instagram Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/