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PODCAST · business

De Cliente pra Cliente

by Harmo

De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos.Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.

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Episodes

  1. A estratégia por trás do Brasil Atacadista e Imperatriz para fazer o cliente querer voltar | Com Julio Lohn

    O que faz o consumidor escolher uma loja e voltar a comprar nela quando tem tantas opções? Para o Grupo Mundial Mix, das marcas Imperatriz e Brasil Atacadista, essa disputa passa pela conveniência, pela escuta do cliente e pelas decisões que acontecem todos os dias no chão de loja. Neste episódio...

  2. A cultura de centralidade do cliente da Amazon

    A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores? No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a…

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  3. Como otimizar seu perfil no Google para vender mais

    Neste episódio do De Cliente pra Cliente, você vai aprender, de forma prática e direta, como otimizar para transformar o seu Google Perfil de Empresas em um canal real de vendas. Lucas, CRO da Harmo, revela o passo a passo para aumentar sua relevância local, atrair mais rotas e converter buscas…

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  4. Como responder avaliações dos seus clientes no Google

    Responder avaliações no Google é uma das partes mais subestimada do marketing. Muita empresa ainda trata como obrigação. Já as grandes, tratam como estratégia. Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel, CRO da Harmo, desdobra o que há por trás de uma boa resposta, da psicologia do...

  5. Tok&Stok + Mobly: como unir tradição e inovação no varejo física

    No novo episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel conversa com Thiago Belisário, Diretor Executivo de Operações de Lojas no Grupo Toky (Mobly + Tok&Stok), sobre um dos maiores desafios do varejo atual: unir a força do digital com a experiência que só a loja física consegue proporcionar. Da...

  6. CX como estratégia real de negócio, com Francisco Zapata, CEO da Kentricos

    Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Francisco Zapata, CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio. Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com...

  7. Como a Go Coffee transformou a pausa para o café em experiência de marca

    Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, Caio Nardes, presidente da Go Coffee, compartilha conosco os bastidores de uma das redes de cafeterias que mais crescem no Brasil. Com uma proposta simples e poderosa, pausar, relaxar e seguir, a Go Coffee foi além do café e criou uma experiência…

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  8. A experiência que faz a Mitsubishi ir além do carro, com Fernando Julianelli, VP da HPE Automotores

    Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Fernando Julianelli, Vice-Presidente da HPE Automotores, responsável pela operação da Mitsubishi Motors no Brasil. Com mais de 30 anos de trajetória no marketing e passagens por grandes agências e projetos como a Stock Car, Julianelli...

  9. Cheirin Bão: o segredo por trás da maior rede de cafeterias do Brasil, com Eduardo Schroeder (CEO)

    Como transformar uma cafeteria em um dos maiores cases de franchising do Brasil? ☕ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Eduardo Schroeder, advogado especialista em franchising, pai, cristão e fundador da Cheirin Bão — hoje a maior rede de cafeterias do país, com mais de…

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  10. O jeito Outback de servir o cliente, com Melissa Casagrande, Diretora de CX & Ops no Outback

    Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Melissa Casagrande, Diretora Sênior de Experiência do Consumidor e Excelência Operacional do Outback Steakhouse. Com mais de 25 anos de carreira e quase uma década liderando áreas como Relacionamento com o Cliente, Treinamento, Pesquisa…

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  11. Como a OdontoCompany adaptou sua marca para cada canto do Brasil, com Diego Nakagawa (CMO)

    No episódio #42 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Diego Nakagawa, CMO da OdontoCompany (a maior franquia odontológica do mundo), para um papo sobre os bastidores da comunicação de uma das marcas mais presentes no Brasil — com mais de 1.500 unidades e 25 milhões de sorrisos atendidos....

  12. Como o Mania de Churrasco virou um dos maiores cases de reputação digital do Brasil, com Alessandro Pereira, CEO do Mania de Churrasco

    No episódio #41 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Alessandro Pereira, CEO do Mania de Churrasco, para falar sobre um dos maiores cases de reputação digital do Brasil. Neste papo, Alessandro compartilha os bastidores da construção de uma cultura centrada no cliente que transformou o...

  13. #040 - Decisão Local 2025: O estudo que todo dono de loja precisa conhecer - com Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo

    Conheça a ⁠Harmo⁠ No episódio #40 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo e cofundadora da empresa, para falar sobre um tema que está no centro da decisão de compra dos consumidores: os reviews no Google Meu Negócio. Neste papo, discutimos os...

  14. #039 - Entender seu cliente é a melhor estratégia de marketing - com Cauê Sanchez Head de Marketing da Kings Sneakers

    Conheça a Harmo No episódio #39 do De Cliente pra Cliente, recebemos Cauê Sanchez, Head de Marketing da Kings Sneakers. Falamos sobre streetwear, criação de comunidade e como a Kings Sneakers usa marketing de alto impacto para conectar música, cultura e histórias de sneakears icônicos com seus...

  15. #038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUI

    O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu...

  16. #037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na Stix

    Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex…

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  17. #036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da Gol

    Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super...

  18. #035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys Brasil

    Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada,...

  19. #034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFood

    Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas...

  20. #033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjas

    A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da…

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  21. #032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da Reserva

    A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para...

  22. #031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da Perpetual

    Melhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível com a sua empresa. E para falar sobre essa melhoria contínua e pró-ativa chamamos o César Augusto, que é...

  23. #030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSD

    Se relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro Tortoro que atualmente é Gerente de Marketing da CSD, ele possui uma carreira magnífica no varejo e...

  24. #029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da Hering

    Escutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que uma estratégia de voz do cliente pode gerar, chamamos Raphael Eloy Gallego que é Gerente de CRM &…

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  25. #028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da Alelo

    Estruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso chamamos Lucas Fonseca que é gerente de CX da Alelo e um dos profissionais mais brilhantes de CX do...

  26. #027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli Beans

    Conteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhia. Existem diversos formatos, estilos e práticas a serem seguidas para termos sucesso com essa...

  27. #026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da Alpargatas

    Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela...

  28. #025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da Decathlon

    A loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas começam no digital e vão para o físico e vice-versa. As marcas devem gerar uma sensação de "valeu a pena" visitar um estabelecimento. E para falar sobre...

  29. #024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da Movida

    O relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar através de influenciadores já é hábito de muitos. Com todo esse cenário estabelecidos, quais estratégias as marcas devem adotar para fazer parte deste...

  30. #023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do Outback

    Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) economia de tempo; 2) economia de recursos. Foi pensando nisso que chamamos para um papo a Renata Lamarco que…

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  31. #022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeira

    O protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor? Foi pensando nisso que chamei a Marcela Rezende, VP de Marketing da MadeiraMadeira e que conta com…

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  32. #021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do Google

    O Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são inúmeras e poucas empresas no Brasil estão sabendo das oportunidades surreais que este canal é capaz de...

  33. #020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CX

    A distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da...

  34. #019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasil

    Criar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chamei o Vitor Bertoncini, Diretor de Marketing da RaiaDrogasil, a maior rede de farmácias do Brasil para...

  35. #018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do Carrefour

    Colocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour, para compartilhar com a gente os seus desafios e...

  36. #017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da Riachuelo

    No mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do…

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  37. #016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago Quintino

    Durante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam...

  38. #015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise Tonoli

    As área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da empresa, os clientes. Apesar de existir bastante equívocos sobre estes departamentos, decidimos explicar sua diferença e quais as principais...

  39. #014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do Cinemark

    Manter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamos com o Daniel Campos, Diretor de Marketing da Cinemark, que nos contou tudo sobre seus desafios, e…

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  40. #013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da Harmo

    O SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégias para rankear sua empresa no topo das pesquisas por locais. Para esse papo, contamos com a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Harmo e Roberta...

  41. #012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCAST

    Confira nesse primeiro episódio do De Cliente pra Cliente todos os bastidores da fusão entre Gorila e Reviewr para Harmo, e o que esperar daqui pra frente em relação a produto e muito mais. Em uma conversa leve com o host Lucas Hansel (CPO Harmo) e Santigo Edo (CEO Harmo), surge o nosso novo...

  42. #011 - Marketing de Defensores - com Felipe Thomé

    Marketing de defensores é uma das estratégias de marketing mais eficientes e baratas disponíveis. Mesmo com a sua eficácia comprovada as empresas ainda estão engatinhando neste assunto. Pensando em trazer mais conhecimento no mercado em relação a isso, eu chamei o Felipe Thomé, CEO da Peepi, que…

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  43. #010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth Castilho

    Escuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e anseios, pode aumentar muito as taxas de sucesso do seu negócio. Na era do cliente um dos fatores mais...

  44. #009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno Gobbato

    Customer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema, com mais de 20 anos de experiência na área, coleciona cases e prêmios. Neste episódio falamos sobre...

  45. #008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco Sarkis

    Muito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele iniciou essa transformação no atendimento da sua empresa. O papo está demais! Leve, com muitos insights...

  46. #007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de Carvalho

    Conquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Carvalho para compartilhar dicas práticas de como ganhar apoio da liderança nos projetos de CX ou CS. O papo…

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  47. #006 - Como desenvolver empatia - com Ellen Frota

    Empatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas de trabalho. Neste episódio tive a honra de receber a Ellen Frota para compartilhar como ela fez para desenvolver na prática a empatia com o seu...

  48. #005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresas

    Este é o primeiro podcast com a presença de um convidado, recebi neste episódio nada mais nada menos que o glorioso Francisco Zapata, uma das maiores autoridades em experiência do cliente do Brasil. Falamos sobre os principais problemas que as empresas enfrentam ao aplicar CX e algumas formas de...

  49. #004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigável

    O tema da vez é Peça a opinião do seu cliente de forma amigável, chega de fazer pesquisas chatas, longas e que pedem informações desnecessárias. Para ver claramente a experiência do cliente, há um parceiro primordial que você precisa para ter, o cliente! Todo o processo do gestão operacional da...

  50. #003 - Amostragem para tomada de decisão

    Neste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso...

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De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos.Esse podcast é uma iniciativa da Harmo, a plataforma de marketing de experiência mais completa do Brasil, desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas, integrando gestão de reviews, SEO Local e pesquisas multimétricas, criando uma poderosa máquina que transforma o cliente em canal de aquisição.

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De cliente pra cliente é o podcast para você aprender tudo sobre experiência do cliente. Com uma linguagem leve, informal e descontraída vamos trazer conteúdos práticos, cases e profissionais especialistas nas áreas de marketing e CX para compartilhar seus conhecimentos.Esse podcast é uma...

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