003 KI im Marketing - mit Bernhard Wecke (Uni Magdeburg Lehrstuhl Marketing)

Bernhard Wecke und ich sind beide „Kundenversteher“ mit digitalem Fokus. Wir sprechen über Customer Experience (CX), die Optimierung von Kampagnen und proaktiven Kundenservice. Kaum eine Unternehmens-Disziplin hat sich durch die Digitalisierung derart verändert wie das Marketing. Schicke Youtube-Videos und Produkt-zentrierte Kampagnen reichen bei weitem nicht mehr aus, um Kunden an Unternehmen und Marken zu binden. „Wir müssen uns auf andere Perspektiven einlassen.“ Wir sprechen über die Bedeutung von KI im Marketing „KI zur Einsparung einsetzen – das greift viel zu kurz.“ Wir diskutieren über die Optimierung von Kampagnen, proaktive und individuelle Kundenansprache und warum KI heute noch zumeist aus Servce-Sicht getrieben wird – obwohl es eigentlich ein Marketing-Thema sein muss.