#013 Como trabalhar a gestão de relacionamento e a experiência do consumidor | Gabriel Nobre (Nespresso)

Em pouco tempo, a disrupção e a inovação sacudiram um dos mercados globais mais tradicionais: o de café. O Brasil, que é o maior do mundo em consumo da bebida, também se rendeu ao cafezinho encapsulado e porcionado. Isso remete a um trabalho contínuo de desenvolvimento de diferenciação capaz de impactar a jornada de compra. Conversamos com a Nespresso, que é extra forte nisso e desenvolve estratégias de fidelização em diversos canais de vendas, garantindo um efeito financeiro bastante positivo. Com: Gabriel Nobre (https://www.linkedin.com/in/gabriel-vrnobre), diretor comercial B2C da Nespresso (https://www.nespresso.com/), e Ricardo Moura (https://www.linkedin.com/in/ramesbr/), head de Inteligência de Mercado da GfK (https://gfk.com/). Apresentação: Nathalia Barboza (https://www.linkedin.com/in/nathalia-barboza/).