#032 Tecnologia é indispensável, mas não a principal no atendimento ao cliente | Lucia Almeida (C&C)

As empresas ganham uma mentalidade omnichannel porque os clientes se comportam de forma híbrida. No entanto, cada canal tem as suas características — ou a sua personalidade —, o que sugere que as empresas foquem no indivíduo e respeite suas preferências. Para isso, é preciso usar tecnologias variadas, como SaaS, nuvem, APIs, soluções de start-ups. Post em inglês com estatísticas de Omnichannel: https://v12data.com/blog/25-amazing-omnichannel-statistics-every-marketer-should-know/. Livro Brandscaping, de Andrew Davis, na Amazon: https://www.amazon.com.br/Brandscaping-Unleashing-Partnerships-Andrew-Davis/dp/0983330786. Post em inglês sobre o SAP S/4HANA: https://www.suse.com/suse-defines/definition/sap-s4hana/. Com: Lucia Almeida, diretora de TI da C&C. Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luciaalmeida. Site da C&C: https://www.cec.com.br/Apresentação: Cassio Politi. Perfil no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cassiopoliti/.