#073 Pra vida toda: como dados ajudam a Nestlé a acompanhar o consumidor da infância até a vida adulta | Graziele Martins Oliveira (Nestlé)

A Nestlé, maior indústria de alimentos do mundo, enfrenta o desafio de rastrear o comportamento do consumidor tanto no online quanto no offline. Para isso, usa estratégias como o Consumer Marketing Insights (CMI) e uma base de dados própria, conseguindo determinar preferências cruzadas de consumo. Hoje, a agilidade dos e-commerces da Nestlé permite comunicação em tempo real com os consumidores, gerando oportunidades únicas. A empresa valoriza testes digitais para entender o consumidor em constante mudança, e busca resolver problemas do cliente por meio de produtos digitais, como o site Receitas Nestlé. Com presença em 99% dos lares brasileiros, a Nestlé respeita a diversidade de seus clientes e garante a governança dos dados coletados, respeitando o consentimento do consumidor. A companhia entende a evolução do consumo de seus produtos ao longo da vida dos clientes e vê com bons olhos essa transição entre marcas, focando em atingir o público jovem para iniciar esta jornada. Por fim, a Nestlé busca harmonizar a experiência offline e online do consumidor, ciente de que a digital influencia, mas não substitui, a experiência física. Site do Receitas Nestlé: https://www.receitasnestle.com.br/. Com: Graziele Oliveira, Lead Digital Performance Manager da Nestlé; Soraia Amaral, Especialista em Consumer Insights da MATH Marketing; e Marcel Ghiraldini, Chief Growth Officer da MATH Group MATH Group. Apresentação: Cassio Politi.