【08/05】【夕刊＊ビジネスの種】シニアのAI活用に見る「相談」の正体｜fm8739

本日のfm8739『花開くビジネスの種』の要点まとめです。【きょうのファクト】60〜70代のおよそ6人に1人が買い物でAIを利用しており、特に電子機器分野などで専門知識を補うための「相談相手」として活用が進んでいる。（出典：日本経済新聞 2026年7月3日「60～70代『買い物にAI』6人に1人」）【なぜこれが「ビジネスの種」なのか？】効率化の道具として語られがちなAIの利用実態の裏には、「自分の迷いを解消し、納得して選びたい」という顧客の根強いニーズがあり、そこに中小企業が学ぶべき「対話の価値」の本質が眠っているからです。【マネージャー小島の視点（現場への応用）】中小企業の現場では、どうしても「自社商品の良さをいかに効率よく伝えるか」という発信者目線になりがちです。しかし、今回のシニア層のAI利用データが示すように、お客様が本当に必要としているのは、難解な仕様をかみ砕いて教えてくれる「伴走者」としての機能です。AIがどれだけ普及しようとも、最後にお客様の不安を解消し「これなら安心だ」と背中を押せるのは、現場で泥臭くお客様と向き合う人間の温もりや、個別の事情に寄り添うカウンセリング力に他なりません。スペックを並べるのではなく、お客様の「分からない」を出発点にした対話の仕組みをどうつくるか。ここに小規模企業ならではの大きな勝機があります。🌱 自社の土壌を耕す3つの問い（1）専門知識： 自社の商品やサービスは、初めて触れるお客様にとって「ハードルの高い専門用語」だらけになっていませんか？（2）相談の窓口： お客様が「ちょっと聞いてみたい」と思ったときに、気軽に立ち止まれて不安を解消できる接点が用意されていますか？（3）現場の対話： 効率化ばかりを優先し、お客様の「自分で納得して選びたい」という感情のプロセスを置き去りにしていませんか？お客様の心を動かす本質的な価値は、いつの時代も「不安に寄り添う対話」の足元に隠されています。#森と川に咲く花 #fm8739 #一宮市 #生成AI #顧客体験 #シニアマーケティング #ビジネスの種 #コワーキングスペース