#104 ビジネスクラスで知る元祖ロイヤリティ / wanderoutのメール一通で感動コンバージョン

矢瀧は、貯まったマイルで初めて乗ったJALのビジネスクラス。チェックインカウンターから保安検査、サクララウンジ、そして機内のサービスまで——空港に着いてから出るまで徹底された"優遇"の連続に、これが元祖にして最強のロイヤリティプログラムかと唸った話。エコノミーの人たちにも"見せつけられる"設計が、また絶妙だったりして。徳本は、お気に入りのガレージブランドwanderoutで限定発売中だったUNIVERSAL STANDのアルミ版を購入。週末のキャンプに間に合うかドキドキしながら、EC屋同士の気まずさを抱えつつ送ったメールへの返信が、ブランドの世界観と完璧に一致していて思わず感動コンバージョン。発送スピードとカスタマーサポートのメール、やっぱり大事だよねという話です。