#109 コミュニティの『マネージャー・ケア術』〜燃え尽き防止の5つの科学的設計〜

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ。 こんにちは、さかい美佐です。今日は、#109 コミュニティの『マネージャー・ケア術』〜燃え尽き防止の5つの科学的設計〜について話します。結論：コミュニティマネージャーの燃え尽きは「気合」ではなく「設計」で防ぐ——精神論から科学的なセルフケアシステムへの転換が必要その理由を3つお話ししますね。まず1つ目、運営者の心の疲れは、仕事の量ではなく「気持ちの量」に比例するということ。コミュニティ運営って、気づけば「人のため」の時間でいっぱいになっていませんか？相談に乗って、場を整えて、トラブルがあれば火消しもする。でもふとした瞬間、毎日が区切りなく延々と続くような感覚になっていませんか？人の話を聞きすぎて、自分の感情を後回しにしてしまう。期待に応えようとしすぎて、いつの間にか自分のバッテリーが空っぽになっている。この感覚、おそらく誰にでも経験があると思うんです。2つ目は、「優しい人ほど長く続かない」という矛盾を解決する必要があるということ。私も29年、いろんなコミュニティを運営してきて、他のコミュニティも観察してきています。今相談にお答えしてきて感じるのは、まさにこの矛盾なんですよね。頑張ることが悪いんじゃなくて、「仕組みで自分を守る」という発想がまだ足りないだけなんです。私自身も、様々な経験を経て無意識にやっていたことを、今回記事にしてみました。精神論じゃなくて、設計によるセルフケア。気合じゃなくて、科学的なシステムで自分の感情を管理し、守る方法があるんです。そして3つ目、視座を上げて「もう一人の自分」で自分をコントロールする必要があるということ。これを書くと精神論として感じるかもしれないんですけど、自分の動きをコントロールできるよう、一つ視座を上げた自分を置く必要があるんです。私の場合、さかいA、最前線でコミュニティ運営する役。そしてさかいB、さかいAをコントロールする監督役。このコントローラーさかいが、最前線のさかいの距離感だったり、立ち位置を変えたり、前に回ったり後ろに行ってみたりと、コミュニティ全体を見つつ動かすんです。では、具体的にどうすればいいか、5つの科学的設計から特に重要な3つをお伝えしますね。アクション1：感情労働を定量化して「何に消耗しているか」を把握する 100ポイントシステムっていう考え方があって、挨拶投稿でマイナス1ポイント、トラブル仲裁でマイナス20ポイント、みたいに心のバッテリーを管理するんです。スマホ方式ですね。「感情バッテリー10%だから企画は明日にしよう」って客観的に判断できる。でもこれ、全部ポイント化しなくちゃいけないってことじゃないんです。何にあなた自身が最も消耗するのか、そしてペース配分。私の例で言うと、イベント企画はワクワクするけど、イベント告知でFacebookグループに掲載するのはあまりワクワクしない。だから朝が最も集中力が高いので、企画や考えたい議題を朝に取り組む。そして1つワクワクする企画に25分×2セット取り組んだら、あまりワクワクしないけどやるべきことを終わらせる。終わったら次の好きなことをやる。これの繰り返しなんです。鼻先にんじんぶら下げ戦法ですね。アクション2：境界設定のファイアウォールを明確に構築する 「夜10時以降DM見ません」じゃなくて、「メッセージは朝何時から夜何時までで対応させていただきます」って明記する。書き方一つで印象が変わるので。正直、私は全く時間制限をつけていませんでしたが、他のコミュニティマネージャーには勧めています。なぜ私がつけていなかったかというと、「時間ではなく内容次第で決めたい」「緊急案件や即対応した方がいいものもある」「即返せなくても気に病んでいない」からなんですね。これも人それぞれ。ファイアウォールって冷たさじゃなくて、「いつなら確実に頼れるか」っていう予測可能性の提供なんです。無秩序な優しさから、健全で長続きする信頼関係への転換ですよね。アクション3：自分専用の「セルフコントロール仕様書」を作る これが一番大事かもしれません。あなた自身のリカバリー方法は、あなたが決めないと作動しないんです。ぜひ参考にしつつも、独自のセルフコントロール仕様書を作るイメージでリストアップから始めてみてください。私で言うと、消耗して充電のスパンが短いんです。スマホを充電しつつ使っているようなイメージなので、擦り切れるまでエネルギーが下がることはありません。バッテリーの寿命には良くないのかもしれないですけど、自分が消耗し切った場合、メンバーに迷惑がかかるので避けるような仕様書にしています。「家族と過ごす週末が何より充電」であれば、ご対応は土日祝を除く、って明記すればいいはずです。人それぞれ違いますから。今日は以上です。頑張るあなたを応援しています！最後まで聞いてくださってありがとうございます。いいねやコメントくださると嬉しいです。コメントにご質問も待ってますね、さかい美佐でした。