#116 Sales & Pepper Podcast | Customer Success in Zeiten von KI bei Parloa 🦄

In dieser Folge von Sales & Pepper sprechen Lena Wisser von Parloa und Gerald Zankl darüber, wie sich Customer Success im Zeitalter von KI verändert – und warum Technologie allein kein einziges CS-Problem löst. Gemeinsam diskutieren sie, wie KI Customer-Success-Teams unterstützen kann, ohne Verantwortung, Ownership und Beziehung zum Kunden zu ersetzen. Es geht um Erwartungen, saubere Übergaben zwischen Sales und CS sowie um die Frage, warum Retention kein Teamziel, sondern ein Unternehmensresultat ist. Eine Folge für alle, die Customer Success nicht als Support-Funktion, sondern als strategischen Wachstumstreiber verstehen. 👉 Darum geht’s in dieser Episode: Wie KI die Arbeit von Customer-Success-Teams verändert Warum Tools nur skalieren, was strukturell sauber aufgebaut ist Die Bedeutung von klaren Erwartungen im Sales-to-CS-Handover Warum Retention kein reines CS-KPI ist Wie Ownership und Accountability Churn verhindern Was moderne CS-Organisationen wirklich erfolgreich macht 🔥 Key Insights / Hot Takes: „Customer Success ist kein Tool-Thema, sondern ein Vertrauens-Thema.“ „KI kann Insights liefern – Verantwortung nicht ersetzen.“ „Wenn Sales überverspricht, verliert Customer Success.“ „Retention ist das Ergebnis guter Zusammenarbeit, nicht einzelner Maßnahmen.“ 🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant? Customer-Success-Manager:innen Revenue- & GTM-Leader Founder & Führungskräfte Sales- & CS-Teams im Scale-up SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Retention & Expansion ⸻ 📲 Jetzt abonnieren & keine Folge verpassen: 👉 https://www.youtube.com/@SalesPepperPodcast?sub_confirmation=1 Lena Wisser auf LinkedIn: 👉 https://www.linkedin.com/in/lenawisser/ Gerald Zankl auf LinkedIn: 👉 https://www.linkedin.com/in/geraldzankl/ 💡 Bonus: 50 kostenlose Kickscale Meeting-Analysen sichern Kickscale analysiert Sales-Gespräche automatisch, erkennt Muster und spielt relevante Insights direkt ins CRM – für bessere Forecasts, sauberes Coaching und fundierte Entscheidungen. 👉 https://www.kickscale.com/lp/partnership-sales-and-pepper ⸻ Transparenzhinweis / Werbung: Diese Folge enthält bezahlte Partnerschaften. Unser Partner Kickscale unterstützt den Podcast Sales & Pepper. Die Inhalte entstehen unabhängig, die Nennung des Partners ist Teil der Kooperation.