#122 Sales & Pepper Podcast | 130% NRR - CX als Umsatztreiber bei doinstruct 📈

🎙️ Sales & Pepper Podcast mit Lena Zimmermann (doinstruct)130% NRR – CX als echter Umsatztreiber 📈In dieser Folge von Sales & Pepper spricht Dominic Klingberg mit Lena Zimmermann von doinstruct über ein Thema, das viele unterschätzen – aber massiv auf den Umsatz wirkt: Customer Experience als Wachstumstreiber.doinstruct erreicht eine Net Revenue Retention von 130 % – und das nicht durch aggressive Upsells, sondern durch ein bewusst aufgebautes Customer-Experience-System.Gemeinsam diskutieren sie, warum CX kein „Feel-Good-Thema“ ist, sondern ein strategischer Revenue-Hebel – und was Unternehmen konkret tun müssen, um aus Bestandskunden echtes Wachstum zu generieren.Eine Folge für Founder, Revenue- und GTM-Leader, die verstehen wollen, warum Umsatz nicht nur im New Business entsteht.👉 Darum geht’s in dieser Episode:Was hinter 130 % Net Revenue Retention stecktWarum CX kein Support-Thema, sondern ein Revenue-Thema istWie Customer Success strukturell aufgebaut sein mussWarum Handover-Prozesse zwischen Sales und CS entscheidend sindWelche Rolle Erwartungsmanagement für Expansion spieltWie man Churn präventiv reduziertWarum echte Kundennähe ein Wettbewerbsvorteil ist🔥 Key Insights / Hot Takes:„Retention ist kein KPI – sie ist ein Resultat.“„Customer Experience beginnt im Sales-Gespräch.“„Upsell ist kein Pitch, sondern ein logischer nächster Schritt.“„Wer CX als Kostenstelle sieht, verschenkt Wachstum.“🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant?Founder & Co-FounderRevenue- & Sales-LeaderCustomer-Success-TeamsSaaS-Unternehmen im WachstumAlle, die NRR aktiv steigern wollen⸻📲 Jetzt abonnieren & keine Folge verpassen:👉 https://www.youtube.com/@SalesPepperPodcast?sub_confirmation=1Lena Zimmermann auf LinkedIn:👉 https://www.linkedin.com/in/lena-theres-zimmermann/Dominic Klingberg auf LinkedIn:👉 https://www.linkedin.com/in/dominicklingberg/💡 Partner der Folge: HubSpotWer sehen will, wie Sales, Marketing und Service heute zusammenspielen können, findet mit HubSpot eine integrierte Plattform für moderne Revenue-Teams.👉 Jetzt 14 Tage kostenlos testen:https://www.hubspot.de/salespepper⸻Transparenzhinweis / Werbung:Diese Folge enthält bezahlte Partnerschaften.Unser Partner HubSpot unterstützt den Podcast Sales & Pepper.Die Inhalte entstehen unabhängig; die Nennung des Partners ist Teil der Kooperation.