#129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft

Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht?In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in eine ehrliche Analyse. Das ist der erste Schritt, um die Erlebnisse deiner Kunden zu verbessern. Im Detail: hört rein! 00:00 Kundenerlebnis, Kundenmindset, Lebensmomente: Tipps für happy Kunden.05:48 Sixt: Teure Premium-Marke, aber zuverlässig und schick.09:13 Kunden glücklich machen, Feedback ernst nehmen!12:37 Zeigt den Kunden den Nutzen der App!17:21 Keine Winterreifen, Schneeregen am Pass. Keine Vorwarnung.19:04 Fehlender Kundennutzen durch Mitarbeiter Vernachlässigung23:04 Standards verbessern Kundenerlebnis und sparen Zeit, echt cool!28:53 Vorausahnen von Kundenbedürfnissen ist entscheidend in der Kundenerfahrung.Stay tuned for your customers! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching👉 CX Seminare👉 Personal Coaching→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: