13 - “Pour mettre en place un chatbot, il fallait absolument qu’on ait des données écrites pour que l’IA puisse se nourrir de nos process et répondre aux questions des équipes” Claire RAYNAUD, Deputy Group HR Officer de Mantu.

En pleine mutation technologique, Mantu a identifié un défi à la hauteur de son empreinte mondiale : comment intégrer l’IA dans les pratiques RH tout en préservant la confiance des collaborateurs ? Présente sur 5 continents, avec 12 000 talents répartis dans 60 pays, l’entreprise devait répondre à une demande croissante d’efficacité, sans renoncer à sa culture humaine du dialogue.L’enjeu était double : gagner en fluidité opérationnelle grâce à l’automatisation des questions RH de premier niveau, tout en maintenant un lien de confiance fort avec les équipes locales. Un défi amplifié par la culture orale prédominante : les procédures étaient peu formalisées, et donc difficilement accessibles aux modèles d’IA. Sans un travail de clarification en amont, le risque de réponses approximatives ou déshumanisées restait trop élevé.C’est dans ce contexte qu’a été imaginé AskHR, un assistant virtuel développé sur le modèle d’IA de Mantu, capable de répondre aux questions récurrentes des collaborateurs sur les congés, ou les politiques spécifiques à chaque pays.Le projet a vu le jour dans la foulée d’un séminaire dédié à l’IA, qui a réuni l’ensemble des responsables du groupe. Plusieurs chantiers ont alors été lancés, dont AskHR, piloté par Claire Raynaud, Group Deputy HR Officer. Ce projet a été conçu comme une expérimentation concrète, avec un objectif : tester l’impact réel de l’IA sur le quotidien des équipes, en partant d’un besoin clair et d’un cas d’usage immédiatement utile.Trois principes ont guidé la mise en œuvre :Fiabilité : chaque réponse fournie devait être vérifiée, stable et contextuellement juste.Humanité : les demandes plus complexes devaient immédiatement basculer vers un RH, assurant la continuité relationnelle.Entraînement : le modèle nécessitait des données écrites fiables ; chaque équipe a donc été mobilisée pour produire, valider et enrichir la base de connaissances.Au-delà du seul chatbot, AskHR est devenu un révélateur d’un enjeu plus large : formaliser l’implicite, structurer le savoir interne, et engager les équipes dans une transition progressive vers des usages maîtrisés de l’IA. L’ambition n’est pas de remplacer, mais d’augmenter la capacité des RH à répondre, conseiller et fluidifier, tout en gardant le contrôle sur la relation humaine. Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.