#131 - Rainer Molina, Geschäftsführer en JUMO - Desde el Chip hasta el Cliente.

En este episodio de Disruptores Digitales, entrevistamos a Rainer Molina, Geschäftsführer en JUMO. Rainer nos cuenta cómo desde su primer día en la empresa, sintió un fuerte vínculo con JUMO, lo cual se confirmó al recorrer la fábrica y ver el proceso completo de fabricación de sensores de temperatura, desde el chip hasta el producto final. JUMO produce sensores que tienen aplicaciones críticas en diversas industrias. Rainer nos da ejemplos claros como la pasteurización de leche, el control de temperatura de aceite en automóviles, el monitoreo de ejes en trenes y el transporte de vacunas a temperaturas extremadamente bajas durante la pandemia. Estos sensores son esenciales para garantizar la seguridad y la eficacia en estos procesos. Una experiencia notable en la carrera de Rainer fue cuando, con solo tres meses en la empresa, se le pidió dar una ponencia ante 90 profesionales en Latinoamérica. A pesar de su timidez y nervios iniciales, preparó meticulosamente su presentación, practicando con colegas y amigos para ganar confianza. Después de su experiencia inicial en Alemania, Rainer se trasladó a Madrid, donde asumió roles de director comercial y luego country manager, hasta convertirse en consejero delegado en 2021. En estos roles, su enfoque inicial en métricas de ventas evolucionó hacia una gestión más holística, considerando márgenes, operaciones y recursos humanos. Rainer también comparte su enfoque sobre la productividad, destacando la importancia de evitar el multitasking. Él bloquea dos franjas horarias al día, una por la mañana y otra por la tarde, donde apaga su teléfono y Teams para concentrarse en tareas estratégicas sin interrupciones. En cuanto a la atención al cliente, JUMO mantiene un nivel de reclamaciones muy bajo gracias a un asesoramiento inicial exhaustivo que asegura que los productos se adapten perfectamente a las necesidades del cliente. Rainer enfatiza que un buen trabajo preparatorio reduce significativamente las reclamaciones posteriores. Finalmente, Rainer observa un cambio generacional en el perfil de los clientes, con una preferencia creciente por el chat y las redes sociales para solicitudes e interacciones, en lugar de las llamadas telefónicas tradicionales. ¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a [email protected].