EPISODE · Dec 5, 2025 · 6 MIN
#134 コミュニティの『営業支援術』~セールス・プロセス最適化の5段階設計~
from コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · host さかい美佐
🎧 本日の放送はこちらのnoteで全文を公開しています。🔗 https://note.com/msakai2025/n/n3da0f948179a経営者・事業責任者限定の継続率向上の無料個別会☞ https://note.com/msakai2025/n/nef0e1c7d62ecコミュニティをもっと楽しく もっと先へ。 こんにちは、さかい美佐です。#134 コミュニティの『営業支援術』〜セールス・プロセス最適化の5段階設計〜 をお話します。昨日まで、コミュニティを「可視化し、評価し、経営層に伝える方法」について書いてきました。つまり、コミュニティの価値を守るための技術、家計簿術の話でしたね。でも、経営層からもうひとつ必ず聞かれる言葉があります。「で、会社の利益にはどう繋がるの?」じつはこの「問い」こそ、コミュニティが事業としての柱になる瞬間です。結論から言うと、コミュニティは、売り込むのではなく、メンバーに役立つ提案の場所なんです。理由は3つあります。1つ目は、売上は営業力だけでは作れないから。私自身、ダイビングショップを経営していた頃に強く感じていたのが、「売上は営業力だけでは作れない」という事実でした。メンバー同士が仲良くなり、使い方を共有し、「これ、あなたにも合うと思うよ」と自然におすすめしてくれる。この「コミュニティ的な循環」が起きた瞬間、私が何も言ってなくても、「申込みます」と言ってもらえる。これが、コミュニティが本来持っている「営業支援力」なんです。2つ目は、信頼が土台にあることでアップセルもクロスセルもできるから。前職で私がDMで受けていた質問に「次は何の講座がおすすめですか?」「このセミナーは私にあうと思いますか?」「AもBも気になるが、どちらがおすすめ?」本当にありがたいご質問でした。私やメンバーに頂いている信頼が土台にあることで、アップセル、上位会員ランクへの移行、クロスセル、コミュニティ以外の商品・サービスの追加購入ができました。案内はみんなに、相談は個別に。メンバー一括でご案内するが、相談や紹介はパーソナライズします。コミュニティだからパーソナライズしやすいですよね。3つ目は、ファネル型からフライホイール型へ進化するから。従来の一方通行で漏れていくセールスファネル型営業ではなく、永久に回り続ける「グロース・フライホイール、成長の弾み車」設計が可能です。「認知→関心→検討→購入→推奨」の自動循環で持続的売上創出ができるんです。では、具体的にどうすればいいか、5つの段階をお伝えします。1つ目、認知段階、社会的証明の活用です。広告費をかけずに高い信頼度での商品認知を実現します。従来は企業からの一方的な宣伝で、信憑性に限界がありました。でも変換後は、「信頼できる仲間からの推薦」として自然な認知創出ができます。もちろん著名なインフルエンサーのおすすめも強力。とはいえ、インフルエンサーになかなかなれません。今、企業の80%以上がコミュニティの重要性を感じているデータがありました。これはコミュニティマーケティングであり、メンバーからのニーズと企業からのニーズがあるんですよね。2つ目、関心段階、感情的結びつき強化です。自分ごととして捉えやすい感情的な関心を深化させます。従来は公式の使い方説明で機能的情報のみでした。でも変換後は、「私はこう使ってます」のリアルな活用事例共有ができます。調理家電なんかもユーザーのリアルな事例のほうが、自分にとって身近だったりしますよね。公式サイトのレシピより、母ちゃんのレシピサイト記事のほうが安くて材料も少なくて現実的です。コミュニティメンバーの推奨は、自分ごとに近いけれども、友人ほど近すぎない。ここがミソなんでしょうね。3つ目、検討段階、透明性による不安解消です。購入前不安という最大の壁を劇的に軽減します。従来は公式FAQでの一般的な質疑応答でした。でも変換後は、「ぶっちゃけ、使い勝手どうなの?」の率直な情報交換ができます。必要なものは、真摯な声、良い点だけでなく悪い点、検討者の判断基準です。いくらコミュニティメンバーの推奨だからと鵜呑みにしすぎない。玉石混合、人によるということで、検討者の判断基準を持つよう、コミュニティマネージャーは啓蒙した方がいいですね。4つ目、購入段階、希少性・限定感の活用です。限定感と特別扱い感による強力な決断後押しをします。従来は一般的な販売促進策でした。でも変換後は、「コミュニティメンバー限定特典」「人気メンバーとの座談会」等で、強力な決断後押しができます。コミュニティメンバー限定特典や割引価格があると良いですね。前職では、コミュニティメンバーかつ講座受講者に、オンラインフォローアップを開催していました。これはぶっちゃけどうなの?が言える場として開催していました。5つ目、継続・推奨段階、循環システム完成です。永続的に回り続ける成長エンジンを完成させます。従来は購入後の関係性終了でした。でも変換後は、満足メンバーが次の新規顧客への「認知」創出者になります。こうなれば良いなという理想像かもしれませんが、コミュニティという1つのクローズドな場だからこそ活きる循環システムが作れると良いですね。今日は以上です。頑張るあなたを応援しています!最後まで聞いてくださってありがとうございます。いいねやコメントくださると嬉しいです。コミュニティに関するご質問は、この音声かnote記事にコメントください。私から回答させていただきます。 さかい美佐でした。
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