#140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren

"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.Im Detail: 04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter [email protected] oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! 🚀📩 : [email protected] →Folge mir auf LinkedIn https://www.linkedin.com/newsletters/cx-tuning-hacks-6887108003049283584/→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an: 👉 Impulsvorträge CX/ Leadership👉 Customer Experience Coaching👉 CX Seminare👉 Personal Coaching