#152: Biến khách khó tính thành fan cuồng

Khách chi tiền rồi mà vẫn không hài lòng. Bên chị xử lý kiểu gì họ cũng chê, rồi bỏ đi luôn. Nhân viên thì sợ, đùn đẩy nhau, không ai dám nhận. Trong tập này tôi nói thẳng: tôi không gọi họ là khách khó tính. Người khó tính là người kỹ lưỡng, và chinh phục được họ thì spa của chị mới lớn. Tôi chia sẻ quy trình 4 bước xử lý khi khách phàn nàn - và một thứ tự mà hầu hết chủ spa đang làm ngược. Tập này dành cho chị, nếu: Chị mất khách sau khi họ đã chi tiền Nhân viên của chị sợ khách phàn nàn, đùn đẩy nhau Chị hay la nhân viên trước rồi mới lo cho khách Chị muốn khách cũ dẫn thêm người nhà, bạn bè tới Thứ tự đúng là: giải quyết cho khách trước, nội bộ sau. Và tuyệt đối không đôi co với khách - đây là điều chị phải dạy cho cả đội nhóm. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa