16. Micromomentos: como entender a necessidade do seu cliente?
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com Celso Ramiro, diretor de operações da AeC 1. Desconfiado e mais informado do que nunca, o consumidor pode fazer a pesquisa que convier, afinal, as ferramentas estão a um toque de distância. Diante disso, de que forma as empresas podem estar disponíveis na hora e no local certo, para que sejam a resposta para a pergunta feita pelo consumidor? 2. Qual é a importância do alinhamento entre a busca do cliente e a capacidade da empresa de se apresentar como uma solução? Ou seja, quão importante é a forma como a empresa comunica seus produtos, serviços, valores, princípios? Qual é a percepção da AeC sobre o cenário brasileiro nesse aspecto? As empresas sabem comunicar o que que fazem? 3. No caso de uma jornada de atendimento, iniciada em uma dúvida ou reclamação do cliente, como é que a empresa pode facilitar ao máximo a experiência do cliente, considerando opções como autoatendimento, bots e até mesmo contatos humanos? Como fazer com que pergunta e resposta estejam em alinhamento, para que não haja muitas voltas até chegar a uma solução
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