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Circle Consumidor Moderno
by Consumidor Moderno
No turbilhão da revolução digital, reuniões, projetos e empresas ficam divididas entre os que acreditam que masterizaram o cliente com seus anos de experiência e os que abraçam o caos da transformação. Diante da busca da centralização do consumidor no mundo digital e das armadilhas da crença que a tecnologia resolve tudo, a Consumidor Moderno e a Circle Aceleradora criaram um podcasts voltado a marketing e tecnologia. Em parceria com a produtora souPods, da jornalista Eliane Leme, os programassão quinzenais e estarão disponíveis no Spotify, Deezer, Google podcasts e Apple podcast, e no site da Consumidor Moderno.
Episodes
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Tecnologia x Metodologia: o engajamento do cliente a partir da hiperpersonalização
Neste episódio, Jacques Meir conversa com Gustavo Pignocchi, Senior Product Marketing Manager da Twilio, e Beatriz Ayrosa, co-founder da Beca-Biz, sobre hiperpersonalização. Durante o debate, os convidados discutem como a combinação de uma tecnologia ágil, baseada em Nuvem e versátil combinada…
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Como a tecnologia tem mudado a jornada do consumidor?
Para abordar o tema “Como a tecnologia tem mudado a jornada do cliente?”, o oitavo e último episódio da série Jornada do Consumidor contou com Fernando Jaques, head de Martech e Sales da Oracle.
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Como aprimorar a experiência total do cliente?
Em tese, o mapa da jornada do consumidor estaria pronto ao final do episódio 6. Mas, como lembra Elcio Santos, CEO da Always On, nem tudo fica perfeito na primeira tentativa. “É importante refinar o processo”.
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A jornada criada para o cliente corresponde às necessidades dele?
Os chamados momentos da verdade são cruciais na jornada do cliente, que hoje é uma experiência omnicanal. Como se destacar e ganhar a confiança dos clientes cada vez mais exigentes foram pontos abordados por Andrea Paiva, superintendente de Marketing, Produtos, Inteligência de Mercado e Clientes…
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Proximidade com o cliente traz mais possibilidades de criações
O mapa da jornada do consumidor, antes de tudo, é uma ferramenta de análise que ajuda a visualizar em que ponto do processo de decisão de compra o seu cliente está. Não adianta analisar os pontos de contato individualmente, ele tem de ser multicanal.
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Qual é o primeiro passo para mapear a jornada do cliente?
Colocar-se no lugar do consumidor é algo que continua em voga independente do nível de digitalização da empresa. “Pensar como cliente pressupõe que precisamos estar inseridos na realidade de cada tipo de cliente, persona e segmento que atendemos. Para isso, precisamos estar em campo, ao lado do...
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Você conhece a importância do entendimento da jornada do cliente?
“A identificação das motivações e os pontos fracos no entendimento da jornada do consumidor” foi o tema do terceiro episódio da série sobre Jornada do Consumidor. Nele, Anderson Paiva, head de Growth na Loft, conversa com Elcio Santos, CEO da Always On, sobre o que denomina um desafio constante.
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Qual é a importância da jornada do consumidor para o banco Santander?
Você sabe qual é o papel do buyer persona? Dando sequência à série de episódios sobre Jornada do Consumidor, o segundo episódio aborda a “Criação do buyer persona” com uma entrevista com Kleber Forato, Data & Insights Manager no Santander Brasil.
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Jornada do cliente: como definir as metas e ser uma marca cúmplice da consumidora?
Como criar um mapa da jornada do cliente? Qual é o primeiro passo? “Definição de metas” é o tema abordado por Roni Magalhães, CEO da Forever Liss, uma das maiores DNVB de beleza do Brasil, em entrevista a Elcio Santos, CEO da Always On, no primeiro episódio da série “Descomplicando o mundo dos...
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Como a Geração Z provoca a inovação dentro das empresas?
O podcast do Consumidor Moderno, em parceria com a Circle Aceleradora, irá trazer para o debate como a Geração Z está impactando a estratégia de vendas, comunicação, atendimento, processos e a inovação dentro das empresas. Vamos explicar um pouco o que é a Geração Z, como eles se comportam, quais...
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Gestão de crise 4.0: como as marcas lidam com crises nas redes sociais
Cada vez mais vemos a importância que tem o posicionamento das marcas no ambiente digital, mas o que fazer quando perdemos o controle dos comentários negativos, instaurando uma crise na sua página ou perfil? Esse será o tema da nossa discussão no podcast Circle Consumidor Moderno, que tem como...
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18. O poder do dinheiro negro.
Nina Silva é um grande nome na luta por direitos raciais. Fundadora e CEO do Movimento Black Money e do D’Black Bank, ela traz um posicionamento forte e necessário com uma grande mensagem para o mercado. “É preciso entender nosso poder de consumo e se renovar ou, então, cair no ostracismo”…
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17. O que faz um conteúdo relevante? - com Julia Petit, CCO da Sallve
Para um assunto tão importante, nada melhor do que uma pioneira da internet: Julia Petit. Seu site de entretenimento e beleza, o Petiscos, foi referência sobre como produzir novos formatos, sendo o primeiro site brasileiro a sinalizar publicações pagas. Julia construiu sua marca pessoal e…
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16. Micromomentos: como entender a necessidade do seu cliente?
com Celso Ramiro, diretor de operações da AeC 1. Desconfiado e mais informado do que nunca, o consumidor pode fazer a pesquisa que convier, afinal, as ferramentas estão a um toque de distância. Diante disso, de que forma as empresas podem estar disponíveis na hora e no local certo, para que sejam…
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15. Home office: como construir uma boa dinâmica?
Como a Kainos desenhou uma estratégia exemplo de Home Office em tempos de pandemia? Quais são os principais desafios para manter tudo sob controle?
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14. Como viver melhor em tempos incertos? | IDENTIDADES
Viver Melhor, este é um dos temas mais atuais da sociedade, já que a certeza da longevidade nos fez compreender que cada um de nós é responsável pelo próprio equilíbrio físico e mental. Foi assim que surgiu o conceito wellness, por exemplo, com a busca por exercícios em prol do bem-estar e da...
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13. Vivemos na era do "melhor eu"? | IDENTIDADES - com Peter Kronstrom, do Kopenhagen Institute for Future Studies
Vivemos um tempo em que anabolizantes químicos, de consciência e de aparência, fazem parte da nossa rotina de forma desenfreada na busca incansável pela alta performance do nosso corpo e da nossa mente. Chegou a hora de encontrarmos o equilíbrio e a sensatez dessa procura com a auto-otimização...
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12. Quanto vale a privacidade? | IDENTIDADES
Será que chegamos ao fim da nossa privacidade e início do monitoramento full time da nossa vida? Nossos dados se tornaram uma moeda de troca convertida em oportunidades para as empresas, mas para manter a confiança e a estabilidade do consumidor o cuidado com essas informações é fundamental.
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11. Lobal: a cultura local vale mais que a global? | IDENTIDADES - com Benitto Berretta e Tim Lucas, da Hyper Island
Os consumidores não se conectam mais com comunicações massificadas. Eles só se sentem verdadeiramente atraídos e encantados com um diálogo corporativo mais direto e personalizado. É essa nova abordagem do marketing que precisa ser incorporada no dia a dia das empresas. Pensar em narrativas que...
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10. Robôs tomarão nosso lugar? - com Vinicius Arakaki, da Edusense
Aqui continuamos a desenvolver a discussão sobre o futuro do trabalho. Quais são as competências necessárias para adentrar a um futuro habitado por robôs, softwares e inteligência artificial? Já pensou em cursos de apenas 20 minutos? Conheça o microlearning e o conceito de Lifelong Learning com...
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09. Qual é sua idade emocional? | IDENTIDADES - com Michel Alcoforado e Marina Roale, da Consumoteca
Os hábitos, as aspirações e o estilo de vida superaram a contagem dos anos para determinar a nossa idade emocional. Com esse novo pensamento, estamos aprendendo que o envelhecimento é um privilégio e não um problema. Está na hora de tirarmos um pouco o foco da juventude a todo custo para,...
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08. TikTok: quais os perigos da rede social?
Você está no TikTok? Se ainda não tem perfil na rede social é bem possível que esteja “por fora” do app do momento no mundo. Em setembro de 2019, o aplicativo de origem chinesa bateu uma marca impensável: chegou a 1,5 bilhões de downloads globalmente, se tornando o terceiro mais baixado de acordo...
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07. Qual é o futuro do trabalho?
Fomos conversar com uma expert no assunto, a futuróloga Ligia Zotini, fundadora do Instituto Voicers, que pesquisa essas tendências de mercado. Ao contrário do cenário negativo que muita gente pinta com relação ao Futuro do Trabalho (milhões de desempregados, um tanto de gente ociosa sem ter como...
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06. Os podcasts dominaram o Brasil? - com Javier Piñol, do Spotify
Em conversa com Javier Piñol, Head of Studios LatAm do Spotify, entendemos melhor como o Brasil se tornou o maior ouvinte de podcasts na plataforma
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05. O Amazon Prime deu certo no Brasil? - com Talita Taliberti, Head de Amazon Prime no Brasil
Meses após a chegada do Amazon Prime do Brasil - noticiada em primeira mão na Consumidor Moderno - fomos até a maior empresa de e-commerce do mundo para entender como anda o bem sucedido programa e, se o brasileiro realmente abraçou esse modus operandi de consumo. A entrevistada da vez é Talita...
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04. Forever 21: Como evitar a falência?
A Forever 21 enfrenta uma grande batalha para se recuperar de uma falência quase que inexorável. Como vencer este cenário? O que precisa mudar e qual o panorama das lojas de shopping no varejo mundial? - Apresentado por Dimas Ribeiro com participação do repórter Leonardo Guimarães (NOVAREJO) e…
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03. Sustentabilidade é só posicionamento?
No terceiro episódio do podcast, discutimos o falso posicionamento sustentável que algumas empresas adotam e como é possível colaborar de verdade. Para entender melhor essas iniciativas que de fato mudam o jogo, conversamos com Julia Luchesi, da Triciclos Brasil.
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02. Latinos estão na moda? - com Anitta e Rebeca de Moraes, da Trop Soledad
Latinos estão na moda? Essa é a pergunta que trazemos para a especialista em tendências latinas Rebeca Moraes da Trop Soledad que nos mostra como o levante da cultura latina no mundo tem mudado o jogo. Neste episódio também trazemos um trecho de nossa entrevista exclusiva com Anitta
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01. Idade é só um número? - Parte 2
No primeiro episódio do podcast, nós conversamos com três especialistas em economia prateada e longevidade: Iza Dezon (Peclers Paris), Layla Vallias (Hype 60+) e Morris Litvak (MaturiJobs). Nesta primeira parte debatemos sobre a representatividade madura na mídia e sobre como isso se reflete no...
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01. É pecado envelhecer? - Parte 1
No primeiro episódio do podcast, nós conversamos com três especialistas em economia prateada e longevidade: Iza Dezon (Peclers Paris), Layla Vallias (Hype 60+) e Morris Litvak (MaturiJobs). Nesta primeira parte debatemos sobre a representatividade madura na mídia e sobre como isso se reflete no...
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No turbilhão da revolução digital, reuniões, projetos e empresas ficam divididas entre os que acreditam que masterizaram o cliente com seus anos de experiência e os que abraçam o caos da transformação. Diante da busca da centralização do consumidor no mundo digital e das armadilhas da crença que a tecnologia resolve tudo, a Consumidor Moderno e a Circle Aceleradora criaram um podcasts voltado a marketing e tecnologia.
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No turbilhão da revolução digital, reuniões, projetos e empresas ficam divididas entre os que acreditam que masterizaram o cliente com seus anos de experiência e os que abraçam o caos da transformação. Diante da busca da centralização do consumidor no mundo digital e das armadilhas da crença que a...
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