160. Espinacas entre los dientes

Los invitados especiales de hoy son Deanna Tucci-Schmitt, directora de BNI Western PA, y Brian Smith, de Foulk's Flooring America, del capítulo BNI Eagles.El limpiador de alfombras del capítulo de Brian le sugirió a una clienta común que visitara la empresa de Brian para cambiar su alfombra, pero ella expresó su descontento con el trabajo anterior. Brian se puso en contacto con la clienta para averiguar cuáles eran los problemas, solucionarlos y recomponer la relación.Sin conocer el problema, Brian habría perdido a este cliente. Su compañero de BNI le hizo un gran favor al comunicarle las inquietudes del cliente. Una comunicación clara, abierta, honesta y directa puede ser fundamental para resolver problemas.Si logras abordar los problemas de tu capítulo como lo ha hecho Brian aquí, tendrás un capítulo más sólido.Presentado por Ask Ivan Misner .Este episodio fue publicado originalmente en inglés el 23 de junio de 2010. Puedes escuchar éste y el resto de los episodios originales en inglés de The Official BNI Podcast en bnipodcast.com.