#163 - Ander Ortiz, Chief Revenue Officer de Mnemo - gestión del cambio y customer success management

En este episodio de Disruptores Digitales, Andrea conversa con Ander Ortiz, Chief Revenue Officer de Mnemo sobre su trayectoria y las estrategias que han marcado su éxito en el mundo de las ventas tecnológicas. Ander comparte su transición de ingeniero informático a líder en desarrollo de negocio, marketing y retención de clientes, describiéndose como un ""ingeniero de las ventas"". Durante la entrevista, Ander revela cómo su formación en consultoría y gestión de riesgo operacional en grandes cuentas le permitió adquirir habilidades no técnicas fundamentales en ventas y marketing. También discute la importancia de la inteligencia emocional y la gestión de personas en la creación de relaciones sólidas con los clientes, destacando la necesidad de desaprender ciertos hábitos serviciales para convertirse en un vendedor exitoso. Ander nos cuenta sobre la implementación de la figura del Customer Success Manager en su equipo y la estrategia ""try and buy"" para probar nuevos productos y servicios con clientes actuales. Además, comparte una anécdota inspiradora de un restaurante que cambió su perspectiva sobre la fidelización de clientes. Finalmente, Andrea y Ander abordan cómo la motivación y el cambio organizacional han sido claves para gestionar un equipo de 16 personas. Ander explica el concepto de ""Digital Challengers"", un nuevo enfoque para redefinir los valores del equipo comercial y fomentar una imagen de marca cohesionada y reconocida. ¡No te pierdas esta fascinante conversación en Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a [email protected].