#187: làm sao để khách quay lại mua thêm nhiều lần

Chị bỏ tiền chạy quảng cáo, mời chào đủ kiểu mới kéo được một người khách lạ bước vào spa. Họ làm một lần, khen hay, rồi biến mất. Lần sau chị lại tốn thêm một khoản nữa để tìm người khách mới. Cứ như vậy, chị làm mãi mà tiền không ở lại. Trong tập này tôi chia sẻ bốn việc phải làm để khách quay lại mua thêm nhiều lần: cho khách trải nghiệm lần đầu trên cả sự tuyệt vời và thiết kế sản phẩm đuôi dài, dựng hành trình khách hàng để khai thác đúng nhu cầu mà khách vẫn thấy mình được bảo vệ chứ không bị chèo kéo, chủ động tạo lý do và nhắc lịch đúng thời điểm thay vì ngồi chờ khách hẹn, và thiết kế hướng dẫn chăm sóc tại nhà thật đơn giản để khách còn làm được. Đây là cách tôi làm thật tại spa của mình sau nhiều năm làm chủ và đào tạo chủ spa. Tập này dành cho chị, nếu: Khách đến spa một lần rồi không bao giờ quay lại Chị ngại chốt sale vì sợ khách nghĩ mình chèo kéo Chị đang ngồi chờ khách tự hẹn lịch chứ không dám nhắc Chị đưa khách liệu trình về nhà nhưng khách làm vài bữa rồi bỏ Trong tập tôi có nhắc tới bộ hồ sơ của một khách hàng theo tôi gần mười năm, mỗi dòng là một lần dùng dịch vụ. Chị nghe để thấy con số đó tới từ đâu. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa