#189 コミュニティの『チェンジ・マネジメント・エンゲージメント学』～土台から始める変化設計！メンバーが安心してついてこられる3段階段階的導入術～

🎧 本日の放送はこちらのnote記事の要約です。🔗 https://note.com/msakai2025/n/n1ffb81f5a390 コミュニティをもっと楽しく もっと先へ。 こんにちは、さかい美佐です。 #189 コミュニティの『チェンジ・マネジメント・エンゲージメント学』～土台から始める変化設計！メンバーが安心してついてこられる3段階段階的導入術～ をお話します。 コミュニティ運営をしていると、 「変えたほうがいいよね」と思う瞬間が、必ずやってきます。 仕組みを改善したい。 ルールを整理したい。 もっと良くしたい。もっと健やかに回したい。 でも、実際に"変えよう"とした途端、 こんな空気に出会ったことはありませんか？ ・説明したはずなのに、なぜか戸惑いが広がる ・反対はされないけれど、静かに温度が下がる ・「良くなるはず」が、「また何か始まった…」に変わる 運営者としては、善意100％。 むしろ「ちゃんと向き合っている」からこその改善なのに、 なぜか、空気が静かなまま・・・ 【結論】 結論を言うと、 「変化に反対しているのではない。人は、『置いていかれること』に不安になる」 ということです。 多くの場合、問題は 「何を変えたか」ではなく、「どう変えたか」 ──変化の"プロセス設計"にあります。 人は、変化そのものよりも、 「いつの間にか決まっていた」 「自分の立ち位置がわからない」 「ついていけるか不安」 この感覚に弱い。 つまり、問題は 変化の中身ではなく、**変化に入るまでの"足場"**が まだ整っていないだけなんです。 変化は、 一気に正解を導入するものではなく、 「土台 → 小さな導入 → 定着」 という段階設計があって、はじめて安心して受け取られる。 運営者は、決断する人である前に、 変化の中を一緒に歩く建築家である。 理由は3つあります。 【理由その1：変化は脳を使うので馴染む時間が必要】 変化は脳を使いますし、 馴染むまでの時間もプロセスも人によります。 なので最初抵抗があって当たり前だと思いましょう。 決済システムの変更、 メール承認のアクティベーション、 イベント参加の導線変更など、 メンバーからすると面倒なことも多々あります。 それでも、コミュニティマネージャーは メンバーに行動いただかないといけません。 私の経験でいうと、 背景やプロセスを丁寧に説明したほうがいいかたもいれば、 その時間が勿体無いから結論だけで！というかたもいます。 なので最低でも、 ゆっくりとお急ぎの２パターンを用意すると良いですよ。 【理由その2：ジャブ打ちで解凍が必要】 運営側はついつい、 ジャーン！こんな良い機能を導入しました！ そう発表したい気持ちはわかります。 でも、またか・・・空気は必ず出ます。 それがクルト・レヴィンの「解凍」が必要ということなんですね。 私からの提案は、ジャブ打ちしておくことです。 変化がいつくらいにあるよという、 軽い告知をちょいちょい入れておくと良いです。 『今、こういうことを企画しててね・・・・』など プロセスを少しでも共有しておくと良いですよ。 ざっくりで良いので、回数告知しておくと 地味に浸透していきます。 【理由その3：浸透には予想の倍の時間がかかる】 新しいことを発表したあとの、 ここからが本番と思ってください。 その新しい機能やシステムがいかに良いかよりも、 変化に対する不安を、期待に変えるために 馴染む時間が必要です。 その馴染みはご自身でできるかたもいれば お声がけや話す時間が必要なかたもします。 だいたい、浸透までN日など思っていたら、 その倍は必要だと考えてくださいね。 では、具体的にどうすればいいか、 3つのアクションをお伝えします。 【アクション1：解凍段階で土台を整える】 いきなり新システム導入ではなく、 「なぜこの変化が必要か」を丁寧に説明し、 不安や疑問をオープンに聞く場を設けます。 ジャブ打ちとして、 変化がいつくらいにあるという軽い告知を ちょいちょい入れておきましょう。 ただし、混乱を招くこと （コミュニティの解散、値上げなど）は ゆるい告知では逆効果になるので注意してください。 【アクション2：段階的に部分リフォームする】 一気に全員導入ではなく、 「毎週金曜の活動報告をひとつのチャンネルに投稿」 という小さな習慣から開始します。 メンバーが「変化を受けさせられる側」から 「変化を一緒に作る側」へ転換することで、 安心感が生まれます。 プロセスの共有は詳細でなくても良いので、 ざっくりで良いのでメンバーと共有することが とても良い結果になりやすいです。 【アクション3：定着まで見守り、次期変化に備える】 新しいことを発表したあとが本番です。 馴染む時間を作ってあげることで、 「私たちのコミュニティは話し合って良くなっていける」 という集合的自信を育成できます。 浸透までN日と思っていたら、 その倍は必要だと考えてください。 お声がけや話す時間が必要なかたもいるので、 真摯に向き合いましょう。 【まとめ】 今日は以上です。 コミュニティが成長のために変化は必要です。 とはいえ、運営側の独りよがりにならないよう、 メンバーが変化に馴染む時間を、作ってあげてください。 その真摯な姿勢が、より安心を、 そして信頼を生みますから。 頑張るあなたを応援しています！ 最後まで聞いてくださってありがとうございます。 いいねやコメントくださると嬉しいです。 コミュニティに関するご質問は、 この音声かnote記事にコメントください。 私から回答させていただきます。