#191 Carlos Eduardo Crestana, gerente de e-commerce no Grupo Via Veneto ▷ como conectar lojas físicas e digitais sem perder eficiência

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Carlos Eduardo Crestana, gerente de e-commerce no Grupo Via Veneto. Com mais de duas décadas de experiência no varejo, Cadu compartilha os pilares para construir operações digitais eficientes do zero, além de sua visão sobre o papel estratégico da cultura organizacional, da tecnologia e dos processos na escalabilidade do e-commerce.Ele detalha também os desafios da integração omnichannel e como modelos como “prateleira infinita” e o uso de inteligência artificial têm transformado a experiência do cliente nas mais de 250 lojas do grupo. Cadu destaca ainda a importância dos dados para decisões comerciais e operacionais, revelando boas práticas que aplicou em diferentes momentos da carreira.Linkedin: https://www.linkedin.com/in/crestana/