EPISODE · Mar 1, 2024 · 45 MIN
#194 住客竟然想在房間內輕生？客人穿過了精品鞋還硬要退貨！五星級的頂尖服務之道｜訪談 feat. Claire 五星級飯店 培訓發展部主管｜Emily報報
from Emily 報報 · host Emily
以前念書的時候，畢業除了想要當空服員之外，另外一個想做的就是飯店櫃檯的接待人員！ 主要是那時候覺得可以站在櫃檯中，接待來自世界各地的旅客 這一切都是新鮮人腦中美好的想像啊～ 今天節目邀請到一位我自己的好朋友，也是我在第一份工作認識的好同事Claire 不論是在免稅店或是飯店業，她在服務業磨練了很長的時間 這次訪談讓我印象最深刻的有好幾個故事，一個是客人忘了帶鑰匙，但想回房間又有難處 一個是客人拿著有明顯穿過痕跡的精品鞋，回到櫃上硬要退貨 最嚇人的就是，客人帶著水果刀，在飯店上演疑似輕生的戲碼啊 這些故事都非常的精彩，但背後仰賴到位的服務精神和解決方法 我覺得不能錯過啊～一起來聽聽這一集 📍遇到客人想要輕生 📍客服的宿命就是被客人罵？ 📍有時候還要扮演當偵探 📍處理客訴讓客人滿意的關鍵是？ 📍世界五星級的服務技巧 📍2000世代不一樣之處 📍要有重新開始的勇氣 聽眾信箱：[email protected] 「空服地勤應考實戰特訓營」課程連結：https://lihi2.com/epaF4 《空服員應考特訓班【暢銷增訂版】》 有需要的朋友也可以這些網路通路找得到喔：https://reurl.cc/dm8X58 【空姐報報帶你快速通關！應考空服員全方位指南】 🔥課程精華和詳細介紹在這：https://hahow.in/cr/emilypost 👱🏻♀️高端服務力音頻課程 - Emily報報的飛行觀察 ：https://lihi1.com/yiGsk 你如果喜歡這一集的節目，也歡迎大家在itune store給我五顆星的評價：https://lihi1.com/TQDRa 追起來我的Instagram，有許多有趣的飛行小故事和彩蛋分享 讚起來我的Facebook，會有我的精彩寫作和直播內容 訂起來我的Youtube，有關於我的空服員工作大解密，以及考空姐教學 -- Hosting provided by SoundOn
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#194 住客竟然想在房間內輕生？客人穿過了精品鞋還硬要退貨！五星級的頂尖服務之道｜訪談 feat. Claire 五星級飯店 培訓發展部主管｜Emily報報
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