#198: giờ nghỉ trưa có khách, nhân viên không chịu làm

Trưa là giờ chị em văn phòng tranh thủ ghé spa. Nhưng nhân viên của chị lại coi đó là giờ nghỉ, người thì mặt nặng mày nhẹ, người thì làm cho có. Khách cảm nhận được hết, và họ không quay lại nữa. Chị biết là sai mà chưa biết mở lời thế nào. Trong tập này tôi chỉ ra gốc rễ: chuyện này không phải lỗi thái độ nhân viên, mà là lỗ hổng ở khâu vận hành và tuyển dụng. Ngành dịch vụ thì giờ khách rảnh mới là giờ mình làm, nên phải đưa ca kíp và giờ nghỉ vào bảng quy định bằng văn bản, nói rõ ngay từ buổi phỏng vấn và hỏi thẳng em có đồng ý không. Đừng mặc định là người ta tự hiểu. Tôi cũng nói vì sao chuyện nội bộ tuyệt đối không được đổ lên đầu khách hàng. Tập này dành cho chị, nếu: Nhân viên khó chịu khi khách đến vào giờ nghỉ trưa hoặc sát giờ đóng cửa Chị phải năn nỉ nhân viên nhận khách ngoài giờ Chị không có mặt ở spa cả ngày nên không canh được Chị mất khách vì thái độ phục vụ mà mãi sau mới biết Trong tập tôi kể chuyện hồi còn đi làm ngân hàng, hết giờ chuông reo mà chẳng ai về, và điều tôi học được từ đó mang sang spa của mình. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa