#199 コミュニティの『グロース・エンゲージメント学』～成長＝人数増だけでない！目的で最適化する3段階適正規模設計術〜

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ。 こんにちは、さかい美佐です。 #199 コミュニティの『グロース・エンゲージメント学』～成長＝人数増だけでない！目的で最適化する3段階適正規模設計術〜 をお話します。 つかみ これまでの記事で、私たちはずっと「感覚」から「構造」へ、「なんとなく」から「説明できる判断」へと、コミュニティ運営の視点をアップデートしてきました。 データが取れるようになり、行動が見えるようになり、改善の手応えも、以前よりずっと確かなものになってきた。 でも、ここで必ず立ち止まる問いがあります。 「で、このコミュニティは、どんどん人数を増やすことが"成功"なんだろうか？」 メンバーが増えると嬉しい、注目されると安心する、数字が伸びると成長している気がする。 だから私たちは、無意識のうちに「成長＝人数が増えること」だと思い込んでしまいがちです。 けれど実際には、こんな違和感を感じたことはありませんか？ 人が増えたのに会話は浅くなった、昔の方が空気があたたかかった、忙しくなったのに満足度は上がっていない、拡大しているはずなのになぜか疲れている。 結論 結論を言うと、 「やみくもに増やすと破綻に急接近する」 です。 成長とは、人数が増えることではなく、目的に近づいていることなんです。 理由は3つあります。 理由その1：運営側の都合で増やすとガタつく いつも書いていますが、コミュニティは継続です。その循環のために人数を増やすのは正論です。 また人数が増えるとメンバーも新しい出会いが増えますし、新しい空気は、コミュニティにとって必要です。 ただ、ここで言いたいのは、運営側の人数を増やしたい都合で集客すると多くの場合、運営がガタつきます。 そしてその都合は、メンバーにも伝染してしまう。では、その増やしたい、増やせない。このジレンマをどうするか、なんですね。 理由その2：目的によって最適人数が全く違う 想像してほしいことがあります。 一日1000人が立ち寄るフードコート、12席しかない予約制のレストラン、常連が集う小さなバー、全国展開するチェーン店。 どれも立派なビジネスで、どれも「成功」と呼ばれます。 でも、必要な人数も、設計すべき体験も、オーナーの役割も、まったく違います。 これ、コミュニティも、同じです。 「もっと人を集めなきゃ」と感じるとき、本当に必要なのは拡大でしょうか？ それとも、この場で生まれる価値をもっと濃くしたい、今の規模だからこそ成立している関係性を守りたい、役割や文化をちゃんと回る形にしたい、そんな"質の最適化"かもしれません。 理由その3：人数は目標ではなく「変数」である 何を実現したいのか、どんな体験を提供したいのか、どんな関係性を育てたいのか。 それによって、「増やすべきタイミング」も「あえて止める判断」も正解になります。 また、必要なのは「値上げ」なのかもしれません。 これを私は、Purpose-Driven Scale Design（目的駆動型・規模設計）と呼んでいます。 成長とは、大きくなることではなく、自分たちに合ったサイズで、価値を最大化することなんです。 では、具体的にどうすればいいか、3つのアクションをお伝えします。 アクション1：目的から逆算して適正規模を診断する 例えばAIの最新知識を多くの人に伝えたい。なのでAIコミュニティを作りました。これは運営側の目的で1000人2000人と増やしたい。 でもメンバー側で、個別QAも期待していたのに動画講座だけだとしたら、ギャップが生まれます。 方法は、個別セッションのオプションで開催、オンラインLIVEで質問コーナーを作る、運営側の人数を増やす、などです。 私は今、オンラインコミュニティを作りたい人の支援もしていますが、主宰も事務局も全部1人であれば、150人いたら大変すぎます。 ダンバー理論でいう150人はできる事務局がいるなら主宰1人でも可能な数字です。でも、コミュニティ運営ビギナーさんや立ち上げ時には勧めない人数です。 アクション2：コミュニティを「回す」と「温める」を分けて質量バランスを最適化する よくコミュニティの相談でお伝えしているのが、コミュニティを回すのと、コミュニティを温めるは違います。 特に最初は温めが必要ですし、交流メインであれば、より温めと温度保持が必要です。 「その上で、何人くらいとしっかり繋がれますか？」と聞いてから「このくらいの人数をまず目指しましょう」と伝えます。 オンラインだとついつい多く見誤る傾向がありますが、私はオンラインでも、リアルで対応できる数のMAX150%、できれば120%程度がおすすめです。 アクション3：データで持続可能成長サイクルを設計する 月額制コミュニティを運営していて、常時募集なのか、募集時期を絞ったものか悩みます。 ここは過去のデータも参考にしていてください。入会数遷移と退会数遷移などがわかりやすいですよね。 大量入会のあとの、長期メンバーの退会増は危険信号です。顧客継続期間の変化も見てみるといいですよ。 企業から任命されたコミュニティマネージャーは、この規模感が自分では決められないことが多いです。それは企業において、人数拡大が基本だからです。 その時には、データやお客様の声を用意して企業側とお話しする必要があります。 まとめ コミュニティによって、成長の定義は異なります。まず、あなたのコミュニティはどうなのか？しっかり考えてみてください。 コミュニティマネージャーは、退会者を減らすことやコミュニティ内の温度のためにもデータを見続けてくださいね。 今日は以上です。頑張るあなたを応援しています！ 最後まで聞いてくださってありがとうございます。いいねやコメントくださると嬉しいです。コミュニティに関するご質問は、この音声かnote記事にコメントください。私から回答させていただきます。 さかい美佐でした。