20: Hur du skapar beteendeförändringar på riktigt (4 konkreta steg)

I det här avsnittet av den "Den hybrida kundresan" pratar Otto och Mathias om beteendeförändringar. Frågar du en grupp människor hur många som vill ha en förändring kommer majoriteten räcka upp handen. Men om du istället frågar hur många som vill förändras så kommer betydligt färre händer att räckas upp i luften. Vad är första steget? Hur ska du veta vilka beteenden som ska förändras? Hur sjutton ska du göra för att få bestående beteendeförändringar i organisationen? Du kommer i det här avsnittet att få reda på svaren på frågorna och dessutom har Otto och Mathias förberett 4 konkreta områden du behöver ha koll på för att lyckas. Missa inte det här avsnittet om du vill få en bättre förståelse för beteendeförändringar!