#20 - Visibilité transport, service client, décarbonation : la supply chain face au réel

La supply chain est partout… mais reste souvent invisible.Dans ce 20ème épisode, Juliette Rihal reçoit Vincent Arnoux, Chief Supply Chain Officer du Groupe Salins, pour un échange sans filtre sur les réalités opérationnelles du métier. Salins c’est le spécialiste du sel, dans toutes ses applications (le sel La Baleine, c’est eux). Produire et livrer un produit aussi simple en apparence que le sel implique pourtant une supply chain extrêmement complexe, dépendante du climat, des infrastructures de transport, des contraintes réglementaires et des attentes clients toujours plus fortes.🎯 Au programme de cet épisode :Pourquoi la visibilité transport est devenue un enjeu clé en B2BLes vraies difficultés après le go-live d’une solution de traçabilitéComment passer d’un service client réactif à un service client proactifCentralisation, polyvalence et fin des silos entre supply et service clientPourquoi la qualité de la donnée est le socle de toute transformationDécarbonation du transport : ambitions, limites et arbitrages économiquesRail-route, carburants alternatifs : ce qui fonctionne… et ce qui bloqueLa vision de la supply chain de demain, entre data, IA et agents intelligentsLe regard d’un CSCO terrain sur la sécurité, le pragmatisme et la prise de décisionUn épisode dense, concret et lucide, qui montre comment la supply chain est devenue un levier stratégique majeur de satisfaction client, mais aussi un champ de tensions permanentes entre coûts, délais, CO₂ et réalité du terrain.🎧 Un échange essentiel pour les directeurs supply chain, logisticiens, responsables transport, service client et dirigeants confrontés aux arbitrages du quotidien.Chapitrage : 00:00 – Introduction & contexte01:12 – Présentation de Vincent Arnoux02:36 – L’héritage de l’automobile dans sa vision de la supply chain04:36 – La supply chain du Groupe Salins expliquée simplement06:40 – Produire du sel : dépendance au climat et gestion des stocks09:26 – Une molécule, des centaines de références et de flux10:18 – Pourquoi la visibilité transport devient critique en B2B11:26 – Les irritants clients qui déclenchent le projet de traçabilité12:54 – Choisir une solution de visibilité transport (TMS, partenaires)15:25 – ROI réel : satisfaction client plutôt que gains financiers16:34 – Impacts internes : collaboration transport / service client18:19 – Les vraies difficultés après le go-live20:43 – Passer d’un service client réactif à proactif21:08 – Les conseils clés pour réussir un projet de visibilité transport23:20 – Conduite du changement et adoption par les équipes24:57 – Repenser le service client B2B chez Salins28:03 – Centralisation, polyvalence et fin des silos32:13 – Gains concrets : qualité de la donnée et baisse des litiges33:39 – Polyvalence des équipes et organisation multi-BU36:46 – SNOP et alignement global de l’entreprise39:11 – Décarbonation du transport : ambitions et limites réelles42:34 – Le dilemme CO₂ vs coût pour un produit de base45:28 – Rail-route : quand ça marche… et quand ça ne marche pas48:12 – IA et supply chain : la vision de demain52:27 – Data, oxygène de la supply chain et condition de l’IA55:12 – Son “toc” professionnel : la sécurité avant tout57:00 – Une petite initiative simple aux impacts majeurs58:24 – Sa baguette magique pour la supply chain mondiale58:51 – Conclusion et message aux auditeurs→ Retrouvez Juliette Rihal, co-fondatrice de Cogence Consulting et fondatrice du podcast :- LinkedIn : ⁠⁠⁠⁠https://www.linkedin.com/in/juliette-rihal/⁠⁠⁠⁠- Site web : ⁠⁠⁠⁠https://www.cogence-consulting.com/⁠⁠