#200: sáu tâm lý khiến khách quay lại mua nhiều lần

Khách đến spa một lần, khen hay, rồi thôi. Chị tư vấn kỹ hơn đối thủ, làm tốt hơn đối thủ, mà khách vẫn đi so sánh rồi quay lại xin giảm giá. Chị không hiểu mình còn thiếu ở đâu. Trong tập này tôi mổ xẻ sáu tâm lý của người đi mua hàng và cách xử lý từng cái: khách sợ bị lừa nên hỏi giá đi hỏi lại và đòi xem bằng chứng; khách thích so sánh và xin giảm thêm, nhưng chị càng giảm theo thì lần sau càng khó bán, phải tăng giá trị kèm theo chứ không hạ giá; khách thích cảm giác được đặc biệt, được gọi tên; khách muốn được phục vụ chứ không muốn bị chốt sale; và khách được bạn bè giới thiệu thường đòi làm y hệt người kia, trong khi làn da mỗi người một khác. Đây là cách tôi làm thật tại doanh nghiệp mình và dạy lại cho học trò. Tập này dành cho chị, nếu: Khách của chị chỉ mua một lần rồi không quay lại Chị hay bị khách ép giảm giá và không biết từ chối sao cho khéo Nhân viên của chị chốt sale quá vội làm khách thấy khó chịu Khách được giới thiệu tới đòi dùng đúng liệu trình của người giới thiệu Trong tập tôi có nói con số phần trăm doanh thu đến từ khách cũ quay lại và giới thiệu, và vì sao tư vấn cho khách một phương án ít tiền hơn lại là cách giữ khách lâu nhất. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa