#204: dựng danh sách khách hàng để rút mình ra khỏi vận hành

Chị làm nghề mười mấy năm, tay nghề vững, nhưng hỏi tới nay đã phục vụ bao nhiêu khách thì chị không trả lời được. Hồ sơ nằm rải rác trong mấy quyển hóa đơn. Nhân viên vào làm là phải hỏi chị từng ly từng tí, chị đi đâu cũng không yên. Đây là buổi tôi cầm tay chỉ việc trực tiếp cho một chị học viên chủ spa. Tôi chỉ cụ thể cách làm một bảng danh sách khách hàng đơn giản nhất: mỗi khách một số hồ sơ duy nhất và giữ nguyên số đó suốt đời, mỗi lần khách tới là ghi thêm một dòng, ai làm cũng ghi tên vào. Nhờ vậy nhân viên mới vào chỉ cần mở hồ sơ ra là biết khách đã đi tới buổi thứ mấy, không phải gọi hỏi người cũ đã nghỉ việc. Tôi cũng chỉ ra bảng danh sách đó còn dùng để chạy quảng cáo lại cho khách cũ và mở rộng sang nhóm khách tương tự. Tập này dành cho chị, nếu: Chị không biết mình đang có bao nhiêu khách hàng Nhân viên nghỉ việc là mất luôn thông tin khách Chị đi vắng là nhân viên gọi hỏi liên tục Chị muốn chạy quảng cáo mà chưa có danh sách khách cũ Trong tập tôi có nói vì sao quy trình càng đơn giản thì càng nhân bản được nhân sự, và một câu tôi nói thẳng với học trò: đừng trách nhân sự, hãy nhìn lại cách mình làm trước đã. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa