207. Du conflit à une solution durable (Dispute System Design)

Un conflit récurrent au travail n'est pas toujours seulement un problème entre deux personnes. Il peut aussi être le symptôme d'un système manquant ou mal conçu. Dans cet épisode, j'utilise le cas de Kim et Arthur d'une entreprise fictive pour réfléchir à une question centrale : comment intervenir lorsqu'un conflit revient, s'envenime et commence à affecter le climat, la communication et la performance? À partir du livre Dispute System Design, j'explore différentes façons de concevoir la justice dans l'organisation, les diverses logiques d'intervention possibles et les conditions à mettre en place pour aller vers une solution durable plutôt que de simplement éteindre le feu du moment. Je suis accompagné pour cette réflexion par Ann Rachèle Dupuis et Louise Charette qui apportent leur regard de spécialistes sur la gestion des différends et la construction de mécanismes plus cohérents au sein des organisations. Nous nous adonnons aussi à un exercice pratique pour rendre le tout encore plus concret. Ordre du jour 0m23: Introduction 17m11: Présentation du livre et sa critique 27m52: Posture DSD avec l'exemple de Kim et Arthur en appui 37m05: Cadre analytique du DSD 52m02: Cadre conceptuel à une approche DSD 1h19m00: La mise en place d'un système DSD dans l'entreprise 1h26m45: Exercice pratique autour du conflit de Kim et Arthur en compagnie de Ann Rachèle Dupuis et Louise Charette 1h41m05: Réflexions personnelles Pour encore plus de détails, consulte la page web de l'épisode.