#208: nhân viên nghỉ việc, lôi kéo cả đồng nghiệp và khách hàng đi

Một bạn nghỉ việc ra mở spa riêng, rồi rủ luôn mấy bạn còn lại nghỉ theo, và mang cả khách của chị đi cùng. Chị vừa hụt người, vừa mất khách, vừa tổn thương vì đó là những người mình từng tin tưởng. Trong tập này tôi tách ra ba chuyện và giải quyết từng chuyện một. Nhân viên ra mở riêng thì cứ tạo điều kiện, họ không cạnh tranh thì cũng sẽ có đối thủ khác cạnh tranh. Nhân viên rủ đồng nghiệp nghỉ theo thì gốc nằm ở khâu tuyển dụng: phải biết mục tiêu của từng người ngay từ buổi phỏng vấn, gắn mục tiêu cá nhân vào mục tiêu chung của spa, và hiểu sáu nhu cầu của con người để biết mình đang đáp ứng được gì cho họ. Còn chuyện dắt khách đi thì phải nhìn lại chỗ hổng trong vận hành, vì khách đến là vì người chủ chứ không phải vì nhân viên. Tập này dành cho chị, nếu: Chị vừa mất một lúc nhiều nhân sự Nhân viên cũ mở spa gần chị và kéo khách Chị chưa hỏi mục tiêu của ứng viên khi phỏng vấn Nhân viên của chị đang dùng số điện thoại cá nhân để liên lạc với khách Trong tập tôi có nói một quy định tôi giữ suốt nhiều năm ở spa của mình về việc nhân viên liên lạc với khách hàng, và một câu tôi nói thẳng với những bạn định mang khách cũ đi. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chủ spa, chị tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa