21. Del algoritmo a la sonrisa: cómo la IA está transformando el sector hotelero - Iñigo Capell, Global Chief People and Resources Officer de Radisson Hotel Group

¿Qué pasa cuando la inteligencia artificial deja de ser una promesa tecnológica y empieza a cambiar la forma en que competimos, vendemos y atendemos a los clientes? En este episodio de"En clave de inteligencia artificial", conversamos con Íñigo Capell, Global Chief People and Resources Officer de Radisson Hotel Group, sobre cómo la IA está transformando la industria hotelera desde dentro: no solo en Recursos Humanos, sino también en operaciones, diseño, eventos, distribución, experiencia de cliente y ventaja competitiva.  Íñigo comparte la visión de Radisson sobre cómo pasar de iniciativas aisladas de productividad a una transformación real de procesos completos. Uno de los ejemplos más llamativos es Pandora, una herramienta desarrollada por el equipo técnico de la compañía que permite convertir fotografías de un hotel en propuestas de rediseño, presupuesto y adaptación de marca en cuestión de segundos, acelerando procesos que antes podían alargarse durante semanas.  También hablamos de cómo la IA puede cambiar la relación con los clientes en el sector hotelero: desde la automatización de propuestas para eventos hasta la nueva batalla por aparecer en las recomendaciones de los asistentes de inteligencia artificial, donde ya no basta con estar bien posicionado en buscadores, sino que importa cómo se estructura el contenido para ser elegido por una nueva capa semántica. A lo largo de la conversación, Íñigo defiende una idea clara: la IA no debería entenderse solo como una herramienta para ahorrar costes, sino como una oportunidad para ganar velocidad, liberar tareas repetitivas y permitir que las personas dediquen más tiempo a lo que realmente genera valor: atender mejor, conversar, recomendar y crear experiencias memorables. Un episodio sobre hoteles, negocio, tecnología y personas.