#212 コミュニティの『質的集客・エンゲージメント学』～数より質へ！理想メンバーを引き寄せる3段階選択的集客設計術～

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ。こんにちは、さかい美佐です。 #212 コミュニティの『質的集客・エンゲージメント学』～数より質へ！理想メンバーを引き寄せる3段階選択的集客設計術～ をお話します。 つかみ 突然ですが、皆さんのコミュニティ、 新規メンバーを集めては、すぐに離脱されて、 また新規を集める、 そんな「穴のあいたバケツ」状態になっていませんか？ 私たちの周りには、 売上、会員数、登録数、フォロワー数、 あらゆる指標が「数の多さ」で語られます。 そして、その数の多さは、キラキラ光って見えるんですよね。 でも、 コミュニティにおいては、 人数を増やすことだけが、本当に正義なのか？ 私はずっと違和感を感じてきました。 今日は、 数ではなく質を意図的に設計する、 質的集客・エンゲージメント学についてお話しします。 結論を言うと、 集客は、マーケティングの文脈で語られがちですが、 コミュニティにおいては、 集客は文化設計です。 誰を迎え入れるかで、未来の文化が決まる。 だからこそ、 数ではなく質を意図的に選ぶ必要があるんです。 理由は3つあります。 【理由その1：穴のあいたバケツは集客の質が原因だから】 多くのコミュニティが陥るのが、 いわゆる「穴のあいたバケツ」状態です。 新規を集める、すぐ離脱する、 また新規を集める、文化が育たない、 運営だけが疲弊する。 このループは、 単に集客が足りないのではなく、 集客の質が合っていないことが原因なんです。 質というと誤解が生まれるかもしれませんが、 理想のメンバーの定義と実際があっていない、 という意味です。 気をつけないといけないのが、 新規を大量に入れると、 合わないと大量退会になるのと同時に、 既存メンバーの退会も誘発します。 せっかく積み上げてきたコミュニティが 薄まってしまうんですね。 【理由その2：入会数だけを見ると本質を見失うから】 コミュニティの成長を見るとき、 新規入会だけを見ていると、本質を見失います。 つまりバケツに入ってくる蛇口だけ見ている状態です。 ここで重要なのは最低限この3つです。 ・入会数 ・解約数 ・顧客滞在期間（LTVの源泉） これで初めて、 バケツに穴が空いているのか、 穴の大きさまで少しわかるようになります。 新規が多くても、滞在期間が短ければ、 文化も収益も積み上がりません。 逆に、新規が少なくても滞在期間が長ければ、 コミュニティは安定するんです。 【理由その3：新規数は文化を左右するから】 ここは非常に重要です。 もし、今のコミュニティ文化を守りたいなら、 新規数は意図的に絞る。 逆に、文化を変えたいなら、 理想のメンバーを再定義して、 新規数を増やしていくとも言えます。 ただ、今までいてくれた既存メンバーは 非常にありがたい存在なんですね。 なので新規の割合を、 段階を追って増やしていくことをおすすめします。 新規メンバーは、 単なる人数ではなく、 文化を変える要素なんです。 では、具体的にどうすればいいか、3つのアクションをお伝えします。 【アクション1：理想メンバー診断で価値観を深掘りする】 最初にやるべきは、 理想メンバーを明確にすることです。 既存メンバーの中から、 ・長く滞在している ・積極的に貢献している ・コミュニティ文化を体現している いわゆるアクティブメンバーを見つけて、 ・なぜ参加しているのか ・何に価値を感じているのか ・どんな言葉を使うのか を深掘りします。 ここで見えるのは、 属性ではなく価値観です。 そして、重要なのは、 アンケートに頼りすぎないこと。 人の価値観は変わることもありますし、 アンケートだと本音が隠れがちなんです。 一番良いのが、 メンバーといる時間を増やすこと。 日頃から近くの存在になれるといいですね。 【アクション2：選択的集客設計で理想メンバーだけに響くメッセージを作る】 次に、 理想メンバーだけに響くメッセージを設計します。 これは広く届けるメッセージではなく、 特定の人だけが反応する言葉です。 場合によっては、 「このコミュニティは〇〇な人には向いていません」 と明確に言い切ることもあります。 このフィルターがあるからこそ、 ミスマッチが減り、 文化が守られます。 私が今運営しているコミュニティは60名ほどで、 公募していませんし、応募制です。 アンケートで入会の目的や、 お人柄がわかるリンクをいただき拝見してから、 入会リンクを送る仕組みです。 これは落とすためではなく、 相手のお役に立てそうか、 私のコミュニティの理想の文化に合いそうか、 を見るためです。 【アクション3：質的成長システムで紹介したくなる体験をつくる】 質の高いメンバーが集まると、 自然と紹介が生まれます。 ここで初めて、 紹介設計が意味を持ちます。 重要なのは、 紹介を「依頼する」のではなく、 紹介したくなる体験をつくることです。 心理学的には「類は友を呼ぶ」。 価値観の近い人は自然と繋がります。 この状態になると、 コミュニティは磁石のように、 理想メンバーを引き寄せます。 私がダイビングショップを経営していた時も、 後半は既存メンバーからの紹介でしか、 ライセンス講習をしていませんでした。 経営初期の紹介依頼より、 お願いしないスタイルに変えて、 返って紹介数が増えたんです。 ただ、紹介しやすいように、 紹介者資料、特典、チラシや特別LPを 用意しておくのは必須ですよ。 今日は以上です。頑張るあなたを応援しています！ もう一度まとめると、 ・穴のあいたバケツは集客の質が原因 ・入会数・解約数・滞在期間の3つを把握する ・紹介は依頼ではなく体験の結果として生まれる でした。 人数を増やすことは悪ではありません。 ただ、それだけを目的にすると、 コミュニティは薄まります。 質を選ぶことは、 排除ではなく、 文化を守る行為です。 そして、質の高いコミュニティほど、 結果として自然に成長していきます。 最後まで聞いてくださってありがとうございます。いいねやコメントくださると嬉しいです。コミュニティに関するご質問は、この音声かnote記事にコメントください。私から回答させていただきます。 さかい美佐でした。