22. Algoritmos con criterio, negocios con propósito - Elena Sanz, CEO de Mapfre Iberia

La inteligencia artificial ya no es una promesa ni una tendencia pasajera. Es una herramienta que está transformando la relación con los clientes, los procesos internos y la manera en que las personas trabajan. Pero incorporarla no garantiza por sí solo mejores resultados: la diferencia está en saber dónde aporta valor, cómo utilizarla con criterio y cuándo debe intervenir una persona. En este episodio, Elena Sanz, CEO de MAPFRE Iberia y una de las fundadoras del think thank enClave de Personas, comparte con nosotros cómo la compañía está llevando la inteligenia artificial del discurso a la realidad. En España, Mapfre cuenta con 135 casos de uso en producción, 70 de ellos con capacidades de IA generativa, y ha impulsado una oficina de gestión del cambio para acompañar su adopción.  La conversación aborda el potencial de los asistentes inteligentes para agilizar gestiones, personalizar la atención y conocer mejor al cliente, sin renunciar a la empatía y al juicio humano cuando la situación lo exige. También profundiza en la transformación cultural que supone trabajar con la IA como un nuevo compañero, el papel de los líderes para que nadie se quede atrás y la necesidad de replantear procesos, capacidades y modelos de liderazgo.  Pero la adopción de la IA también plantea decisiones complejas. Costes, consumo energético, sostenibilidad, sesgos, protección de datos y ciberseguridad forman parte de una ecuación que obliga a las organizaciones a distinguir entre innovar con sentido e invertir simplemente por inercia.  Un episodio sobre tecnología, negocio y personas que deja una idea clara: el foco nunca debe ser la inteligencia artificial, sino aquello que nos permite hacer mejor para el cliente, la empresa y la sociedad.