#224 コミュニティの『行動変容・エンゲージメント学』～一時的から習慣へ！メンバーの行動を変える3段階継続支援術～

こんにちは、さかい美佐です。 今日は #224 コミュニティの『行動変容・エンゲージメント学』 ～一時的から習慣へ！メンバーの行動を変える3段階継続支援術～ をお話しします。 【つかみ】 「こんなに色々提供しているのに、メンバーが行動してくれない」 コミュニティ運営をしていると、 一度はこう感じたことがあるのではないでしょうか。 わかります、その気持ち。 私も何度も聞いてきました。 でも、ちょっと待ってください。 それ、やってくれない幻想かもしれません。 オンラインに参加してくれる。 資料をダウンロードしてくれる。 感想もいただける。 これも立派な行動です。 ただ、主宰側が望む行動まで 到達していないだけ。 問題は、メンバーが行動しないのではなく、 運営側の理想とメンバーの実際の行動の ズレにあります。 今日はそのズレを埋めるための 3段階継続支援術をお話しします。 【結論】 今日の結論をお伝えします。 コミュニティの価値は情報の量ではありません。 メンバーの成果そのものです。 行動が生まれ、習慣が生まれ、結果が生まれる。 この循環ができたとき、コミュニティは 人生やビジネスを変える場所になります。 そのために必要なのは、 提供量を増やすことではなく 行動が生まれる設計をすること。 【理由① カスタマージャーニーは主宰側の理想像】 コミュニティ運営では、 「まず学ぶ→実践する→アップセル購入→貢献→紹介」 という理想のカスタマージャーニーを描くことがあります。 設計としてはとても大切です。 でも実際には、ほとんどこの通りに進みません。 なぜか。それは主宰側の理想像だからです。 100人いれば100通りの行動パターンがある。 過去のコミュニティで永久会員という ステータスを作ったとき、 私が描いていた理想の時間軸は 無料1ヶ月→有料月会員→年会員→永久会員でした。 ところが実際には、 「1年待たないと永久会員になれませんか？」 「最初から年会員になりたいんですが」 という連絡がきたんです。 思い描いていた理想より早くて驚きました。 逆に時間がかかるケースも多い。 本当に人による。 だから理想像を掲げつつも、 よりメンバーに近い行動ステップを 提案する必要があるんです。 【理由② 行動のルートは一つではない】 多くのコミュニティでは 一つの理想的な行動ルートを作ります。 でも実際のメンバーは 目的がそれぞれ違います。 学びたい人、交流したい人、 ビジネスを広げたい人、情報収集だけしたい人。 だから行動のルートも一つではなく、 複数設計することが重要です。 学び中心のルート、実践中心のルート、交流中心のルート。 複数のカテゴリーを用意することで、 メンバーは自分に合った行動を選べるようになります。 すると自然に行動のハードルが下がります。 【理由③ データが映す意外な行動者】 コミュニティマネージャーは、 つい「メンバー＝アクティブメンバー」と捉えて、 それ以外の人は何もしていないと 思い込んでしまいがちです。 でも、データを見ると意外な発見があります。 目立たないけれど、 いつもメールを開封しリンクをクリックしてくれている。 更新案内でもすぐ手続きしてくれる。 視聴時間やアクセス頻度がトップクラス。 そういうメンバーに声をかけてみると、 密かに実績を積んでいたり、 効果的な活用法を教えてもらえたりします。 見えていないだけで、 その人なりの行動をしてくれているんです。 【アクション① 行動ズレ診断 〜理想と実際のギャップを測る〜】 まず、運営側の理想の行動と メンバーの実際の行動を書き出して ズレを可視化してください。 カスタマージャーニーを描いたら、 実際のメンバーデータと照らし合わせる。 メールの開封率、リンクのクリック率、 視聴時間、アクセス頻度、更新率。 数字が意外な行動者を見つけてくれます。 コミュニティはパーソナルトレーナーです。 まず現状の体力を診断することから始めましょう。 【アクション② 複数ルート行動設計 〜選べる小さな一歩〜】 次に、行動のルートを複数用意します。 学び中心、実践中心、交流中心、 それぞれのルートに 絶対に失敗しない最初の小さな一歩を設計する。 情報量を増やすのではなく、 ズレが近くなる行動設計をすることが目的です。 「何から始めればいいかわからない」 「自分には関係ない」 そう思わせない設計が、 行動変容の入り口になります。 【アクション③ 行動変容循環システム 〜承認から習慣へ〜】 最後は、行動を循環させる仕組みです。 その人なりの行動を承認すること。 コメントをくれた、資料をダウンロードした、 開封してくれた。それを価値として認める。 小さな成功体験を積み重ねることで、 行動が習慣になっていきます。 行動が生まれ、習慣が生まれ、結果が生まれる。 その循環ができたとき、 継続率とLTVは自然と上がっていきます。 【まとめ・締め】 今日のまとめです。 ひとつ目。やってくれない幻想を手放す。問題は情報量ではなく、理想と行動のズレ。 ふたつ目。行動ルートは一つではなく複数設計する。選べる小さな一歩が行動のハードルを下げる。 みっつ目。コミュニティの価値は情報ではなくメンバーの成果。行動承認の循環が継続率を高める。 メンバーが行動しないのではなく、 その人なりの行動をしてくれています。 だからこそ、やってくれない幻想から大きく視点を変えて、 行動が生まれる設計をしていきましょう。 今日の詳しい内容はNoteにまとめています。 説明欄のリンクからぜひご覧ください。 コメントやいいねも、いつも本当にありがとうございます。 頑張るあなたを、応援しています。 ではまた次回、さかい美佐でした！