#23 Digitale Transformation und Kundenzentrierung – Auf das Mindset kommt es an!

Die digitale Transformation und der Fokus auf mehr Kundenzentrierung stellt viele Unternehmen aktuell vor große Herausforderungen. Beides gehört aber mittlerweile zu den wichtigsten Ansätzen, um sich von den Mitbewerbern abzuheben. Der Fokus der Unternehmen darf dabei nicht nur auf der Technologie liegen, sondern muss die Veränderung der gesamten Organisation, der Kultur und der Prozesse beinhalten. Bestehendes Silodenken muss aufgelöst und ein ganzheitliches Denken geschafften werden. Hier sehen aber viele Unternehmen noch oftmals Schwierigkeiten. Gleichzeitig fühlt sich die Mehrheit von Digital Leadern im Wettbewerb bedroht. Um den vollen Umfang einer neuen Technologie ausschöpfen zu können, ist es wichtig, dass ein Unternehmen zu einer vernetzen und datengetriebene Organisation wird. Aber worauf muss ein Unternehmen achten, damit dieser Change möglich ist? Wer trägt die Verantwortung für die Veränderung? Wie können die Mitarbeitenden mitgenommen werden, um eine ganzheitliche Innovationskultur zu schaffen? Diese und weiteren Fragen diskutieren Lünendonk-Partner Mario Zillmann und Thilo Mundt, Head of Customer Strategy Management bei Cosmo Consult, in der neuen Folge des Podcast „Lünendonk Insights: Digital, Consulting & Audit“. Außerdem sprechen Sie darüber, worauf Cosmo Consult und andere IT-Beratungen achten müssen, um wiederum den neuen Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Lünendonk & Hossenfelder: www.luenendonk.de Cosmo Consult: www.cosmoconsult.com